АО Гостиница "Брянск ": Ужасные условия труда

Не обучали ничему, а требовали знаний работы, как будто работаю там минимум год. Пишут, что всему научим, а по факту всё объясняли «на отвали»! Каким-то «чудесным образом» новеньким ставили ночные смены с пятницы на субботу или с субботы на воскресенье (когда заселяются посетители пабов и т.д., сами понимаете, в каком состоянии). Ещё кое-что! Перед началом работы дают почитать устав, где строго написано: «Не селить людей в нетрезвом виде, не селить без паспортов». Но перейдём, так сказать, к практике. Пришёл мужчина в нетрезвом виде, поставил бутылки на стойку администратора, облокотился и говорит: «Мне нужен номер». Паспорта у него не было, да и сам он явно нетрезв. Я хотела уже было сказать, что без паспортов не селим, но опытный администратор вмешалась и заселила его по базе. Ещё один момент: каким бы вы ни были разносторонним человеком, вы не сможете успеть один закрыть три кассы до полуночи, выпустить чеки и занести всё это в журналы, посчитать наличные в кассе и, к тому же, заселить множество гостей, которые стоят и ждут вас, пока вы все это сделаете, требуют от вас чего-то, например, зарядить их iPhone (да-да, администратор данной гостиницы и этим занимается, отдает зарядки под депозит, а когда гости не возвращают их, то стоимость зарядки вычитают из зарплаты!). В это время очень большой поток людей, все нервные, уставшие. По-хорошему, в ночные смены, особенно когда они выпадают на выходные дни и пятницу, нужно, чтобы работало 2 администратора на постоянной основе, не говоря уже о работе с новичками.

У нормальных гостиниц одна база для заселения в системе 1С, но у гостиницы «Брянск» помимо этого есть и другая, принадлежащая другому хозяину. Если люди приходят не по брони, то администратор должен селить их туда, что доставляет немало хлопот и увеличивает время ожидания гостя, т.к. в первую очередь нужно заселить гостей на другого владельца, за смену, но бывает, что этот этаж уже занят и приходится переходить на основную гостиницу. Плюс, это другая касса и первое время ЛЮБОЙ новый сотрудник будет путаться и пробивать деньги не через эту кассу, а через основную (что скажется на его зарплате).

В гостинице «Брянск» администратор продаёт сувениры и картины, которые висят в холле. Они находятся под замком, поэтому, когда гость хочет купить какой-то сувенир, администратор буквально бросает стойку администрации с кассами и идёт продавать сувениры и картины. Разве этим должен заниматься администратор отеля?! При обучении сказали пару слов про сувениры: «Записывай проданные магниты и т.д. в отдельную тетрадь, продаём всё это за наличку». У новенькой сотрудницы был такой случай: люди захотели купить картину. Она сняла понравившуюся им картину и записала в тетрадь. Но оказывается, что картины записываются в другую тетрадь! Ей кто-то об этом сказал?! На каждой картине есть цена. Она продала картину по цене, указанной на рамке. После её смены менеджер и другой администратор начали шушукаться, упрекать новенькую, что такой цены не было, картина стоила дороже. В итоге у девушки вычли эту стоимость из зарплаты! Такое ощущение, что они просто придумали это всё и разделили деньги между собой. От них следовало бы такое ожидать, коллективчик так себе. Как я поняла, у них есть даже специальный чат для избранных, где они обсуждают сотрудников, которые не влились к ним в коллектив. Сотрудников на должность администратора очень мало, они набирают новеньких, чтобы сходить в отпуск, а также чтобы новеньких поставить только в ночные, а те, кто работают давно, будут работать только днём. Как они говорят, чтобы было по справедливости.

Если вы думаете, что сложность только в этом, читайте дальше. Также до полуночи в ночные смены нужно заниматься паспортами иностранных гостей и вносить их в базу. Ещё раз повторюсь, что в ночную смену большой поток людей. Вам нужно составить многочисленные отчёты, помимо этого. Всё это делает один человек. Когда приходит гость с иностранным паспортом, вам нужно сканировать документ и вносить данные в систему гостиницы и в международную базу. Стоит отметить, что звонят люди по телефону, приходят брони на почту. Учтите, что ночные смены стоят так же, как и дневные, хотя обычно в нормальных организациях ночные смены оплачиваются в двойном размере. Нигде нет такого беспредела. Никому не пожелаю там работать. Уходила оттуда с облегчением и радостью, что мне не придётся больше туда возвращаться.

p.s. По ТК не спешили сначала оформлять.