Пешкарики: отзыв сотрудника

Время наконец-то правдивого отзыва от очень редкого зверя, а бывшего сб-девушки из тех.поддержки-оператора-логиста или, как прописано в трудовой, просто «менеджера по работе с клиентами», ибо их мало. Он может прояснить некоторые моменты с вопросом «что за бардак у вас там творится?»:

1. Очень низкая зп для Санкт-Петербурга.

В объявлениях всегда говорят «да у нас в офисе под 40 зарабатывают». Да, возможно, это зп бухгалтера, но не Ваша. Самая большая зарплата в офисе-- 32 500 руб и она была моя. Это зарплата в хорошие периоды при работе 5/2 по 8 часов. Для таких копеек, я сидела полностью на тех.поддержке, занималась штатными курьерами, почтой, приходилось смотреть сообщения в теме в вк  (потому что часто курьеры пишут там об ошибках, на которые никто своевременно не реагирует и кстати за это мне даже прилетало, ибо «ты чо во вэка сидишь???») и решением некоторых важных вопросов, которые делятся еще на несколько важных вопросов. У обычных операторов, которым перепадают иногда обязанности отдела продаж (ну, так он называется в нормальных компаниях), т.е., перепадает добровольно-принудительные холодные звонки, если внезапно начальнику показалось, что как-то мало работы. К слову, в других компаниях при такой же выработке и с меньшими обязанностями, зп в районе 35к без премий и различных других поощрений и конкурсов. Да даже не сравниваем с другими компаниями в этой сфере, у продавца в макдаке зп при такой выработке выше.

2. Техника в офисе. Не знаю, на сколько это актуально в период пандемии, но компьютеры в офисе фактически нерабочие. Чтобы пк, за который меня посадили изначально, начал работать, мне пришлось вычищать его от всяких браузеров амиго и вирусов (за это обычно платят сервисным центрам, но для руководства «итак сойдет»), сами пк еле-еле тянут звонилку и банальнейший фаерфокс. Психанула, начала таскать свой ноут, так как работать на таких пк невозможно.

3. Получение зп в период пандемии. Да, тут тоже в минус.

Если ты хочешь получить наличную часть, а не только оклад, тебе придется выходить работать в офис, так как бухгалтерия работает до 17:00, а на карту ее не перечисляют. Думаете, по ТК РФ Статья 221 вам дадут СИЗ и обеспечат безопасный путь на работу в виде такси, как делают сейчас в другой компании? Нет, наше любимое руководство в лице Анны об этом не слышали. Или выходи сама в офис и сама заботься о своей защите (а ведь маски не дают 100% защиты и будет очень неприятно, если человек, итак имеющий проблемы с легкими подцепит корону в общественном транспорте). С ТК, кстати, у Анны в принципе отношения на «извините, а Вы кто?» и я все еще не понимаю, как вообще могли назначить руководителем человека, который не разбирается даже в ТК. Потом мы договорились с другим человеком из офиса, что он будет мне перечислять на карту, так как он более лоялен ко всем и понимает, что со здоровьем, которого итак мало, лучше не играть.

2. Нововведения «на облегчение работы», о которых никто не просил и которые лишь урезают зп и добавляют баги.

Будьте готовы, что в один момент руководство может решить, что у вас как-то много работы и просто порезать эту «работу». По факту, ее останется столько же, но платить станут меньше (хз, есть ли смысл расписывать систему тикетов и оплату за них, ибо вдруг это КоРпОрАтИвНаЯ тайна за семью печатями)

3. В регламентах работы, коммуникации между отделами и безопасности компании не просто дыры, там марианские впадины (в том числе и технические), о которых я пыталась донести руководству на протяжение почти год. Я пыталась донести через своего непосредственного руководителя, Анну, на что она давала только отмашки, особенно когда речь зашла о доплате за мою работу с курьерами, устроенными по тк  (работала с ними только я одна и работы примерно также, как и в просто поддержке). Но о ней абзацами позже. Бывали моменты, когда о нововведениях ты узнаешь от самих клиентов или когда начинает происходить «что-то непонятное», что уже не особо касается клиентов, а только менеджеров напрямую.

