Банк Тинькофф: отзыв сотрудника

НЕ ИДИТЕ ТУДА!

ОБМАН С ЗАРПЛАТОЙ!

ЗА МЕСЯЦ работы В пятидневку ПО 7−8 ЧАСОВ Я заработала 9000 РУБ!

Меня приняли на должность «специалист клиентского обслуживания» очень быстро и просто, без всяких тестов и собеседований. Опыт работы в сфере поддержки пользователей у меня большой, и после обучения банковским продуктам, я приступила к работе. Мне обещали зарплату от 35 000 и выше, договор ГПХ, обещали заплатить за обучение 4000 руб, т.к. во время обучения я уже работаю — помогаю клиентам в чате. ЗА обучение ТАК И НЕ заплатили! Сказали, что ничего такого не обещали. Это был первый звоночек, на который я благополучно не обратила внимания. Обучение длилось 2−3 недели, потом была группа адаптации, где я работала по 5 часов в день в течение месяца и наконец получила ЗП — 4000 руб. В следующем месяце мне обещали ЗП выше, т.к.я прошла в Боевую Группу! Следующий месяц я работала по 7−8 часов и получила 17 000 руб. Я была в шоке — на эти деньги не прожить в Петербурге. Я обсудила вопрос ЗП с руководителями группы, мне объяснили, что нужно поднажать и постараться не делать ошибок в консультации клиентов, т.к от этого завис ЗП. Система оценки работы состоит из множества критериев:

 — количество чатов в час

 — время проведенное в чате

 — оценка чата

 — количество часов, отработанных в будние и в выходные

 — количество банковских продуктов, по которым я консультирую.

Самая дичь с оценкой чатов. Например, за месяц вы обработали 2000 чатов, из них рандомно выбирают 10 чатов и оценивают от 0 до 100. Дак вот, если из этих 2000 тысяч чатов у вас будет 5 чатов с оценкой 0, то ваш, и так скудный заработок, режется на пополам (работает понижающий коэффициент)! Но это я узнала уже после 3го месяца работы, когда получила 14 000 руб.! После очередного обсуждения моей ЗП с руководителем, мне посоветовали активно учить новые продукты и работать на выходных или после 17 часов, т.к.действует повышающий коэфф. Я поменяла себе расписание и график, стала работать на выходных и несколько часов после 17 часов. И далее я получаю 9 тысяч рублей! Сказать, что я в а*уе — ничего не сказать! Я позвонила руководителю и спросила, что это за рабская ЗП ниже прожиточного минимума?! На что мне ответили, что «ой как обидно — у меня все показатели в норме, кроме оценок чатов». Я сказала, что это не честно оценивать 10 чатов из 2000, на что мне ответили «к сожалению, ничего не можем с этим поделать, нужно стараться не получать низких оценок». Хочу отметить, что работа в чате происходит в режиме нон-стоп, одновременно работаешь в 2х чатах и они сыпятся без остановок и нужно всё-время следить за хитрым таймером, (не буду [censored] в детали, но тот еще геморой).

Я, квалифицированный специалист в сфере клиентского обслуживания и техподдержки, потеряла 3 с половиной месяца на этих обманщиков. В моей группе все были такие же новенькие и каждый раз давали шанс себе и компании, с некоторыми из них я пообщалась и мы обсудили мизерную ЗП, причем общались мы в скайпе, т.к все работают удаленно (сложнее наладить контакт с коллегами). Мне очень жаль, что я сразу не прочитала отзывы о работе в этой шарашкиной конторе и потеряла уйму времени и нервов, т.к. повелась на громкое имя банка.

Не идите туда, не тратьте ваше время, они берут всех подряд, без опыта и там огромная текучка.