ЛинзКинг: Отсутствие оформления, низкая оплата и плохое руководство.

Не кидают с зарплатой;

Выплаты вовремя (крайне редко были задержки 1−2 дня);

Наличие кулера с водой, холодильника, кофемашины;

Канцелярия и средства личной гигиены за счет компании;

Нет штрафов/KPI/показателей, влияющих на уровень зарплаты;

Руководство иногда приносит угощения для сотрудников;

Скидка сотрудника на товары;

Старый коллектив отдела;

Пара адекватных сотрудников на складе.

Нет оформления по ТК РФ, работа в чёрную, но требуют предоставить личные документы — непонятно зачем. Больничные и отпуска не оплачиваются. Переработки, работа в праздники и выходные оплачиваются обычной ставкой. Смена 10−12 часов при 4−5-дневном графике. Перерывов нет, только нерегламентированный обед. Комнаты отдыха и обеденной зоны нет — все обедают за рабочим местом перед экраном компьютера. Микроволновка вообще находится напротив туалета вдали от холодильника. Компьютеры очень медленные, работают с глюками, мониторы могут погаснуть в неожиданный момент, например, во время разговора с абонентом. CRM-система морально и технически устарела. Нет автоматизированных процессов — много действий приходится делать вручную. Работая в колл-центре, вы будете ещё по совместительству работать кладовщиком-комплектовщиком.

Коллектив в колл-центре хороший, но люди там долго не задерживаются, и понятно почему. На складе работают люди уже за 30, а такое ощущение, будто они только получили дошкольное образование. Полная некомпетентность и невыполнение своих прямых обязанностей. Постоянные насмешки, подколки, перевод стрелок, обсуждения за спиной и в открытую, стукачество начальству.

Руководство максимально абстрагируется. Проблемы внутри компании его интересуют в последнюю очередь. Реакция на это всегда стандартная: «Не нравится — дверь там», «Пускай едят пирожные». Руководитель колл-центра непонятно, что там делает. До его прихода отдел прекрасно справлялся без него. Полное отсутствие понимания работы колл-центра и, вообще, управления отделом. Закатывание глаз и нет заинтересованности в общении, взгляд на всё в розовых очках, как следствие, вешание лапши на уши подчиненным и обвинение их в преувеличении проблем.

Карьерного роста нет. Проработав оператором длительное время, вы останетесь тем же оператором, и будете получать столько же, как и новые сотрудники. Мотивационной программы тоже нет. Никто не будет учитывать и поощрять усердный труд, даже на устную похвалу не стоит рассчитывать.