Банк ВТБ (ПАО): отзыв сотрудника

Хороший коллектив, регулярная зп, оплачиваемые доп. часы.

Работал в колл-центре. Проработал более года, о чем очень жалею. Из недостатков можно выделить:

1.Обман на сайте, например hh.ru, о зп, по факту она намного меньше, особенно для специалиста. 2. Далее идет ненормированный график, то есть вам будут ставить расписание и время как вздумается, всем плевать на ваши желания и предпочтения. Ты обязательно должен выходить в ночную смену в нескольких месяцах и всем плевать, что ночью ты работать не можешь. Также к этому можно отнести просто смешные короткие перерывы, за которые даже отдохнуть не получается. 3. Просто тяжело выполнимые показатели, от которых зависит твоя премия, особенно из этого выделяется время диалога, оно не должно превышать 2−3 минуты разговора, и плевать что клиент претензионный, ты составляешь обращение, или ужасно зависает программа. 4. Очень плохо работают как программы для работы сотрудников, так и приложения для клиентов, в связи с чем растет и негатив. 5. Слишком большая нагрузка для операторов. К ним относятся все те же невыполнимые показатели, иногда приходилось консультировать клиентов по вопросам, которым ты не был обучен, так как на профильном подразделении огромная нагрузка, звонки также поступают без перерывов, за очень редкими исключениями.

В общем и целом работу в колл-центре порекомендовать не могу, только если вы не робот, который будет идеальным сотрудником для данного заведения.