TDM Еlectric: Проблемы с управлением и поддержкой клиентов.

TDM Electric- расшифровывается как Tорговый Dом Морозова или правильная аббревиатура Ты Dолжен Мучиться. Очень крутая контора, возят товары из Китая, строят свои производства, купили кабельный завод РЭМЗ, коллектив сплоченный и дружный, но в ««кавычках.

Не хотел писать отзыв, но меня подбила куча сотрудников изложить правду, так сказать, написать правдивый отзыв, чтобы народ понимал, куда идет, что ждет людей.

Ну, наверно, начнем с устройства компании, в принципе, как и у любой торговой компании, есть куча разных отделов, с которыми придется работать:

1) Центральный отдел продаж в Москве. Отдел состоит из менеджеров, которым можно позавидовать, это очень энергичные люди и имеют наивысший класс стрессоустойчивости. Во главе данного отдела стоит начальник отдела продаж, которому все равно на людей. Самое главное — что-то делать и менять 1 сотрудника на другого с разными стандартными комментариями: не справился, плохие продажи, клиент плохо отзывается и т.д. По самим менеджерам ничего плохого не могу сказать, кроме как: плохое знание номенклатуры товаров и нет возможности принимать решение для клиентов — от слова вообще никаких (читайте все блоки статей и все поймете, не люди виновны в данном действии). Дистрибьюторам данной компании ни на что рассчитывать, поскольку не будет решен Ваш вопрос, нет поддержки и т.д. Если клиент завоет и нажалуется всем, то Вам просто поменяют менеджера и спишут на то, что менеджер входит в курс дела НОВЫЙ и ему нужно время. Тем самым получит компания отсрочку от 6 до 18 месяцев, потом данное действие просто повторят. ДЛЯ менеджеров, чтобы вы понимали, если можно поставить Вам план, который не сможете выполнить, то это сделают. Если можно не заплатить, то не заплатят. Если можно кинуть на последнюю ЗП, то это сделают. Вдобавок не забывайте, нужно сделать план продаж, а товаров нет и в ближайшие годы их не будет.

2) Есть отдел обслуживания продаж, отдел по выписке счетов. Тут все просто: получили счета, далее выставили счет и отгрузили. Отдел по обслуживанию. Некий диссонанс Вы получите, это как эхо: вроде кричите, голос свой слышите, а в ответ тишина. В данном отделе клиент получает информационный голод, как по товарам, так и обо всем.

3) Отдел по работе с браками при отделе продаж. Тут вообще все просто: выслали товары, которые бракованные, и долго не будете получать ответ, поскольку будет идти война на принятие решения между 3 отделами (отдел контроля качества, отдел маркетинга «продакт менеджеров» и борьба внутри самого отдела качества самими с собой). Одним словом — Лебедь, Рак и Щука.

Продолжение следует, следите за следующими публикациями, и Вы узнаете много нового и интересного.