БыстроДеньги: отзыв сотрудника

Работал 8 месяцев специалистом контактного центра в компании Быстроденьги в городе Ульяновск. Это сущий ад, ребята: бесконечный поток звонков, перерывы между звонками 1–2 секунды. Каждый раз необходимо строго по шаблону приветствовать звонящего человека, по шаблону общаться, задавать шаблонные вопросы и шаблонно прощаться. Каждый месяц ОКК (отдел контроля качества), проверял звонки на соответствие этим шаблонам и самое обидное, что докапывались вплоть до перестановки слов в предложениях и поэтому снимали баллы за звонки, а отсюда была мизерная премия или вовсе ее не было. Постоянно обжаловали решения ОКК, но почти всегда безуспешно, за редкими ислкючениями. К слову, шаблоны эти меня специально каждый месяц, как теперь понимаю для того, чтобы всегда срезать премию у операторов. Иногда вообще подло поступали, меняли шаблоны общения задним числом и снимали баллы даже не проинформировав об изменениях (говорили, типа ну в базе знаний изменена информация, ваши проблемы), хотя в эту базу знаний, нет тупо времени залезть из-за шквала звонков, а на выходных никто не предупреждал об этом. Зарплата смешная: средняя зарплата оператора от 12 до 18 тысяч рублей. График как правило 2/2. Начальство-клубок друзей и блата. Продвигают своих или кто лижет пятую точку. Однозначно не советую эту работу. А руководству советую относится по-человечески к персоналу, на глазах у вас улыбка, а на деле хитрите с премиями, придумываете за что оштрафовать.