shop&show: отзыв сотрудника

Очень сложно получить отгул. Если срочно нужен день выходной — не факт что получится его взять, даже если найдёшь себе замену. Обучение обещают оплатить через месяц, но почти у всех это происходит через 2−3 месяца. На обучении рассказывают много информации, которая уже не актуальна. Бизнес тренеры очень давно работали на линии и многих нюансов не знают. Но можно быстро научиться спрашивая у коллег. Есть супервайзеры которые срываются, орут, нецензурно выражаются. Были ситуации когда на линии нужна была помощь супервайзера, но им было плевать и я разбирался с недовольным клиентом 40 минут (для сравнения средний разговор 2−3 минуты) Сложно перейти на средний приоритет (на низком практически нереально заработать проценты и сидишь на голом оклада) Чтобы перейти на средний приоритет нужны не только желание и умения, но и везение. Т.к. бывают дни с очень дешёвыми товарами, а тебе нужно держать средний чек 3500. Многие хорошие операторы сидели по несколько месяцев в низком приоритете (а это очень утомительно т.к. большинство звонков сервисных с вопросами и претензиями) На обучении не рассказывают как перейти на более высокий приоритет (на большинство вопросов бизнес тренера даже не знают ответы) Очень тяжело делать 3 обязательных доп. продаж. На тебя орут, ругаются матом, угрожают, а ты как ни в чём не бывало продолжаешь предлагать товары ещё и ещё (если этого не сделаешь и твой звонок прослушают лишишься премии). В эти моменты люди часто бросают трубку и твои показатели падают и ты теряешь время за которое мог бы заработать. Планы выполнять не всегда легко. Есть дни, когда супер дешёвые товары и ты разговариваешь по 1,5 минуты, но всё равно не успеваешь добить нужную сумму. Есть конечно и дни когда остаётся несколько часов до конца работы, а ты уже выполнил последний план. Самый главный минус для меня — впаривание старикам. Целевая аудитория 50+. Очень много бабулек, которые отдают последние деньги чтобы купить таблетки для улучшения памяти (БАДы) или чудо маски, которые омолаживают на 10 лет (на фото с результатами нанесения разных кремов одни и те же модели) Очень больно когда понимаешь что люди готовы отдать последние деньги и спрашивают у тебя действительно ли товар качественный и помогает, а ты не знаешь т.к. в глаза его не видел, и приходится расхваливать и говорить что ты покупал себе/маме/сестре и очень помогло (этому учат на тренинге)