Колл-центр «Инсофт»: Проблемы с обучением и выплатами зарплаты.

коллеги операторы

1. Обучение по проектам не оплачивается, иногда длится очень долго (около недели).

2. Есть супервайзеры, руководители проекта, менеджеры по обучению и прочие странные личности, должность которых до сих пор не известна. Вопрос — они зачем??? Если вдруг появится вопрос, до них не докричаться. Не важно, какой вопрос — по проекту, по зарплате — игнор. Но если вдруг как-то все-таки добиться их внимания, они отвечают «я уточню» и пропадают еще на неделю. Всех, кто старше по должности операторов, больше важно играть в игры на игрофикации, а не решать вопросы сотрудников. У нас после обучения С.В. сказал не разбегайтесь и ждите учетку для выхода в линию. Мы прождали несколько часов, писали, напоминали о себе — игнор, оказалось, у них в этот день была какая-то большая игра, поэтому они про нас забыли. Ответили только на следующий день, а то, что мы все это время прождали, никому не интересно. Они скорее будут выкладывать новости про очередную игру и розыгрыш ноутбука, который все равно достанется любимчику-сотруднику из офиса.

3. Все проекты недоделанные, кого ни спросишь — никто ничего не знает, и приходится переспрашивать у заказчика каждый раз, а он тоже не сразу отвечает.

4. Все обещанное и сказанное на собеседовании и обучении — не правда. Готовьтесь к тому, что когда вы выйдете на линию, все будет не так, как вам рассказывали, вплоть до того, какой статус звонка выставлять и прочее.

5. Учетки по Керио и ВФМ можно так и не дождаться.

6. Если возникнут какие-то технические проблемы, там есть айтишник Ю., но если такие проблемы у вас возникнут, решайте их сами. Если, опять же, чудесным образом до него докричаться, то его решение проблемы в основном сводится к тому, что предлагает перезагрузить компьютер или почистить кэш (что, скорее всего, не поможет). А Ю. занят квизом (по помимо своей основной работы оператором, нужно еще в свободное время проходить тест на их официальном сайте, для того чтобы поднимать его в поисковой выдаче).

7. Некоторые программы, которые вам предоставят для работы, могут не пойти, а так как эти программы предоставляют в большинстве случаев в конце обучения, то неделю обучения вы просидите просто так без выплаты.

8. Если вы выходите в линию вовремя и не берете полностью перерыв, вам все равно частично могут не засчитать часы в оплату.

9. Если вам говорят, что нет задержек в выплате зарплаты — не верьте! На некоторых проектах ее ждешь неделю от назначенного срока, а тебя будут кормить завтраками и говорить, что какой-то В. с другого проекта не прошёл верификацию в Solar Staff и поэтому именно ты получаешь с задержкой.

10. Solar Staff — это сайт, на котором ты будешь получать зарплату. Так как, опять же, никто ничего конкретного сказать не может про этот сайт, потому что все в основном офисные (они получают не через него, а в офисе), они будут говорить, что налог платить не нужно, а на самом сайте написано, что нужно выплачивать налог 13% самостоятельно. Если ты будешь пытаться выяснять причину — тебя могут выгнать из чата операторов, так как тема зарплаты — это закрытая тема, которую ни в коем случае обсуждать нельзя, но можно попробовать хоть так привлечь внимание и дождаться ответа.

11. Если вы, допустим, в ноябре чудесным образом вышли на премию, а в декабре захотите уйти — вы не получите премию. Вам выплатят только зарплату, а кровно заработанную в прошлом месяце премию вам не выдадут.

12. Зарплату лучше пересчитывать — очень частые случаи, когда её не доплачивают.

Итог: не советую, потеряете много времени, сил и нервов (это еще без учета некоторых неадекватных людей, которым ты собственно будешь звонить).