ЗАО "Ай-Теко": отзыв сотрудника

На сайтах поиска работы красуются премиум-вакансии ЗАО «Ай-Теко», они же «Лождиколл», они же колл-центр Сбербанка. Требуются менеджеры по продажам и специалисты колл-центра, расскажу об опыте работы последним (колл-центр).

Всё-то у них там в вакансиях хорошо: и коллектив дружный, и трудоустройство официальное, фоторепортаж о том, как там всё здорово, з/п до 25 т.р. не напрягаясь и совмещая с учебой, но самое главное это бесплатные чай, кофе и печеньки! Работай не хочу!

Расскажу о реальном положении вещей:

Первое что вам предстоит это конечно же собеседование. Вам задают стандартные вопросы об опыте работы, причинах ухода и т.д. Ну ок. Гораздо интереснее обсуждение графика работы и условий оплаты. Девушка-кадровик, не моргнув глазом, с улыбкой расскажет вам, что график работы предусматривает различные смены: с утра, с обеда, вечерние, демократично и по-разному в общем.

Вопрос оплаты тоже описывается как «награда трудолюбивому, честному человеку», то есть, 15 т.р. — оклад, плюс процент от выполненных заявок, мол зарабатывать 20−25 т.р. можно вполне спокойно (ха-ха!).

После того как вы прошли собеседование с кадровиками и начальником отдела. Начитается 3-х дневный процесс оформления и обучения: прием пакета документов и попутное чтение лекций для сдачи аттестации. И вот тут-то, когда вы УЖЕ отдали документы в отдел кадров, вам рассказывают о реальном графике работы: график с 9 утра нужно заслужить пОтом и кровью, до этого времени такой режим работы является привилегией «дедов», пока извольте поработать с 11 до 20. Круче политика честности только у Теле2.

Пока вы читаете лекции, вам дают на прочтение еще и регламенты компании. В них описывается что и как говорить, каким голосом, когда разговариваешь с клиентом, и масса запретов, в частности приличные штрафы за нахождение в соцсетях и просмотр видеоконтента.

Обучение проходит отдельно от основной массы сотрудников, и вот, после успешного прохождения первого этапа аттестации, наступает заветный миг, когда вас погружают в общий «первичный бульон», то есть переводят в сам колл-центр.

Поделюсь первым впечатлением:

Данный колл-центр представляет из себя помещение, в котором работает около 70-ти человек. Основной контингент сотрудников это люди возрастом до 27 лет, женщины и внимание: бабушки. Бабушки, Карл! Они не вяжут спицами во время работы, но недалеко от этого. И это в техподдержке Сбербанка России! Насчет других кадров… как бы это помягче сказать… я работал в компаниях разного уровня и могу уверенно заявить, что половину из них не взяли бы в приличное место, не буду вдаваться в детали, попрошу просто поверить на слово.

Рабочая обстановка примерно такова: большинство работяг сидят, развалившись на стульях, в непонятных позах, и безо всякого зазрения совести занимаются чем попало, кто-то ведет переписку вконтакте, кто-то смотрит веселые ролики и чемпионаты по Dota 2, а кто-то прямо во время общения с клиентом рубится в браузерные игры. Интересно наблюдать подобное на фоне тех самых регламентов со штрафами, как-будто данная компания на бумаге и в реальности это два разных мира. Хочу заметить, что я сам не считаю себя таким уж трудолюбивым сотрудником и тоже могу побездельничать в отсутствие начальства, но здесь это какой-то ад. Начальство там прекрасно всё знает, но всем плевать. Многие одеваются в какие-то [censored] не причесываются и не бреют усики под носом. Кто-нибудь постоянно жрет фаст-фуд на рабочем месте, а вытяжка включается только периодически, поэтому данное место во многом сильно напоминает вокзал.

По поводу прав и свобод: в задачи специалиста колл-центра входит прием звонков и консультации клиентов. Так вот: прежде чем дать клиенту необходимую информацию, необходимо узнать у него название ЮЛ, ИНН, филиал, телефон и еще кучу всего, что многих из них приводит в ярость. Что еще более интересно, прерывать диалог с клиентом можно только если клиент матерится, во всех остальных случаях нельзя. Таким образом вам необходимо довести клиента до раздраженного состояния и уже потом общаться с ним по его вопросу. А уж он, поверьте мне, найдет способ унизить вас и без ненормативной лексики. Временами у меня складывалось впечатление, что это какое-то специально задуманное издевательство над сотрудниками. Говорить можно только строго по писанному, «здравствуйте» вместо «добрый день» сказать можно и то не всегда.

Насчет реальной оплаты труда — пятнашка и не надейтесь на какие-то там волшебные 20−25 т.р. Для этого вам необходимо будет перевыполнить норму по заявкам, то есть работать 24/7 без перерыва на обед и походов до туалета.

К каждому 25-летнему начальнику, работающему там аж целых 2−3 года, можно входить только со стуком и поклоном, и неправильных вопросов задавать нельзя. Дух хамского уничижительного отношения витает в воздухе и является там какой-то негласной нормой.

Среди всех сотрудников, с которыми мне приходилось там контактировать я могу выделить только одного: [Т.] [Н.] (супервизор), пожалуй один из самых неприятных людей, которых мне приходилось встречать. Беспринципный злобный мерзавец, делающий другим подлости, слова которого ничего не стоят.

Уставщина на фоне низкой зарплаты, унизительных условий, и всеобщей незаинтересованности в работе — вот в двух словах описание данного места.

Резюмируя, я бы не советовал работать в данной компании даже студентам и начинающим специалистам, для этого есть места и получше. Людям же с опытом я рекомендую работать там только в одном случае: если вы философ, решивший на своем опыте постигнуть всю суть понятия «скотское отношение».