Биг Бен: отзыв сотрудника

1. Бонусы за весь срок работы получила наличными только при увольнении, да и тогда тоже не поняла, как вообще бонусная часть рассчитывается. Поэтому по сути всё, что вы получаете — это оклад, а бонусы — если повезёт.

 2. Неудобная, очень громоздкая CRM-система, в которой приходится работать (1С). По состоянию на лето 2019 года руководство школы упрямо не хотело полностью переходить в современный и интуитивно понятный hollihop (там у нас было только расписание, которым пользовался колл-центр). В той CRM-системе, что в Биг Бэне, приходится очень долго разбираться.

 3. Приходить нужно за 15 минут до начала рабочего дня (и обязательно отзваниваться руководству), а уходить через 15 минут после окончания смены, передавая ту второму менеджеру. В совокупности выходит 30 минут рабочего времени, которые не оплачиваются (не путать с переработками, за те всё же идёт оплата).

 4. Периодическое повышение цен за образовательные услуги, которое отпугивает не только новых клиентов, но и заставляет уходить старых. В связи с этим продаж становится всё меньше.

 5. Если на день задач нет, то нужно заниматься обзвоном. В моём филиале нормой были минимум 30 звонков в день. На собеседовании говорят, что обзвон по «тёплой базе» — набираешь действительно только тех, кто уже к нам обращался, но по факту обзвон получается едва ли не в холодную, потому что это контакты с 2011−2018 года, и практически все действительно не заинтересованы в изучении языков сейчас. Поэтому, по сути, время тратится в пустую.

 6. Очень. Много. Бумаг. Весь учебный процесс отражается на бумаге — и оплаты, и посещения, и если менеджер случайно не отметил или неверно рассчитал количество академических часов в оплате, то это может привести к плохим последствиям. Нужно быть крайне внимательным.

 7. Для меня одновременно минусом и плюсом также стал график работы. 6/1 по 6 часов в день — звучит заманчиво, однако чёткого закрепления смен за днями нет, по выходным работаешь так, как договоришься, в будни может быть четыре утренние смены и одна вечерняя (либо наоборот), никогда не угадаешь заранее. Директор и другой менеджер обычно стараются идти навстречу твоим пожеланиям, но стабильностью в режиме дня при таком раскладе и не пахнет.