Империя Гранд: Проблемы с графиком, продажами и оплатой труда.

Бесценный опыт

Итак, о работе в этой прекрасной компании «Империя Гранд» (иг).

- Ты хочешь работать в комфортном графике? 4/2 с 10 до 20, 10 часов в день, 5 дней в неделю, как тебе? А, да, 21 рабочий день в месяц! Так что, если у тебя в графике 4/2 будет выходить 20 рабочих дней — бери рабочий в свой выходной! Поработай 5 дней подряд, один отдохни и выходи снова 4 дня работать.

- Ты хочешь заниматься продажами? Без проблем! Вот тебе бонусы к твоим обязанностям:

1. Ты берешь входящие обращения, даже те, что звонят просто узнать стоимость, и ваша задача задолбать их, чтобы они заключили с вами договор. Да, именно задолбать — постоянно звонить под разными предлогами, узнавать, что они решили, напоминать о себе как можно чаще, отрабатывать все возражения своими нервными клетками, так как лояльности к клиентам у компании нет. Дорого? — расскажи о супер «качестве»! Клиенту нужно не сейчас? — поторопи его! Скажи, что поднимутся цены, что ему НУЖНО купить сейчас! Клиент просто интересовался стоимостью? — выяви его боль, что его смущает, ляж пластом, но дожми его! Клиенту не нравятся наши отзывы? — ой, это конкуренты все пишут! Переубеди его! И не забывай про стандарт продаж, дружочек! Работай над собой, работай над возражениями!

И вишенка — несуществующие акции! ДВЕРЬ / ОКНО в подарок! И делай что угодно, чтобы клиент не послал тебя на ***, ведь такой акции на самом деле нет! Выкручивайся как хочешь — никаких инструкций на эту тему нет.

2. Ты оформил договор? Поздравляю! Получи проценты от суммы договора! НО ЕСТЬ нюансы: клиенту пришел брак? Задержали доставку на одну/две недели? Сорвали сроки по монтажу? Не прошла оплата и заказ не запущен? И он решил расторгнуть договор? — не беда! — мы вычтем из твоей следующей з/п все эти проценты, начисленные ранее! Ты сделал свою работу, молодец, но если клиент решит расторгнуть договор — плати! Даже если твоей вины в расторжении нет и ты все сделал правильно.

3. Ах да, и БОНУС — все недовольные, злые и расстроенные клиенты будут звонить именно тебе! И именно ТЫ будешь решать все эти проблемы! КАК? Может, есть какие-то инструкции? Нет, импровизируй! Пытайся дозвониться до отдела логистики, отдела рекламации, чтобы узнать хоть какую-то инфу! На проводе орущий клиент и ты не знаешь, что делать? Игра началась!

Но здесь же есть отдел качества! А, так он нужен только для того, чтобы штрафовать сотрудников, о работе с клиентами там речи нет.

4. штрафы. В ИГ с этим все просто. Опоздания? — штраф! Сидишь в телефоне на рабочем месте? — штраф! Ошибки в расчетах? — недоплата с тебя! Расторжение договора? — плати! В общем, плати за все, компания не компенсирует и не простит тебе никаких косяков, будь готов нести полную материальную ответственность за все!

5. Неконкурентоспособность компании. Что это? Ты поймёшь через месяц работы, когда каждый второй клиент будет говорить тебе, что уже заказал себе окна, двери и ему их поставят на следующей неделе, что он нашел лучше, дешевле и быстрее. А в Империи Гранд? Охохо, производственный брак — на регулярной основе. Сроки изготовления — от 3 недель до 2.5 мес (если нет косяков). Сроки доставки — ещё 2−3 недели с даты изготовления (там всего 2 машины). Сроки монтажа — в течение 5 рабочих дней с момента доставки, поэтому, если монтажников нет — доставка переносится на неопределенный срок. Клиенту важны сроки? У клиента ремонт и все расписано? Он хочет успеть до нового года/до отъезда в отпуск/ в ближайшие 1.5 мес? Пусть оформляется! А там повезет — не повезет, ведь никаких гарантий выполнения своих обязательств перед клиентом в срок нет!

6. Задержки по з/п. Не потому что не хотят платить — просто система устроена таким образом, что деньги офисный работник (да и любой другой) может получить при условии наличия денежных средств в офисе (а они приходят от клиентов). Если клиенты предпочтут оплату по карте, либо поступлений налички просто не будет — всем пофиг. Выслать денег на з/п сотрудникам? Это для слабаков! Вы же работаете в империи! Так что, терпите-с.

ВЫВОД:

Можно ли там заработать? Можно, если не париться ни о чем и безжалостно пытаться впарить продукцию и услуги, врать о сроках, скидках и т.д., бесконечно названивать клиентам. Можно ли там работать? Можно, если у вас нет внерабочей жизни, вам скучно жить и нечего терять.

В остальном данное место работы категорически не рекомендую. Отношение к сотрудникам плохое, очень, очень! Много негатива, постоянных нюансов, разбирательств, даже самый позитивный человек здесь погаснет.