Проект-КЦ: Серая контора

Учат обманывать людей.

Хотел устроиться. Побыл на стажеровке. Не в коем случае не устраивайтесь туда и не пользуйтесь их услугами!

Вот как они обучают!

Вы приехали на заявку?

(на адресе надо быть за 10 минут до назначенного времени, нажать кнопку «на месте» Вы увидите номер КВ)

Отписка в чат:

 — Если опаздываете надо обязательно предупредить диспетчера

 — Когда приехал на адрес, надо отписаться, что вы на месте.

На адресе:

 — Заходим, улыбаемся, начинаем работать

 — Вспоминаем что умеем

 — Не боимся экспериментировать

 — Не забываем про 5 пункта:

1) Узнать что озвучил кц

2) Задать кучу вопросов по техники

3) Провести диагностику

4) Подумать как создать точку невозврата

5) Только потом, спустя минут 30 мы с клиентом начинаем говорить за деньги

 — После диагностики отписка Тех. диру

Далее.

Заявка ЮЛ / требуются доки для ЮЛ?

Если не стоит пометка ЮЛ:

Обычно на такой заявке стоит пометка о том, что требуются ЮЛ документы. Если пометки нет, то вы смело можете говорить, что приехали как самозанятый и вы не организация.

Если стоит пометка юл:

в первую очередь заходим и узнаем, есть ли доверенное лицо (которое может проставить роспись и поставить печать)

 — Передаем инфу в чат и задаем вопросы если они возникли

- Документы заполняем без исправлений в 2х экземплярах

Услуги должны соответствовать прайс листу проекта КЦ! 1 в 1, начиная от номера услуги, количество слов в услуге и суммы за услугу

1) По факту вы с клиентом можете договориться рублей на 300 за определенные работы, а клиенту объяснить, что оплата идет через ЮЛ и услуги будут записаны другие, что бы цену зафиксировать на обговоренном значение.

2) Документ ЮЛ состоит из 2х частей

 — Акт выполненных работ

 — и сторона где пункт 7. Согласование видов работ

в Акте выполненных работ мы пишем 1 в 1

в 7м пункте мы можем писать любые услуги и любую сумму. Желательно, что бы там сумма была больше чем в Акте выполненных работ и услуги совпадали с тем, что мы будем делать

- Цены на услуги для ЮЛ вы можете уточнить у диспетчера

- Заявку закрываем после проверки диспетчера

- Если вы договорились с клиентом на определенную сумму, а такой услуги в прайсе нет, то можно озвучить, что например ключ (если покупать официально) будет значительно дороже и лучше выписать другую услугу

Минусы для мастеров и штрафы приложу картинкой.

Гарантия/Повтор/СЦ

1) Заявка Гарантия — считается как обычная заявка! Работаем так, что бы гарантий не было!

Так что стараемся делать работу так — что бы гарантий не было

2) Заявка Повтор — рассчитывается как обычная заявка, но ее можно переделать в гарантию

3) Заявка СЦ — идет в статистику с той суммой которую взял мастер за СД  (40−80р). Далее сумма меняется на ту которую согласовал с ней СИ  (во время выдачи техники)

 — СИ не договорился с клиентом (заявка меняется на отказ, 0р)

 — СИ согласовал с клиентом рублей 400 (заявка меняется на 400)

Не отдавайте технику в сервисный центр!

Забираем технику в СЦ?

Не в коем случае не называем стоимость ремонта.

Диагностика от 3 до 5 дней.

- ТК вы самозанятые, для клиента техникой ВЫ занимаетесь самостоятельно, мы же просто вас консультируем и оказываем частично помощь. Так же мы можем быть пунктом выдачи

- Технику надо привезти в сц не позднее 12:00 следующего дня

 — в СЦ забираем только полный комплект! (никакой периферии и отдельных комплектующих в виде мат платы/карты отдельной и тд)

От вас требуется:

Отписаться в свой чат и в чат техника клиента /

Отправлять информацию по шаблону:

1) ID заявки

2) Статус

3) Причина обращения

4) Какая причина по факту

5) Что озвучено клиенту

6) Фото документов

7) Фото Техники (4шт) у клиента на дому!

8) Грамотно заполненные документы

- Срок диагностики от 3 дней.

 — Стоимость ремонта будет ясна только после диагностики (сумму за ремонт не называем)

- Транспортировка техники в офис возможна только в собранном состоянии!

Вы получаете 35% с суммы которая идет за СД: (сложную диагностику)

 — Сумма не может быть ниже 40р и выше 80р

 — Сумма учитывается если вы сделали доп работу на дому

запрещено брать предоплату в стоимость СД

Их отношение к гарантии

Что такое гарантия/повтор?

Повтор — это заявка на которой мы были. Мы там могли быть как недавно так и очень давно (считается как обычная заявка)

Гарантия — заявка, где после наших работ проблема не ушла или появились похожие проблемы после наших работ (считается только в +)

Повтор/первичная заявка, может быть гарантией.

1) Надо узнать, кто и когда был на этой заявки

2) Надо узнать, какие делали работы / что согласовывали / что можно дополнительно согласовать

3) Если заявку можно переделать в гарантию, то:

 — Надо выписать услугу с первичного перечня работ с суммой 0 рублей

 — Доп работы пишем после гарантийных работ

 — Гарантия будет считаться до суммы 130р

Заявка гарантия/Повтор (а по факту гарантия)?

Гарантии случаются и их тоже надо уметь отрабатывать. Важно:

1) Написать документ по окончанию работ о том, была произведена работа по гарантии

2) Если были доп работы — пишем после первого сообщения

3) Никогда не ругаем работы прошлого мастера и объясняем, что проблем сейчас в другом

4) с гарантии даже 20р это хорошо

Гарантии в + влияют на вашу статистику и увиливают средний чаек

какую дать гарантию клиенту?

0−46р — 14 дней

47−156р — 30 дней

157−343р — 60 дней

344+ — 90 дней

а по факту чем меньше тем лучше.

Если есть какой-то явный дефект — то можно выписать прям на бланке проблему под роспись клиента