Новый Книжный: отзыв сотрудника

Коллектив.

Если Вы:

 — неразговорчивый интроверт;

 — не умеете отвечать, когда с Вами здороваются;

 — боитесь разговаривать вслух;

 — обожаете гробовую тишину во время работы;

 — полагаете, что общаться с коллегами, которые сидят рядом, можно только в чате -

Вам в отдел клиентской поддержки.

Я устроилась на должность «Специалист по работе с клиентами в онлайн-чате». Странности начались сразу после оформления.

Ощущение — что я работала удалённо из какой-нибудь библиотеки, сидя среди абсолютно незнакомых людей.

Пришла в офис, мне говорят: «Мы тебя попозже познакомим, а то ты не всех сразу запомнишь». Ладно. Проходит день. Второй… Надо сказать, я сама человек тихий, поэтому не стала никого расспрашивать (да никто как будто и не замечал моего присутствия). Потом — так потом.

четыре ДНЯ я не знала, кто из сотрудников — мои непосредственные коллеги! У одной девушки спрашиваю: «Ты тоже специалист чата?» — «Нет, я другим занимаюсь». Всё. Ну, думаю, не хочет общаться. Ок. Спрашиваю другого сотрудника. Тот же ответ… Не книжный магазин, а режимный объект!.. Было очень не по себе.

«Знакомство» состоялось на пятый (!) день работы. Руководитель водила меня от стола к столу и вполголоса представляла. Сотрудники даже глаза боялись поднять, не то, что поздороваться…

Утром прихожу, громко говорю: «Всем привет!» — НОЛЬ реакции.

Ощущение, что все запуганные. Скажешь слово вслух — расстрел… Некоторые вздрагивали, если я к ним обращалась. Поговорить вживую подошла только одна девушка, и то после работы.

По каждой ошибке мне на эл.почту приходил комментарий от руководителя, сидящего за соседним (!) столом. То есть, можно было вслух давать эти комментарии, но нет! Каждое письмо (иногда с интервалом в две минуты) в официально-деловом стиле…

Потом выяснилось: все так общаются! Сидят люди за соседними столами и пишут друг другу письма:) Спросила: разве нельзя подойти к человеку и не тратить своё время? Это же не пустая болтовня, это рабочие вопросы! «А зачем?» — ответили мне…

Я пошла, молча (в традициях компании!) написала заявление. Руководитель удивилась: «Ну и что, я вот начальство, со мной и то никто не здоровается, МЫ ЖЕ НЕ В школе!» Оказывается, когда человек здоровается вслух, он отвлекается от работы (на целых полсекунды, какой кошмар! Весь день пропал). И то же самое по поводу общения по почте: это так удобно, мы можем одновременно решать кучу разных вопросов в разных переписках!..

Ладно, не здороваться — это просто невоспитанность, это внутренние дела. Но когда сотрудники сидят, строчат друг другу деловые письма, а клиенты подолгу не могут дождаться ответа… Потрясающая система.

Кроме того, но это уже к слову, с отделом клиентской поддержки в одном офисе сидит отдел административного управления. Стоит послушать, как они общаются по телефону. Их обязанности — ругаться на сотрудников розничных магазинов за всякие косяки, а потом отчитываться об этом начальству («стучать» на коллег, проще говоря). Справляются на «отлично». Такого хамского и высокомерного общения я ещё не слышала. Так что, если Вы хотите устроиться в розничный магазин, будьте готовы к тому, что нахамить могут не только клиенты, но и люди, которые работают с Вами в одной организации…

В общем, такого я больше нигде не встречала и, надеюсь, не встречу. Успехов этой престранной конторе:)