ПАО Сбербанк: отзыв сотрудника

Когда идешь на подобную должность, то думаешь что основной твоей задачей будет помогать бабушкам и дедушкам пользоваться банкоматами и терминалами, мобильный банк кому нужно подключить, с электронной очередью помочь. Но на деле все куда хуже, поэтому все по полочкам.

Правила в Сбербанке меняются постоянно, возможно, сейчас там другие планы и условия, но основная работа остается неизменной. Сбежала я из этого сумасшедшего дома в январе 2016 года, еле вытерпев полтора месяца.

1. Первое, что нужно сделать чтобы работать в самом «приличном» банке страны это пройти совершенно изматывающее собеседование, которое длится около 5 часов. После прохождения сотрудники вместе с тобой подбирают максимально удобное отделение (ВСП) банка и отправляют тебя знакомится со своим руководителем. ВСП подобрали в 15−20 минутах ходьбы от дома, спальный район, от метро далековато, основные клиенты жители ближайших домов.

Побеседовав с руководителем, она меня сразу же выпустила в зал посмотреть на мою работу. Ей все понравилось, она дала добро и отправила меня оформляться. В общем, руководству потребовалось около 8 часов на то, чтобы меня одобрить.

2.Настал мой первый рабочий день. Естественно, все как полагается: белый верх, черный низ, зеленый платок. На самом деле по поводу внешнего вида очень сильно придираются, но моего руководителя это не особо волновало, поэтому какое-то время я ходила на работу в лосинах.

Отделение, как я уже и сказала, было в спальном районе, все клиенты постоянные, да и отделение не большое. В основном это бабушки-дедушки которым скучно дома и они по несколько раз в неделю ходят оплачивать по одной квитанции. И при всем при этом в зале работало аж 3 консультанта! Один работал с открытия (8.30−17.30), двое других до закрытия (10.30−19.30). За свой рабочий день нужно было сделать план в 2 УП  (УП- условный продукт, это стоимость различных банковских продуктов, которые нужно предлагать клиенту). По факту план этот ниже (1,7 УП), но так как половина просто не учитывается в силу странности системы, руководитель трясет с тебя увеличенный план, ну так, про запас. Ну, для примера, мобильный банк (те самые СМС с номера 900) стоит 0,04 УП, автоплатеж мобильной связи 0,07 УП, автоплатеж ЖКХ 0,09 УП. То есть понимаете, чтобы тебя не полили грязью сколько нужно продуктов подключить.

Так вот в чем вся соль: у всех все давно есть! И даже и слабовидящих бабулек и у таджиков не понимающих по русски. И подключено все это добро мало того что без их ведома, так и еще автоплатежи на номера друзей консультанта. Ну клиенты же не понимают что происходит пока консультант тебя забалтывает. Все планы по продажам делаются только таким образом.

3. Я же в силу своего воспитания так с клиентами поступать не могла, поэтому сразу поняла что в этой организации мне не место. Но у моих коллег напрочь отсутствовали человеческие качества. И самое интересное начиналось когда эти горе клиенты обнаруживали пропажу денег со счета и приходили разбираться к нам! Бабушка копеечки на хлеб собирает, а тут у нее 700 рублей с карты пропало. И тут пошло: оплата СМС которые она не просила, автоплатеж домашнего телефона, которым она не пользуется и на мобильный телефон автоплатеж. Деньги уже не вернешь, бабка сидит плачет, а девочка, которая это сделала обрабатывает новую «жертву».

3. Про план я уже писала. Ну пока я была новенькой руководитель закрывала глаза на мои «провалы». За все время работы я так и не дошла до заветной планки, и самый мой успешный день был закрыт с результатом в 1,5 УП. Время шло и в один прекрасный момент мой руководитель поставила мне условие: либо ты делаешь план, либо твой рабочий день будет с 8.30 и до 19.30. Плюс, видимо с верхов на нее надавили и заметили, что консультанты совсем не продают страховку (не на один из популярных видов мошейничества эта страховка не [censored] но клиентам об этом знать не нужно) и в день нужно обязательно продать хоть одну! Стоит эта «страховка» от 2 тыс. руб., нормальный грамотный человек на это не поведется, поэтому опять ты ее втюхиваешь гастробайтерам и пенсионерам.

4. По поводу выходных. В расписании все в лучших тражициях ТК РФ: учтены все часы за месяц, воскресение выходной всегда, суббота всем выпадает по очереди, если не выпала- отдыхаешь среди недели.

По факту все не так уж хорошо: в выходные работать все равно придется. Ну кроме воскресения (слава богу!). Если ты не делаешь план то единственный вариант это добрать недостающее УП в нерабочее время и потом залатать им дыры.

5. Ровно в 19:30 ты не закончишь. В 19:30 только прекращается запуск клиентов. Ты находишься в зале до последнего. Потом идешь переодеваться, говоришь свой план руководителю, который вбивает его в таблицу и по сути ты свободен. Но не тут то было, выпустить тебя может только старший администратор, несколько раз ей вставать не хочется (они время на это не терять не хотят, обычно они домой идут около 21:00 и им, как и всем, никто за овертаймы не платит) и поэтому ты ждешь доброю половину персонала чтобы уйти разом.

6. В общем, после того как мне поставили условия либо план либо работаешь круглосуточно, я ушла на больничный и больше там не работала. Про пенсионные дни, вечный негатив клиентов, про постоянные жалобы и перепалки, оскорбления и прочее даже рассказывать не буду, вы и так понимаете что за цирк ежедневно творится в Сбербанке.