yota: Проблемы с авариями и поддержкой
Работала в компании, не так давно в одной из франшиз. Мне есть с чем сравнить, но именно в этой компании постоянное и огромное количество аварий, от слова, практически ежедневно. Работать становится просто невозможно. Поддержке нужно полдня, чтобы сначала её зафиксировать, потом ещё полдня, чтобы починить. Такого нет ни у одного другого оператора, а опыт у меня был. В виду аварий должна делаться корректировка планов, так как их выполнение становится просто физически невозможным. Но, разумеется, никакой корректировки нет. Хотя все руководители и директор прекрасно всё знают и видят. Уже больше года в мире карантин, но компания и руководство ставят просто запредельные планы, ни один руководитель абсолютно не понимает, что такое настоящая работа с клиентом и как происходит диалог. Они могут только на планёрках умных из себя строить. Компания максимально работает не на интерес ни сотрудника, ни даже клиента. Так как ни сим-карту, ни модем в большинстве случаев нельзя без сбоя зарегистрировать в системе. Поддержка общается как боты, на примитивных скриптах, обещая провести диагностику раз за разом и стабильно в пустоту, в открытую признавая, что запредельная нагрузка на сеть и вышки не справляются. Просто зайдите в любую группу в моих сетях. Бочка негатива на ложку мёда!
Комментарии (1)
-
✓ ПреимуществаОтличный вариант для тех кто ищет смежную профессию между подработкой и работой, возможность удобно подобрать график под себя, чтобы выходило и по рабочему времени достаточно адекватно и чтобы оставалось лично время. Заработная плата с учетом условий труда очень приятная, за год работы в компании минимальное что я смог получить это 29000, максимум — это 105000. Если реально пришел не просто сидеть на месте, но постоянно искать себе занятие, вникая в бизнес процессы и закрепляя алгоритм продаж и знать за что тебе платят и каким образом, можно рассматривать YOTA как более чем хорошее постоянное место работы. Коллектив. За год опыта работы в коллективе честно не увидел неадекватных людей и фриков, в основном молодые общительные активные и не глупые ребята, с которыми можно поговорить не только на рабочие темы, но так же и после смены обсудить более общие вещи. Не такой вездесущий контроль за сотрудником, как у других операторов, на первый квартал 2023 года система штрафов полностью отсутствует. Далее →✗ НедостаткиЕсть некоторые трудности с руководством, часто непонятно, какие задачи стоят перед тобой, и постоянно приходится переспрашивать и уточнять, что надо сделать. Недостаток сотрудников. Нормальный штат острова Yota — 3 человека, и последние месяцы наблюдаются некоторые трудности со штатом: часть старичков уходит, и на смену им приходят новички, которые задерживаются далеко не всегда. Ещё мне кажется, от нас требуют излишней инициативности. Т.М. решает далеко не все задачи, и приходится постоянно самостоятельно порой писать другим отделам, чтобы они разобрались с проблемами, которые устроил другой отдел до них. Проблемы решаются, но от основной цели работ — продаж, это сильно отвлекает, соответственно, ты не можешь максимально сосредоточиться на своей работе как продавца, соответственно, не так много продаёшь, соответственно, получаешь меньше, чем хотел бы. К чести компании, руководство честно решает все проблемы, но порой на это времени уходит больше, чем хотелось бы. Большой разброс заработной платы. Честно встречался с тем, что сотрудники работали, считай, только за голую часовую ставку, которая достаточно скромная, благо не ощущал такого на себе. Ну то есть суть проблемы — это самое банальное: работая в острове Yota, не всегда получается рассчитать свой бюджет, зарплата переменная, будто ты реально... Далее →
-
Откликался на должность «Специалист по поддержке чата», удалённая работа. Перезвонили на следующий день, я сразу предупредил про график 2/2, так как собирался найти ещё подработку, так как на одну эту зарплату сложно прожить. Мне сообщили, что график 5/2 только первый месяц (обучение и стажировка), а далее 2/2, на что я согласился. Мне назначили видеоинтервью с супервайзером, которое проходило через два дня после звонка. Перед этим на почту приходит задание — нужно расставить правильно этапы разговора с клиентом, сфоткать эту таблицу и показать (я сделал её правильно, но такое ощущение, что им это не понравилось, видимо, поняли, что IQ слишком высокий для них). На этом видеоинтервью оказалось, что график 2/2 даётся на усмотрение руководства, и что он может быть один месяц 5/2, второй месяц 2/2 в ночь, потом 5/2 в ночь и т.д. Самому график выбрать нельзя, но мы «учитываем пожелания». Сам тон разговора очень грубый и, будто меня пытались отговорить — и работа у них нервная, и сложная, и подумайте тысячу раз. Хотя опыт работы в технической поддержке у меня огромный, но с таким я встречаюсь впервые. Плюс только один — про графики рассказали честно. Это выяснилось сразу,... Далее →
YotaRussia
15.02.2021 08:13
Привет! Увы, но нагрузка на сеть, как вы, думаем, знаете, один из тех внешних факторов, что оказывает влияние на беспроводную сеть на ряду с сигналом и радиоусловиями по адресу. Без внимания такие кейсы не остаются, все обращения связанные с нагрузкой фиксируются и передаются профильным специалистам для проведения работ по оптимизации сети.
Что касается аварий, то они действительно могут случаться, от этого никто не застрахован :( Но мы оперативно реагируем, если что-то пошло не так и проводим комплекс работ, чтобы минимизировать повторение таких ситуаций.
Что же по выполнению планов, то это, нам кажется, субъективность) Все же, по нашей информации, ребята из Приморского края очень неплохо справляются с целями :)