Золотое Яблоко: Проблемы с новым руководителем Call-центра
Потрясающий коллектив, за исключением нового руководителя call-центра.
Недостатки:Работаю в компании достаточно, всегда все было хорошо. В ЗЯ всегда была очень дружелюбная, располагающая атмосфера, хорошие руководители. Работать действительно хотелось. Это основное, из-за чего я тут осталась работать, когда устраивалась.
Однако после прихода нового руководителя Call-центра многое изменилось. Во-первых, как только [Е.] Ломыш пришла в наш коллектив, сократилось время, которое мы можем работать.
Во-вторых, в марте мы ожидали большую загруженность (какая и была) и хорошо оплаченные смены. По итогу хорошо оплаченных смен не было (за исключением пары дней). Ранее таких ситуаций не возникало, и большое количество работы всегда было оплачено достойно, в связи с чем мы старались еще больше. Также делали различную дополнительную мотивацию!
В марте этого не было при огромной очереди.
В-третьих, в ее действиях и на ходу принятых решениях видно неуважение к сотрудникам. Правила вступили в силу до того, как об этом сообщили коллективу.
Это не устроило многих, поскольку с предыдущим руководителем [Н.] таких ситуаций не возникало. Сначала в действия вступали новые правила, затем мы по ним работали и уже учитывались наши результаты.
Соглашусь со всеми ранее написанными отзывами, уходить отсюда не хочется, но с таким руководителем далеко не уедешь.
-
✓ ПреимуществаПотеряли. Далее →✗ НедостаткиКолл-центр Золотого Яблока превратили в свалку. Сначала здесь реально можно было работать: нормальные условия, адекватный руководитель, мотивация. Но после ухода Н.К. всё пошло по *. После его ухода началась экономия любой ценой. Новый руководитель Е.Л. сделала ставку на аутсорсинг: заменили операторов первой линии на дешёвую рабочую силу. Очереди формально убрали, но сервис рухнул. Качество общения с клиентами — ноль, людям просто всё равно. Основной состав завален сложными кейсами, на которые аутсорс не способен. Руководство рапортует наверх про «эффективность», в то время как реальные сотрудники тонут в [censored] и стрессе. Елену, конечно, повысили — за то, что сэкономила деньги и «улучшила цифры». На её место пришёл А.К., который обещал выслушать и решить проблемы, но в итоге продолжил ту же политику: игнорирование и пустые обещания. Что имеем сейчас: Нагрузка растёт, потому что качество первой линии ниже плинтуса. Ответственность огромная: одно неверное слово клиенту — и на сотрудника сваливается весь негатив сверху. Система премий сделана так, чтобы люди их почти не получали. Реально выполнить без ущерба качеству невозможно. Зарплаты не индексируются, хотя обещали. Вместо этого придумали «грейды», которые ничего не меняют. Люди массово увольняются, новых... Далее →
-
Не рекомендую работу в качестве предметного фотографа. Непрофессионализм и пустые обещания. В апреле я откликнулся на вакансию предметного фотографа. Спустя полтора месяца мне пришел ответ с приглашением на трехдневное обучение. Обучение длилось по 6 часов в день и было полностью неоплачиваемым. По его окончании мы с руководителем обсудили мой будущий график, и я получил четкое понимание, что принят на работу. Однако после этого наступила полная тишина. На мои запросы был получен ответ, что в связи с малым объемом работы меня не могут включить в график. Данное объяснение вызывает недоумение, так как во время обучения и от руководителя, и от фотографов я неоднакратно слышал, что работы всегда много и с объемами проблем нет. Мне пообещали выйти на связь в сентябре-октябре, но этого так и не произошло. В итоге я потратил три дня своего времени без какой-либо компенсации, поверив в конкретные договоренности. Компания проявила себя как ненадежный работодатель, который не уважает время соискателей и не выполняет свои обязательства. Выводы делайте сами.. Далее →