Банк Тинькофф: Запугивание и неадекватная система оценки

- ДМС и соц.пакет

 — красивый офис в центре

На этом всё

Работал тут полгода специалистом премиальной поддержки.

Минусов крайне много, а немногочисленные плюсы их никак не перевешивают. Начнем с того, что с самого начала обучения (несмотря на официальное трудоустройство с первого дня) нас запугивали увольнением в случае несдачи итогового теста, который проходят через неделю обучения. Первый этап обучения длится по сути пять дней, там ты учишься продукту (запомнить столько информации за 5 дней просто невозможно) и в конце сдаешь тест, по итогу которого тебя оставляют или выгоняют. Скажу, что у нас из 90 человек осталось 35. Затем идет две недели с наставником, который будет пугать тебя ещё одним тестом, при несдаче которого так же следует увольнение. Мне лично с наставником не повезло, это была очень неухоженного вида девушка с вечно кислым лицом, которая только критиковала и говорила: «Как вы вообще на линии будете работать с такими знаниями». Также она не знала каких-то элементарных вещей по процедурам (даже мой руководитель был в шоке), несмотря на то, что с её слов работала в Тинькофф 7 лет. Кажется, звали её [Е.], но не суть.

После наставничества ты уже самостоятельно сидишь на линии, где тебе помогает тот же самый наставник (только теперь его уже называют куратор), а затем отправляешься в свободное плавание.

Что сказать про саму работу? Крайне неадекватная система оценки, всем плевать, что ты новичок, слушали даже первые звонки и ставили ноль. Кстати, если у тебя больше двух нолей два месяца подряд, то тебя так же увольняют, а ставят их абсолютно за любую мелочь. Даже если клиент доволен и благодарит тебя, тебе могут поставить ноль за то, что ты не сказал «пожалуйста», к примеру.

Руководители тут абсолютно разные, к примеру мой руководитель постоянно говорил мне ложную или недостоверную информацию, что в итоге и привело к моему увольнению.