Yota: отзывы сотрудников в Тольятти

Откликался на должность "Специалист по поддержке чата", удалённая работа. Перезвонили на следующий день, я сразу предупредил про график 2/2, так как собирался найти ещё подработку, так как на одну эту зарплату сложно прожить. Мне сообщили, что график 5/2 только первый месяц (обучение и стажировка), а далее 2/2, на что я согласился. Мне назначили видеоинтервью с супервайзером, которое проходило через два дня после звонка. Перед этим вам на почту приходит задание - нужно расставить правильно этапы разговора с клиентом, сфоткать эту таблицу и показать (я сделал её правильно, но такое ощущение что им это не понравилось, видимо поняли что iq слишком высокий для них). На этом видеоинтервью оказалось, что график 2/2 даётся на усмотрение руководства, и что он может быть один месяц 5/2, второй месяц 2/2 в ночь, потом 5/2 в ночь и т.д. Самому график выбрать нельзя, но мы "учитываем пожелания". Сам тон разговора очень грубый и, будто меня пыталисьДалее →

отговорить - и работа у них нервная, и сложная, и подумайте тысячу раз. Хотя опыт работы в технической поддержке у меня огромный, но с таким я встречаюсь впервые. Плюс только один - про графики рассказали честно. Это выяснилось сразу, а не после трудоустройства. Но в такой компании - это бред. В любой нормальной фирме графики чёткие, а не прыгают каждый месяц. а, и самое тупое - в должность специалиста технической поддержки у них входят продажи - сим карты, тарифы и пр. В общем, это шарашкина контора! Не тратьте на них время.

Все было круто, но потом условия стали отвратительными. Сделали показатели которые противоречат другу. Если делаешь один показатель, ухудшаешь другой и наоборот. Максимальную премию получить невозможно стало. Корпоративная жизнь умерла абсолютно. Нагрузку на оператора увеличили, а зп не подняли. Контроль качества зверствует и ставит ошибки прям бредовые порой. Любая попытка обсудить проблемы заканчивается тем, что тебя просят прикрыть рот и молчать. При мне ушло много ребят, кто работал уже очень давно.

Собеседование на «ты», собеседование проводил парень лет на 15 младше меня, который сразу начал тыкать мотивируя, что у нас так принято в компании. Оставил очень негативное впечатление в целом о компании. Маленький оклад, лучше подбирать персонал на руководящие должности и в hr-отдел.

Типичные недостатки коллцентров: жесткий график регламентируемых перерывов. Сложности с автоматической системой депремирования (если клиент задержал тебя в звонке больше положенного по собственной тупости, влетит тебе), это можно оспорить (что тоже не всегда удобно. Справедливости ради, косяки снимают, если ты не виноват). Обучение очень сжатое и тяжелое, за неделю нужно научиться слишком многому, дают домашние задания, которые ты можешь затянуть до позднего часа. Много разных опросов, которые отнимают твое личное время.