ООО "ХАЙТ ПРО": Отсутствие поддержки со стороны руководства

Всё, что написано далее, имеет своей целью исключительно предупредить соискателей. Особенно новичков в сфере ТП. Поэтому я максимально постарался воздержаться от эмоционально-оценочных суждений по типу «стартаперы-самоучки, я ваш антенна шатал.»

Матёрые ТП могут сказать, что всё описанное — классика для ТП. Возможно. Но возможно, для кого-то эта информация окажется полезной. Они до сих пор ищут замену. Видимо, продолжают набирать и увольнять стажёров, ищут «идеального РАБотника»…

Итак, по пунктам, а выводы из этой инфы делайте сами:

(внимание! многабукаф!)

1) будьте готовы к тому, что вас могут уволить «одним днём» без объяснения причин. Не повторяйте мою ошибку, требуйте оформление по ТК, внимательно читайте контракт.

Со мной сотрудничество прервали внезапно, спустя более 3 месяцев работы без каких-либо «косяков» с моей стороны. По крайней мере, мне ничего не сказали. Просто утром перед очередным раб.днём прислали сообщение, что прекращают сотрудничество. Ни 2 недели отработки, чтобы найти новую работу, ни объяснения причин. Одно слово — скотство.

Есть подозрение, что кое-кто начальствующий просто психанул — возможная причина в п.2

2) логично, что чтобы качественно консультировать клиентов, нужно самому разбираться в вопросе от и до. Но многие нюансы их работы вам придётся выуживать и выпрашивать по крупицам. Вам могут пообещать, что мол «дада, объяню, расскажу, просто сейчас некогда». Но нет, не верьте, не объяснят, им всегда некогда. Ведь когда не можешь найти адекватного электронщика, который не будет постоянно косячить, перебираешь стажёров на замену уволившемуся, а в отделе производства бракоделы — разумеется, не будет времени.

В итоге получаем: клиенты звонят и ругаются, ты выслушиваешь это [censored] изо дня в день, а у тебя нет всех ответов, и тебе приходится импровизировать, выкручиваться, догадываться. С этим можно смириться, мало-помалу учишься.

Но вскоре добавилось много проблем, вызванных косяками других отделов, решение которых не в твоей компетенции.

Что делают в таком случае? Эскалируют вопрос ответственным/руководству. Казалось бы, обычный рабочий процесс.

Но нет, видимо, «лица начальствующие» разозлились, что их, таких больших и главных в их песочнице, дёргают «по мелочам».

Мол «Мы тебе платим, чтобы ТЫ выслушивал это [censored] и выкручивался сам."

Забавно, но в описании вакансии на hh сейчас об этом завуалированно говорится «…которому нравится помогать людям, вникать в проблему клиента и находить её решение."

НО, уважаемый соискатель, если вы — мастер импровизации, умеете не краснея убеждать других что чёрное это белое, а лживость и беспринципность — ваши «самые сильные стороны» — смело отправляйте им резюме прямо сейчас, вы там приживётесь.

3) инфы, с которой нужно вначале самому разобраться, чтобы адекватно объяснять это клиентам — много. И многое нельзя «нагуглить», т.к. связано с нерегламентированными особенностями их продукции. В инструкциях многие важные нюансы или не прописаны, или инфа неактуальная, или написана в таком виде, что нужно кидать монетку, чтобы угадать, как её трактовать правильно. Но начальство, видимо, считает, что их инструкции в порядке. Просто клиенты тупые. Но каждый останется при своём мнении, да?

4) инструкции — в дополнение к п.3 — огромное количество опечаток, как-то даже на упаковках пустили в тираж с опечаткой. Кто у них отвечает за проверку этого — неизвестно. Или никто, или крайне невнимательный/неграмотный человек. Многие согласятся, что отправлять такое своим клиентам — неуважение к себе и в первую очередь к клиентам. Но им поуй, видимо.

Предлагал исправить грубейшие ошибки на сайте — вместо «спасибо, исправим» в ответ получил что-то вроде

«собери в кучу и передай это в отдел маркетинга». Ни контактов, ни имён. Ок…

Позиция в стиле «Эй, у вас дом горит!» — «позвони в пожарную сам. Я директор, мне не по рангу».

5) если начальник отдела скажет — «пиши, спрашивай в чате, не стесняйся» — не ведитесь, можете нарваться на замечания директора, с намёком на то, что вы баран. Причём замечание будет вообще от балды и не в тему.

Видимо, просто кайф периодически напоминать, кто тут БОСС.

6) не смотря на авральное положение, им не знаком принцип «доведи до ума старое, потом уже мути новое». У нас очередной брак целой партии и ТП зашивается? А поуй — давай запустим новый сырой продукт и заставим ТП оформлять кучу ненужной фигни в CRM. Зачем? А просто чтобы их зае*ать. В связи с этим, будьте готовы к тому, что «напряжённое время» будет у вас постоянно.

7) Не удивляйтесь, если клиент скажет, что ему вместо браковой продукции прислали такую же бракованную. Они не учатся на своих ошибках. Проверить перед отправкой — слоооожнааааа.

Уважаемые клиенты, будьте готовы к тому, что выбрав на сайте, например, выключатель одного цвета, вам

могут прислать немного отличающий по цвету и скажут, что «это допустимое отклонение в 2 полутона» или как-то так (за достоверность цитаты не ручаюсь). Просите менеджеров выслать реальное фото того, что покупаете, прежде им платить.

8) да, в описании вакансии, вы не увидите предупреждения, что большая часть работы ТП у них — это разборки и извинения за брак продукции.

9) наверное, единственная ТП, которая выполняет функции ТП, логистики (возвраты, пересылки, компенсации, выбор ПВЗ) и колл-центра. Отдельного КЦ у них нет. Поэтому будьте готовы к тому, что помимо одновременной работы по кейсам, e-mail и входящим из зоны ответственности ТП, вы будете принимать звонки и консультировать на тему «как пройти до офиса» и «переключите на менеджеров». Кто ещё работал в ТП так?

Пишите в комменты :)

10) продукция гордо позиционируется как «сделано в России». По факту, ребятки, правильно и честно писать «собрано в России». Кому интересно — можете купить у них что-нибудь, разобрать и посмотреть, каков там % отечественных компонентов?

P.S.: хайтпро, можете ничего не отвечать. «Я слышал всё, что скажешь ты, не раз, не два и не три.» ©

Можете продолжать лить воду в уши клиентам и тем, кто поведётся на «30−40 тыщ.» в описании вакансии. (За 25 умные и красивые отказываются идти, да?)