ПАО "Ростелеком": отзыв сотрудника

Разместил резюме на сайте hh.ru, и через пару дней позвонили из «Ростелеком» и предложили пройти собеседование на должность оператора call-центра. Историю с собеседованием рассказывать не буду, т.к. здесь уже очень много отзывов с подробным описанием данной процедуры (у меня все было точно также). Начну вот с чего – после того, как я успешно прошел собеседование мне указали адрес отдела где я буду работать и там мне уже подробно рассказали об условиях работы. Итак…

Обещания:

1. Зарплата 15 т.р. +премии за перевыполненный план и продажи (даже если ты консультируешь абонентов по тарифам и услугам компании, ты обязательно должен продать что-либо, иначе не видать тебе премии)

2. График 5/2, либо 2/2

3. Возможность обучения ну и, разумеется, карьерный рост

Как было на самом деле, напишу позже.

Стажировка длилась 2 дня – за это время мне объяснили как надо отрабатывать возражение и в конце стажировки я должен был «впарить» услугу девушке, которая принимала у меня экзамен.

После сдачи, так называемого экзамена, приступили к официальному оформлению. Кстати если работать на исключительно исходящих звонках, то ни о каком фиксированном окладе речи нет, сколько продал – за столько и получил (оформление по договору ГПХ, занимает 1−2 недели). В моем случае, т.к. моя должность связана с консультацией абонентов и приемом заявок на подключение, меня оформляли в штат по трудовому договору (а значит у меня фиксированный оклад 15 т.р.). После того как я собрал все необходимые копии документов мне сообщили о том, что придется «погулять» пару недель из-за того, что все документы отправятся в главный офис в г.Краснодар и пока мои документы обработают и выпустят приказ о моем назначении, должно пройти немного времени. Спустя неделю мне звонят и сообщают о том, мол у них вчера вышел приказ, на основании которого я должен еще пройти мед. осмотр и принести справку Ф.086 с заключениями комиссии. Пока все необходимые результаты я собрал прошло чуть больше недели (кстати после того как вторая неделя прошла, мне звонили и подгоняли с результатами мед. осмотра, хотя и так было понятно, что история «о недавно вышедшем приказе» — глупость, просто мне забыли сообщить об этом, да и вообще, очень странно там к оформлению подходят, как-то безответственно, когда дают список документов, сами забывают в него внести копии некоторых документов и в итоге бегаешь и снова собираешь все необходимое).

Когда меня, наконец, оформили я приступил к работе. Казалось бы, должны были обучить таким тонкостям, как правильному заполнению заявок, предоставить информацию о тарифах и т.д., но на самом деле дали две бумажки с тарифами и сказали: «Если что-то не понятно – обращайся к бригадиру». В общем я занимался самообучением. После первой недели работы меня отправили на тренинг, посвященный различным темам по качеству обслуживания и т.п. (вообще с тренингами там все в порядке было, очень интересная информация, во многом пригодится, да и сами тренинги очень часто проходили). Далее стали всплывать нюансы (см. обещания)…

Реальность:

1. С зарплатой не обманули, но вот что касается премий – это уже другой разговор. Премии начисляются в конце месяца за продажи и перевыполненный план. Получить премию мешает жесткий контроль, который прослушивает звонки и за самые малейшие недочеты снимают проценты премии, даже если услуга была продана. Также специальные программы, направленные на стимулирование продаж, не работают – был случай, когда обещали за 10 заявок начислить премию в размере около 10 т.р., и у меня был случай, когда я выполнил 20 заявок, на что спустя 2 недели мне рассказали определенные условия, при которых такие заявки засчитываются (такие условия изначально не были оглашены вообще). Получилось что из 20 заявок засчитали только 2, а значит премию в обещанных размерах я не получил.

2. На самом деле график в «Ростелеком» 6/1 – они очень хитро сделали, убрав по 1 часу в будние дни и добавили один такой день на выходные (видимо, чтобы не оплачивать за сверхурочные), из-за того, что в компании очень большая текучка, мало людей и контактный центр просто не справляется с потоком заявок. Очень удивило то, что в компании много людей, проработавших там по 20 лет на зарплату 15 т.р. (мне говорили, что раньше оклад был вообще 12, и это без учета НДС). График 2/2 – это исключение для студентов, т.к. я на тот момент уже окончил ВУЗ, такой график я себе выбрать не мог.

3. Никакого обучения по процедурам оформления и различным техническим вопросам, из-за чего потом было много претензий ко мне за некорректно заполненную заявку (опять же, если в этой заявке продажа, то она могла быть аннулирована и не идти в учет премии).

Проработав в данной компании около трех месяцев я стал параллельно искать замену, и нашел ее, после чего я немедленно написал заявление на увольнение.

Как итог всей работы в компании ПАО «Ростелеком» на должности оператора, могу сказать, что в компании огромная текучка кадров и очень маленькие премии, служба контроля специально их урезает чтобы сохранить бюджет компании, то что обещают на первых этапах на деле просто слова и бесконечные обещания, мол «Руководство сообщило что в следующем месяце будет пересмотрен оклад» и т.д. Кстати, в последний месяц работы нам еще добавили обязанности тех, кто совершает исходящие звонки, т.е. в перерывах между входящими звонками мы должны были звонить и продавать услуги (естественно обещали премию за каждую продажу).

В общем если вы не хотите тратить кучу времени и нервов, и чувствовать при этом что на ваших трудах еще и пытаются экономить, не дать премии, то лучше не рассматривать вариант работы в этой компании (по крайней мере на должности оператора call-центра). Да и изнутри я увидел паршивое отношение компании к своим абонентам. Очень надеюсь, что сделаете для себя правильные выводы. Удачи вам в поисках!