Replay колл-центр: делюсь опытом

Было 2 любимых проекта.

Отработав в компании 3 г., делюсь опытом. Вам сюда, если готовы мириться с постоянной сменой условий оплаты и договоренностей. Кто заточен на стабильность или хочет заработать, забудьте об этом. Поначалу будет казаться, что все по-справедливости, но дальше поймете, что кому-то достаются более удобные условия работы, оплаты и другие привилегии. С работой тоже будут проблемы. Из-за хронической текучки и притока новеньких загрузка постоянно падает. Поэтому или выгоняют с линии, или пойдете обучаться на другие проекты. Обучение пожизненное, за отказ обучаться — штрафы. Почасовая ставка ниже некуда, поэтому получать штрафы — беспредел.

Теперь как меня ушли: началось с приходом нового СВ, который не мог ответить на вопросы: почему некорректно подсчитываются часы или почему «все равны, но кто-то ровнее». За такие вопросы выписывал штраф 500 р. и запрещал жаловаться. Естественно, пожаловалась, штраф отменили. Но неравные условия остались. Если я честно отрабатывала свои 90 часов в месяц при максимальных качестве и загрузке на 3-х проектах и получала 13 тыс. руб., были любимцы, которым можно было насиживать 250 часов в месяц только на 1 проекте с посредственной загрузкой, часто вообще без звонков, ничего не изучать + ежедневные назначения на допы по тройной ставке. Этих «привилегированных» потом снял с проекта заказчик за хамство по отношению к клиентам и ошибки. Т.е. со стороны компании полная лояльность в отношении [censored] подлиз и выскочек.

Подсчет ЗП настолько непрозрачный, что даже операторы, которые давно работают, не могут рассчитать свою ЗП. Будьте готовы к периодическим нестыковкам в подсчете показателей. «Последней каплей» стал отказ руководства временно поменять мне график, после чего приняла решение, что терпеть вышеперечисленное за эти копейки нет никакого смысла.