Проект-КЦ: Серая контора

Учат обманывать людей.

Хотел устроиться. Побыл на стажеровке. Не в коем случае не устраивайтесь туда и не пользуйтесь их услугами!
Вот как они обучают!
Вы приехали на заявку?

(на адресе надо быть за 10 минут до назначенного времени, нажать кнопку "на месте" Вы увидите номер кв)

Отписка в чат:
- Если опаздываете надо обязательно предупредить диспетчера
- Когда приехал на адрес, надо отписаться, что вы на месте.

На адресе:
- Заходим, улыбаемся, начинаем работать
- Вспоминаем что умеем
- Не боимся экспериментировать
- Не забываем про 5 пункта:
1) Узнать что озвучил кц
2) Задать кучу вопросов по техники
3) Провести диагностику
4) Подумать как создать точку невозврата
5) Только потом, спустя минут 30 мы с клиентом начинаем говорить за деньги
- После диагностики отписка Тех. диру

Далее.
Заявка юл / требуются доки для юл?

Если не стоит пометка ЮЛ:
Обычно на такой заявке стоит пометка о том, что требуются юл документы. Если пометки нет, то вы смело можете говорить, что приехали как самозанятый и вы не организация.

Если стоит пометка юл:
в первую очередь заходим и узнаем, есть ли доверенное лицо (которое может проставить роспись и поставить печать)
- Передаем инфу в чат и задаем вопросы если они возникли

- Документы заполняем без исправлений в 2х экземплярах
Услуги должны соответствовать прайс листу проекта кц! 1 в 1, начиная от номера услуги, количество слов в услуге и суммы за услугу

1) По факту вы с клиентом можете договориться рублей на 300 за определенные работы а клиенту объяснить, что оплата идет через юл и услуги будут записаны другие, что бы цену зафиксировать на обговоренном значение.

2) Документ юл состоит из 2х частей
- Акт выполненных работ
- и сторона где пункт 7. Согласование видов работ
в Акте выполненных работ мы пишем 1 в 1

в 7м пункте мы можем писать любые услуги и любую сумму. Желательно, что бы там сумма была больше чем в Акте выполненных работ и услуги совпадали с тем, что мы будем делать

- Цены на услуги для юл вы можете уточнить у диспетчера

- Заявку закрываем после проверки диспетчера

- Если вы договорились с клиентом на определенную сумму а такой услуги в прайсе нет, то можно озвучить, что например ключ (если покупать официально) будет значительно дороже и лучше выписать другую услугу

Минусы для мастеров и штрафы приложу картинкой.

Гарантия/Повтор/СЦ

1) Заявка Гарантия - считается как обычная заявка! Работаем так, что бы гарантий не было!
Так что стараемся делать работу так - что бы гарантий не было
2) Заявка Повтор - рассчитывается как обычная заявка но ее можно переделать в гарантию

3) Заявка сц - идет в статистику с той суммой которую взял мастер за сд (40-80р). Далее сумма меняется на ту которую согласовал с ней си (во время выдачи техники)
- си не договорился с клиентом (заявка меняется на отказ, 0р)
- си согласовал с клиентом рублей 400 (заявка меняется на 400)

Не отдавайте технику в сервисный центр!
Забираем технику в сц?

Не в коем случае не называем стоимость ремонта.
Диагностика от 3 до 5 дней.

- тк вы самозанятые, для клиента техникой вы занимаетесь самостоятельно, мы же просто вас консультируем и оказываем частично помощь. Так же мы можем быть пунктом выдачи

- Технику надо привезти в сц не позднее 12:00 следующего дня
- в сц забираем только полный комплект! (никакой периферии и отдельных комплектующих в виде мат платы/карты отдельной и тд)

От вас требуется:
Отписаться в свой чат и в чат техника клиента /
Отправлять информацию по шаблону:

1) id заявки
2) Статус
3) Причина обращения
4) Какая причина по факту
5) Что озвучено клиенту
6) Фото документов
7) Фото Техники (4шт) у клиента на дому!
8) Грамотно заполненные документы

- Срок диагностики от 3 дней.
- Стоимость ремонта будет ясна только после диагностики (сумму за ремонт не называем)

- Транспортировка техники в офис возможна только в собранном состоянии!

Вы получаете 35% с суммы которая идет за сд: (сложную диагностику)
- Сумма не может быть ниже 40р и выше 80р
- Сумма учитывается если вы сделали доп работу на дому

запрещено брать предоплату в стоимость СД

Их отношение к гарантии
Что такое гарантия/повтор?

Повтор - это заявка на которой мы были. Мы там могли быть как недавно так и очень давно (считается как обычная заявка)

Гарантия - заявка, где после наших работ проблема не ушла или появились похожие проблемы после наших работ (считается только в +)

Повтор/первичная заявка, может быть гарантией.

1) Надо узнать, кто и когда был на этой заявки
2) Надо узнать, какие делали работы / что согласовывали / что можно дополнительно согласовать
3) Если заявку можно переделать в гарантию, то:
- Надо выписать услугу с первичного перечня работ с суммой 0 рублей
- Доп работы пишем после гарантийных работ
- Гарантия будет считаться до суммы 130р
Заявка гарантия/Повтор (а по факту гарантия) ?

Гарантии случаются и их тоже надо уметь отрабатывать. Важно:
1) Написать документ по окончанию работ о том, была произведена работа по гарантии
2) Если были доп работы - пишем после первого сообщения
3) Никогда не ругаем работы прошлого мастера и объясняем, что проблем сейчас в другом
4) с гарантии даже 20р это хорошо

Гарантии в + влияют на вашу статистику и увиливают средний чаек
какую дать гарантию клиенту?

0-46р - 14 дней
47-156р - 30 дней
157-343р - 60 дней
344+ - 90 дней

а по факту чем меньше тем лучше.
Если есть какой то явный дефект - то можно выписать прям на бланке проблему под роспись клиента