Ozon.ru: отзыв сотрудника

Белая зарплата вовремя, дмс, коллектив, начальство.

Работала в службе поддержки продавцов полгода.

Вроде все круто и красиво: белая зп всегда вовремя, дмс с первого дня, оплачиваемое обучение 2 недели, супер-коллектив и доброжелательный руководитель.

Спросите, почему тогда не рекомендую? Все просто.

ЗП платят вовремя. Но оклад копеечный (23 000 на руки), остальное премии в зависимости от показателей.

Показатели и принципы их расчета могут поменяться посреди месяца и действовать с этого месяца.

Главная боль — показатель оценка продавцов. Есть четкие скрипты и инструкции, по которым отвечаешь и действуешь. И ОЧЕНЬ часто, как продавец хочет, чтобы ему помогли, просто запрещено. А это привет 1. У селлера может быть просто плохое настроение, или его уже выбесили предыдущими ответами, что ты ему не ответишь — единица с комментарием «Долго не отвечали, раньше не помогли». Бывало, что тикеты где-то в системе зависали на сутки, за это время проблема решалась сама, а селлер мог влепить 1.

А в свете последних изменений на премию надо 85% хороших оценок (4 и 5) плюс общее количество оценок больше 20.

С количеством оценок отдельная песня. Ушла в свой законный ежегодный оплачиваемый отпуск. Спрашиваю руководителя, если я полмесяца в отпуске, нужное количество оценок уменьшится в двое? Оказывается, нет. Типа, скажите спасибо, если вообще премия будет, т.к. если не работаете больше 60% месяца, премию не платят. (даже если отпуск %))

Ок, билась как могла, 20 оценок еще до отпуска выбила.

Контроль качества показатель тоже песня. За полгода работы у меня был на 1000 1 единственный тикет, который закрыла без ответа. Поставили критический 0. Постоянно добавляют критерии, за которые 0 ставят и опять же посреди месяца, а то и посреди дня.

А на премию надо среднюю оценку 85%.

Про карьерный рост: предложили нам с подругой стать наставниками. Типа потом сразу эксперт, а там и до заместителя руководителя недалеко.

Супер! Только опять же на наставничество каждый день три часа, и показатели ты в это время не исправляешь. И количество оценок продавцов в связи с этим никто не снижает. Ну и плюс коллеги, которые пишут в нерабочее время, в выходной, и сильно обижаются, когда ты не успеваешь при 10 вопросах в чате отвечать еще на 4 лички.

Стали наставниками, когда людям только назначили новую тему, это реально был ад.

После того, как меня перед отпуском обрадовали, что-либо откуда хочешь бери 20 оценок, либо сиди без премии, решила окончательно искать варианты. Нашла в двух домах от дома и зп выше. Написала заявление.

В месяце оставалось 2 рабочих дня в озоне. Были серьезные сомнения, отрабатывать их  (+ наставничество никто не отменял) или взять за свой счет. Просто до этого коллега по старой группе даже не увольнялась, а переводилась в другое подразделение, и ей премию просто не заплатили по причине «не обязаны».

В лоб спрашиваю руководителя с этим примером, если я отрабатываю месяц до конца, мне выплатят премию? Говорит, не переживай. Конечно, выплатят. Специально на втором месте взяла эти дни выходные, работаю, помогаю коллегам.

В общем, нас с еще одной девочкой (тоже честно отработала весь месяц) довели в эти два дня до трясучки. Увидели столько вариантов по премии, что глаза были в кучу. «Заплатим» — «Не заплатим» — «Я пошел уточнить у кадров» — «А мы вообще тут причем??? Мы вашу премию в глаза не видели, пишите рг, она во всем виновата (при том, что руководитель у нас мужчина)."

Работать в такой обстановке просто было нереально.

Но честно делали свою работу, при просмотре показателей 1 числа были выполнены показатели оценка продавцов и контроля качества. То есть 6800 премия. Если что-то после этого бы поставили в июне, это явно же не должно было повлиять.

Последняя версия была, что премию должны заплатить, но 20 числа, как ее и платили раньше. Почему 20 числа, если это БЕЛАЯ контора, и увольнение 1 числа, а также кого где искать 20, когда аккаунт будет отключен, никто уже не ответил.

И вот сегодня 20 число. В час дня прилетела странная сумма 3400, видимо, обещанная «премия». На почту посмотреть расчетный листок и в тимс спросить руководителя либо кого-то еще уже не пускает.

Вот такое [censored] отношение к сотрудникам сподвигло оставить отзыв на всех рессурсах, которые найду. Это все при том, что действительно до последнего дня работала на совесть, и руководитель собирался продвигать. Но последние ответы в стиле «отстань уже, сам ничего не знаю».

Работать тут не рекомендую никому. Если работаете и планируете увольняться, увольняйтесь с 15 числа, взяв с 1 по 14 отпуск. Хоть не будет обидно.