Контактный центр ростелеком: Требования высокие, оплата низкая
2 недели обучения — сущий ад: 9−18 ч. 40 мин. на обед. Первая неделя по скайпу (проблемой было даже отойти в туалет), вторая в офисе. Грузят теорией безбожно, очень много нюансов нужно держать в голове: вся информация в базе знаний, но сквозного поиска нет — надо твердо знать, что и где искать. Итоговый экзамен — имитация звонка, надо в кратчайшие сроки вспомнить, где и что искать, как разговаривать с пользователем, сориентироваться в маске, базе знаний, арм. Прикол: тренировка звонка у меня была 2 раза, потом сразу экзамен. Соответственно, после 2 недель в голове каша, опыта в программах мало — результат не понравился экзаменующим, всё на выход. Пересдачи нет, 2 недели насмарку без оплаты. Короче, требования как у космонавтов, оплата как у дворника (19 000 оклад и хитрая премия, максимум 25%). Третья неделя предполагалась с наставником, который может подсказать только «Да» или «Нет». Замечу, что у меня были лучшие показатели в промежуточном и итоговом тесте в группе! До сих пор в офигевании от такого разворота!
-
✓ ПреимуществаЗарплата стабильная, без задержек Далее →✗ НедостаткиПитание на фабрике лучшее тюремной баландой, но один раз отравился; лучше питаться приготовленной собой едой.Практически весь рабочий персонал состоит из приезжих трудовых эмигрантов. Ссоры из-за инвентаря, рохли, стоек для полуфабрикатов — обычное дело. Запасайтесь валерьянкой, успокаивающими средствами, газовыми баллончиками, электрошокерами; если позволят, носите бейсбольную дубину, травматическое оружие — самое то, берите.Есть там система наставничества: старшие смены наставляют новый персонал и получают за это надбавку. Забудьте пользоваться слайсером (устройство для нарезки бисквитов на слои) — я учился сам.Лишь спустя пять месяцев из кондитера-стажера я стал кондитером второго разряда! Спустя пять месяцев, Карл! Спасибо мастерам печного отделения! А именно Вадиму и Михаилу. Приставать с колымами для них дело обыкновенное, а разряд повысить через месяц — нет!Мастера допускают на работу людей с ОРВИ!Технологи курят в месте для курения, предназначенном для рабочего персонала отгрузки, не переодеваясь, что является нарушением, но за это они не несут ответственности.Был свидетелем того, как с бетонного пола с покрытием совком заливают обратно пролитый замес теста для бисквитов обратно в депозитор (разливка теста по пресс-формам).Наблюдал следующее: работница компании в полупрозрачной робе светила своим нижним бельем (зачетное бельишко). Хорошо, что не занимаются сексом... Далее →
-
✓ ПреимуществаЕсть общие мероприятия, для всех сотрудников банка, не по принуждению, по веянью души (конкурсы, матчи, фото-зоны и др.);Своевременная выплата заработной платы, премий;Наличие ДМС (небольшое, но есть);В центральном офисе — наличие столовой с приемлемыми ценами, тренажерный зал. Далее →✗ НедостаткиИзбыточность руководящего состава;Отсутствие системы наставничества и оплата за неё;Специалист не может внести предложения по улучшению работы подразделения и системы в целом. Это пресекается на уровне менеджера среднего звена. Обращение к вышестоящему руководителю вызывает раздражение и негатив со стороны последнего;Плохое взаимодействие между различными подразделениями банка. Частным случаем выступает прямой запрет на звонки, вопросы, проф. переписку ввиду личных конфликтов между руководителями разных подразделений, что отрицательно влияет на конечный результат и общую атмосферу в коллективе;Роста (вертикального, горизонтального) в банке нет. Должности, как правило, пожизненные — ротация кадров отсутствует;Деквалификация и демотивация, а именно: приём на работу из числа знакомых, друзей, родственников — без должного образования, проф. навыков, без знаний, что приводит к дополнительной нагрузке на действующих сотрудников, росту ошибок и другим издержкам; К сожалению, банк не анализирует происходящее. Всё остаётся неизменным.. Далее →💬1 комментарий
