Yota: отзыв сотрудника

Привет! Мы внимательно ознакомились с отзывом и, честно говоря, немного удивлены. Мы всегда стремимся выстроить максимально комфортные отношения с нашими кандидатами, но в этот раз, возможно, произошло недопонимание, и хотелось бы подробно прокомментировать отзыв с нашей стороны, чтобы дополнить картину.

Ответим по порядку:

На первом этапе мы, действительно, высылаем описанное вами задание. Но с помощью него мы выявляем не уровень IQ, а способность кандидатов сопоставлять факты и разбираться в непонятных ситуациях это очень важный навык для нашей работы, и если наши кандидаты находят неожиданные решения и показывают крутые результаты, то мы, скорее, радуемся) Для нас важно, чтобы в команде были сильные специалисты, и сожалеем, что у вас сформировалось такое ощущение от прохождения задания :(

Что касается «попытки отговорить», то обычно мы не отговариваем наших кандидатов от работы, но для нас важно быть открытыми, и поэтому в общении всегда стараемся подсветить возможные сложности нашей работы. Это позволяет нам оценить стрессоустойчивость и готовность кандидатов к интенсивной работе с пользователями, а кандидатам сформировать ожидания, соответствующие реальности, и не совершить ошибку.

Если говорить о тоне общения, то мы, обычно, за простоту) В Yota принято общаться на «ты» и все взаимодействие сотрудников строится на взаимопомощи и взаимоуважении, поэтому грубость у нас точно не приветствуется. Будем вам благодарны если подробнее расскажете нам, что именно у вас вызвало такие эмоции обязательно проработаем.

По графикам можем сказать только то, что мы, действительно, всегда открыто говорим об особенностях их построения, без каких-либо подвохов и «серых схем». Мы согласны, что изменения в расписании могут быть не всегда удобны сотрудникам и поэтому, со своей стороны, мы всегда стараемся максимально идти навстречу при формировании графиков, они составляются сильно заранее и могут не меняться значительно долгий период. Таким образом, у наших сотрудников обычно не возникает проблем с планированием личного времени, но специфика большинства контактных центров такая, что изменения в графиках возможны, и мы предупреждаем об этом наших кандидатов. По этой же причине мы не можем пообещать постоянный график и не рассматриваем кандидатов, которые хотят работать по совместительству. Наверное, вы и сами знаете, как много моральных и душевных сил уходит при работе в поддержке, поэтому мы «за» полноценный отдых, отпуска и выходные. Мы, действительно, заботимся о своих сотрудниках, но и о клиентах тоже: если бы каждый сотрудник поддержки работал только тогда, когда у него есть возможность или желание, то вы бы сами вряд ли захотели оказаться на месте клиента.

Что касается продаж, то у сотрудников нашей поддержки, действительно, есть возможность продавать, например, SIM-карты, но это не основной функционал или какой-то минус, а, скорее, преимущество и возможность получить дополнительный доход. Например, если потенциальный клиент обратился в поддержку не с проблемой, а с вопросами по нашим продуктам, а оператор дал ему качественную консультацию, после которой клиент решает совершить покупку здесь и сейчас, то мы не видим в этом ничего плохого)

Надеемся, что после нашего ответа, наш подход стал более понятен? и мы смогли подробно рассказать как у нас все устроено