4. Нет карьерного роста. В компании попросту нет должностей, на которые вы как-то можете вырасти. Максимум-- перейти в другой отдел, как мне, например, предлагали перейти в маркетологи, так как у меня есть некоторые связи и большие знания в этом (но так как уже на тот момент дело пахло не очень хорошо и пошло урезание зп, я попросту решила не напоминать об этом, так как не хотела подставлять друзей, которые в дальнейшем сотрудничали с этой компанией как рекламное лицо)

5. Тотальный контроль. Будь готов работать постоянно с включенной программой, которая делает скриншот каждого твоего движения. Если во время рабочего времени ты даже в свой перерыв решишь открыть, скажем, подкаст или просто удалил скриншот с проверкой личной почты, время (10 минут от рабочего времени) и, следовательно, деньги, будут медленно капать из твоего кошелечка. Ни одно компания этим не страдает (кроме банков, но там идет беспрерывная запись экрана и есть на то причины), но именно пешкарикам нужно отличиться. И да, прессинг будет даже если у вас самая высокая производительность в офисе.

6. Несоблюдение регламента (а также полное отсутствие контроля за исполнением наблюдения за этим со стороны руководства) другими операторами. Ни раз вам будут звонить со странными просьбами, которые не вписываются в регламент работы, и, когда вы говорите «Мы не можем так сделать», человек на том конце трубки начнет с пеной у рта кричать «ВЫ абязаны МНЕ УЖЕ ТАК делали ДАЙТИ руководства!». И если в других компаниях это, как правило, просто фантазия звонящего, то тут окажется, что действительно это уже делали, но на каком основании-- неизвестно. Как правило, это касается выкупа, восстановления заказа, добавления адресов без изменения стоимости и т.д.

7. Никаких премий или поощрительных наград. Был момент, когда я помогла полиции найти человека, находившегося в розыске (увидела объявление в лизе алерт о том, что человек пропал без вести полгода назад, мне он показался знакомым, со мной связалась полиция и начали прорабатывать это уже с руководством). Нашли, жив-здоров, на имя компании-- благодарственное письмо, мне даже не сказали спасибо за наблюдательность (ну, сказал товарищ-майор, но не мое руководство). Что было бы с человеком, если бы не моя наблюдательность-- неизвестно.

8. Перерывы 9 минут раз в час. И не дай бог ты отойдешь на большее, выключится тахометр и все. И то, мне приходилось работать без них и фактически без обеда (ела не отвлекаясь от ответов в поддержке), так как не дай бог я куда-то отойду на минут 5, сразу претензии от Анны «а почему тикеты не отвечены уже столько времени?».

9. Нет четкого разделения обязанностей на вашей должности «менеджер по работе с клиентами».

Я работала в крупных компаниях и представляю, какие обязанности должны быть у «менеджера по работе с клиентами», а к каким вещам их не подпускают на пушечный выстрел и этим занимаются другие отделы. Так вот. Иногда бывают поручения, которыми в других компаниях занимаются вышестоящее руководство, но тут такого нет. Я не думаю, что, опять же, тут можно писать об этом, если решитесь откликнуться на их вакансию-- узнаете. Еще могут спихнуть обучение новичков, которым, опять же, должна заниматься [А.] ибо она то ли руководитель кц, то ли старший оператор (без понятия, какую должность ей прописали в трудовой), но ей «не до этого». Заниматься, кстати, бесплатно, оплачиваются только звонки и тикеты, так как «если тебе компания будет платить за каждое твое движение, она обанкротится» © уже упомянутый руководитель

10. Забудьте об отпуске или даже отгуле на пару дней по состоянию здоровья. Только больничный.

Так случилось, что при некоторых обстоятельствах мне необходим был отгул по состоянию здоровья (сбор документов на срочную операцию на сердце с предоставлением любых необходимых выписок). Собственно, и это есть та причина, по которой я ушла. Та самая [А.] которая постоянно бегает с рабочего места, отказалась предоставлять мне отгул на 2 дня (опять же, все документы были на руках), зная, что без этой операции я попросту умру в ближайший год, что мне надо сделать все именно в эти 2 дня, так как это гос.льгота и что вторая такая льгота в срочном порядке не выделяется. «Сейчас много работы, поэтому ищи замену, отпускать не буду» (сейчас у всех сессии у сменщиков и естественно замены нет), сказала она. Вот так я и осталась без работы и без денег в канун нового года. Ну, точнее, без своих личных денег. Как искать новую работу в условиях пандемии-- без понятия, но хоть сделают операцию. Сама ситуация меня выморозила, ибо это-- не человек. В ней нет ничего человеческого и я могу только пожелать удачи тем, кто с ней остался работать, а ей искренне желаю оказаться во всех тех ситуациях, в которых я оказывалась с ней.

И да, да, я просто «абижына», что меня лишили работы в такой прекрасной компании, и «фсеврети», но переписочки я сохранила.