Yami yami: отзыв сотрудника

Надеюсь эти отзывы читают руководители компании…

Крик души.)

У курьера есть 25 минут на доставку. И не важно, вовремя отдала кухня заказ или нет. И тут мы сталкиваемся с большой проблемой, и не одной, которые возникают каждый день!

1. Кухня отдала заказ намного быстрее, чем планировалось. У курьера остаётся 40 минут до клиентского времени. Менеджер его отправляет. До клиента ехать 5 минут. Клиент в этот момент сидит в горячей ванне или срет на унитазе или вообще в магазине и не рассчитывает, что его горячая пицца уже приехала, на что по телефону он говорит что так рано курьера не ждал, и пусть он полчасика погуляет.. в этот момент его пицца уже остыла на половину. Хорошо если у курьера в сумке лежит ещё 1−2 заказа… По правилам компании, курьер должен закрыть заказ, только после отдачи клиенту еды, но еда не отдана и его 25 минут превращаются в опоздание. Хотя все было сделано вовремя. В итоге клиенту приезжает холодная пицца. Рекламация. Виноват курьер. Штраф.

2. Кухня отдала заказ не вовремя. До клиентского времени 1 минута. Ехать 10−15. Заказ закрывается заранее. Менеджер обеспокоен, что его ЗП будет ниже, т.к. будет критическое опоздание и его накажут. Клиент видит, что заказ доставлен, но фактически своей пиццы во рту не ощущает. Звонит в колл-центр. Рекламация. Наказание и курьеру и менеджеру. При этом кухне [censored] Они так и говорят. Их не наказывают.

3. Стафф. Они не умеют готовить, от слова совсем. То что подаётся нам в качестве еды, кроме как помоями для свиней назвать трудно. Предлагаю руководству покататься по точкам в обеденное время и попробовать супчики или ужины.

Я свое субъективное мнение выразил.

Выводы делать только вам.

Можете провести ещё один референдум на эту тему.