Ив Роше: отзыв сотрудника

За все время работы для себя выделила несколько не столь значительных плюсов, несоразмерных с недостатками: коллектив. Девочки, с которыми работала, потрясающе дружелюбные и отзывчивые. Только из-за них держалась на этой злополучной работе. Также искренне люблю их продукцию и для лица, и для тела, они спасают мою чувствительную кожу.

Обучения проходят в интересном формате в главном офисе, ну и в моем бутике обучением консультантов занимались действительно хорошо.

ой… кажется, надо по пунктам

1. Абсолютное несоответствие заявленных задач на этапе собеседования с действительностью.

Работу мне предложили, когда я как постоянный покупатель пришла в бутик. Уходом за собой всегда увлекалась, поэтому решила, что для подработки параллельно с ВУЗом это идеальный вариант. На собеседовании было заявлено, что работа несложная: нужно обслуживать клиентов по определённой технике, иногда принимать доставку, но коробки таскать не нужно, ведь это всё делает водитель, открывать и закрывать бутик.

Ну, на первый день стажировки мне дали в руки тряпку и сказали: «Иди мой полки с товаром», это не смутило изначально, но в дальнейшем, когда тебе нужно перемыть пол зала, да так, чтоб блестело! Выставить всё согласно мерчу, а у тебя параллельно заходят клиенты и ещё 50 дел, которые надо переделать, уже стало сложнее.

Работала в трафиковом бутике и не было минутки, чтобы присесть. Кстати, садиться и сидеть в телефоне на рабочем месте категорически запрещено! Даже если никого нет.

Смены по 12−13 часов, приходилось прогуливать учёбу, хотя с директором было изначально обговорено, что приоритет — учеба, а график свободный. В итоге после увольнения пришлось закрывать все долги, чтобы не вылететь из института. Точкой кипения стал момент, когда бутик переносили в другой ТЦ. Параллельно с клиентами нужно было собрать весь товар, нести тяжёлые коробки, да и неуважения к сотрудникам за это время было проявлено невозможное. Переоформление акций, за переработки на котором никто не платит, а нужно повесить 10 плакатов, собрать какие-то украшения зала и переставить товар. За час такой изнурительной работы платят 170 рублей, а за любую оплошность штрафуют.

2. ВИП-клиенты и дебильная техника продаж

На собеседовании директор заявила, что все клиенты приличные люди, совершают покупки на хорошие суммы, и наша задача — помочь им с выбором. А оказалось, что 6 из 10 клиентов приходят за гелем для душа, а наша задача — навязать им то, что и не нужно вовсе. Техника из огромного количества пунктов, которая подходит только возрастным дамам, что пришли поговорить, остальные смотрят на тебя как на дуру. Некоторые даже не дослушивают и просто уходят, я бы сделала так же, но просто вынуждена всё говорить человеку, потому что за непрохождение тайного покупателя тоже штраф. Всё время ездят по мозгам, что высокие цены, и даже как будто не понимают, что не ты их ставишь, требуют большую скидку. Столько невоспитанных людей я ещё нигде не видела. Отдельная тема — это подарки, просто издевательство. Отдельный тип клиентов, что приходят только за ними, и стоят, уговаривают тебя их дать, даже если ты объявила, от какой суммы они выдаются. Иногда приходят просто поскандалить из-за них, а если выдаёшь много — штраф. В общем, ни одного ВИП-клиента за полгода работы так и не обслужила, как бы не хотелось. Диагностика кожи лица и волос тоже дичь полная, 30 минут рассказываешь человеку, а он уходит без ничего.

3. График

График нам ставили абсолютно ненормальный — 5−6 смен подряд по 12 часов, в которые у тебя есть полчаса в тесной подсобке съесть что-то и покурить. А на просьбы о том, чтобы сократить нагрузку, всегда получали ответ: «Ну, а кто будет работать, а девочек пожалей, им придётся без выходных пахать», но админам выходные и отпуски были в любые нужные дни.

4. ЗП 

За те деньги, что ты получаешь на смене, за вычетом еды и дороги, получаются просто копейки. Из-за нескончаемой работы приходилось есть на фуд-корте, потому что после 12 часов на ногах не то что готовить, жить-то не особо хочется. А за то количество обязательностей — просто смешные деньги. Девочки, не гробьте себя, не идите вы в этот Ив Роше, если у вас нет трудоголизма и синдрома спасателя.