МЦ НТТ ,он же Ростелеком: отзыв сотрудника
Добрый день! Хочу вам рассказать о работе в компании Мц нтт, он же ростелеком, работа оператором тех. Поддержки, ваша задача принимать звонки, и в зависимости от категории решать проблемы абонентов, проводить настройки, выслушивать жалобы. Но всё по порядку. Вам решать, нужна ли такая работа, на авито и hh. Ru объявления о приёме не снимаются, т.к текучка просто огромная! Работа сидячая, физически не тяжелая, но морально это просто жесть..
На это работу принимают всех от 18 лет.
Сначала вы пройдете обучение, около 2 недель, все будет в теории, расскажут о тарифах и прочей лабуде, но если вы ничего не шарите в настройках, ничего страшного вы всему обучитесь. Через 2 недели, типо экзамен, вы его сдаёте, и выбрав график работы, начинаете под руководством наставника принимать звонки..
Звонки. 80 % звонков -это негатив, на вас будут орать, крыть матом, требовать старшего, помочь настроить и все такое.. Вы ничего не можете ответить в таком же тоне, т.к все звонки слушает группа контроля, повысили голос на абонента, лишение премии, за все лишение премии. Много проблемных абонентов, на всё решение проблемы абонента дается 3 минуты, и 30 секунд постобработки! Это очень мало, не успеваешь, тебя начинают напрягать сокращением разговоров, да и тебе хреново, т.к твоя премия зависит от количества принятых звонков, чем дольше ты говоришь, тем меньше звонков, меньше премия.
Оплата. Сначала твоя зп составит 13 000 р, ну и плюс премия, без учета налогов, премии постоянно лишают за всякую [censored] доказать контролю невозможно ничего, хотя они сами некомпетентные во всем, если в чем-то шаришь, грузануть их не составит труда, но это без толку, т.к они не пробиваемые-отмазка у них одна, требования заказчика. Следовательно, в зависимости от графика работы, премии вы будете получать 15−17 тыс.руб.
Это очень мало для такой работы, т.к морально вы будете как выжатый лимон, что бы получать нормальную премию, нужно делать в смену не менее 150 звонков, это очень много. Много звонков, больше вероятность совершить ошибку, и тебя просто лишат от 10 до 100% в месяц всего лишь за несколько звонков. Руководство неадекватное, куча всякой дибильной хрени, вы будете виноваты во всем.
Перерывы обычно по 15 мин., но если очереди, а они всегда, то их просто сокращают, на 5 мин. Просто так не встать, не выйти никуда, только в регламентированные перерывы, кто курит забудьте о перекурах вне перерывов, положение как в тюрьме. Мало того что вам будут выносить мозг абоненты, так еще и все кто выше будут любить вам мозги.
График работы, его могут изменить в любой момент, могут заставить добровольно-принудительно работать больше положенного, да оно оплачивается, но только за часы, а лишить премии могут в любой момент.
Текучка просто огромная, люди не выдерживают и бегут, оплата маленькая, а требований выше крыши да и премии лишают постоянно. Оно того не стоит!
-
✓ ПреимуществаКулер в кабинете Далее →✗ НедостаткиОтработав 1,5 месяца на должности «менеджер по маркетплейсам» в ООО «ати», было страшно смотреть, как детишки захотели поиграть в руководителей и развалить папкину шарашкину контору. Да-да, Т. и В., это именно про вас. На складах отдела маркетплейса творится полный бардак с возвратами, на что юные руководители приняли решение штрафовать менеджеров (а кто же ещё виноват?) аж на 30% от закупочной цены автозапчасти (закупка может быть и 15 000 р+), при этом не ведя нормальный учёт возвратов.В. не умеет обучать от слова совсем, некомпетентна в работе, с первых дней к Вам начнутся претензии: «Я тебе уже это говорила, вспоминай», «Как ты мог это забыть? Я тебе же показывала», «Ты меня не слышишь». В. очень высокомерно себя ведёт, на критику не реагирует, у тебя не может быть своего мнения, в данном отделе есть только одно правильное мнение — её. Если что-то скажете ей, она начнёт вести себя ещё агрессивнее, повышать голос, скажет, что ты споришь, и «мы так не сработаемся». Готовьтесь к тому, что без толковых объяснений к вам каждый день будут претензии к тому, что вы даже толком не изучили. На вопросы будет неадекватная реакция, постоянные истерики и негатив в ваш адрес.Последней каплей было то, что... Далее →
-
✓ ПреимуществаОтносительно хорошая зп Далее →✗ НедостаткиОтвратительное начальство. Людей увольняют без причины. Как говорят, за плохую работу. При этом никакие замечания во время работы не делают, и когда у них спрашиваешь причины, начинают придумывать. Доказательств о плохой работе нет, всё просто на словах было, когда уже пришли увольнять. Просила показать мне фотофиксацию нарушений — их нет. Сказали, что я не прошла тайного покупателя. Я попросила показать мне аудиозапись и чек-лист обратной связи от этого тайного покупателя, конечно, ничего не показали. Я так понимаю, его и не было. Сказали, что обзванивали сотрудников, и я не ответила этапы продаж. Но мне никто не звонил. Обвинили в плохих личных продажах, когда я предложила посмотреть отчёт о моих продажах — мне отказали (мои продажи несколько месяцев были самые высокие по сравнению с другими коллегами). Заставляют подписывать заявление на увольнение, а если не согласны — начались угрозы, что будут увольнять по статье. Я пришла на график 3/3, в итоге вечно был кто-то на больничном, и приходилось за них работать. 9 месяцев работала 3/3, так и не увидела обычно было 4/2, 5/1 (по 11 часам работы). Также работали по одному в смене иногда, можно было выйти только в туалет. Есть нельзя или быстренько под... Далее →