Проект-КЦ: Серая контора

Учат обманывать людей.

Хотел устроиться. Побывал на стажировке. Ни в коем случае не устраивайтесь туда и не пользуйтесь их услугами!

Вот как они обучают!

Вы приехали на заявку?

(на адресе надо быть за 10 минут до назначенного времени, нажать кнопку «на месте» Вы увидите номер КВ)

Отписка в чат:

- Если опаздываете, надо обязательно предупредить диспетчера

- Когда приехали на адрес, надо отписаться, что вы на месте.

На адресе:

- Заходим, улыбаемся, начинаем работать

- Вспоминаем, что умеем

- Не боимся экспериментировать

- Не забываем про 5 пункта:

1) Узнать, что озвучил КЦ

2) Задать кучу вопросов по технике

3) Провести диагностику

4) Подумать, как создать точку невозврата

5) Только потом, спустя минут 30 мы с клиентом начинаем говорить за деньги

- После диагностики отписка Тех. дир.

Далее.

Заявка ЮЛ / требуются доки для ЮЛ?

Если не стоит пометка ЮЛ:

Обычно на такой заявке стоит пометка о том, что требуются ЮЛ документы. Если пометки нет, то вы смело можете говорить, что приехали как самозанятый, и вы не организация.

Если стоит пометка ЮЛ:

в первую очередь заходим и узнаем, есть ли доверенное лицо (которое может проставить роспись и поставить печать)

- Передаем инфу в чат и задаем вопросы, если они возникли

- Документы заполняем без исправлений в 2-х экземплярах

Услуги должны соответствовать прайс-листу проекта КЦ! 1 в 1, начиная от номера услуги, количество слов в услуге и суммы за услугу

1) По факту вы с клиентом можете договориться рублей на 300 за определенные работы, а клиенту объяснить, что оплата идет через ЮЛ и услуги будут записаны другие, чтобы цену зафиксировать на обговоренном значении.

2) Документ ЮЛ состоит из 2-х частей

 — Акт выполненных работ

 — и сторона, где пункт 7. Согласование видов работ

в Акте выполненных работ мы пишем 1 в 1

в 7-м пункте мы можем писать любые услуги и любую сумму. Желательно, чтобы там сумма была больше, чем в Акте выполненных работ, и услуги совпадали с тем, что мы будем делать

- Цены на услуги для ЮЛ вы можете уточнить у диспетчера

- Заявку закрываем после проверки диспетчера

- Если вы договорились с клиентом на определенную сумму, а такой услуги в прайсе нет, то можно озвучить, что, например, ключ (если покупать официально) будет значительно дороже, и лучше выписать другую услугу

Минусы для мастеров и штрафы приложу картинкой.

Гарантия/Повтор/СЦ

1) Заявка Гарантия — считается как обычная заявка! Работаем так, чтобы гарантий не было!

Так что стараемся делать работу так, чтобы гарантий не было

2) Заявка Повтор — рассчитывается как обычная заявка, но ее можно переделать в гарантию

3) Заявка СЦ — идет в статистику с той суммой, которую взял мастер за СД  (40-80р). Далее сумма меняется на ту, которую согласовал с ней СИ  (во время выдачи техники)

- СИ не договорился с клиентом (заявка меняется на отказ, 0р)

- СИ согласовал с клиентом рублей 400 (заявка меняется на 400)

Не отдавайте технику в сервисный центр!

Забираем технику в СЦ?

Ни в коем случае не называем стоимость ремонта.

Диагностика от 3 до 5 дней.

- ТК вы самозанятые, для клиента техникой ВЫ занимаетесь самостоятельно, мы же просто вас консультируем и оказываем частично помощь. Так же мы можем быть пунктом выдачи

- Технику надо привезти в СЦ не позднее 12:00 следующего дня

- В СЦ забираем только полный комплект! (никакой периферии и отдельных комплектующих в виде мат. платы/карты отдельной и т.д.)

От вас требуется:

Отписаться в свой чат и в чат техника клиента /

Отправлять информацию по шаблону:

1) ID заявки

2) Статус

3) Причина обращения

4) Какая причина по факту

5) Что озвучено клиенту

6) Фото документов

7) Фото техники (4 шт) у клиента на дому!

8) Грамотно заполненные документы

- Срок диагностики от 3 дней.

- Стоимость ремонта будет ясна только после диагностики (сумму за ремонт не называем)

- Транспортировка техники в офис возможна только в собранном состоянии!

Вы получаете 35% с суммы, которая идет за СД: (сложную диагностику)

- Сумма не может быть ниже 40 р. и выше 80 р.

- Сумма учитывается, если вы сделали доп. работу на дому

запрещено брать предоплату в стоимость СД

Их отношение к гарантии

Что такое гарантия/повтор?

Повтор — это заявка, на которой мы были. Мы там могли быть как недавно, так и очень давно (считается как обычная заявка)

Гарантия — заявка, где после наших работ проблема не ушла или появились похожие проблемы после наших работ (считается только в +)

Повтор/первичная заявка может быть гарантией.

1) Надо узнать, кто и когда был на этой заявке

2) Надо узнать, какие делали работы / что согласовывали / что можно дополнительно согласовать

3) Если заявку можно переделать в гарантию, то:

- Надо выписать услугу с первичного перечня работ с суммой 0 рублей

- Доп. работы пишем после гарантийных работ

- Гарантия будет считаться до суммы 130 р.

Заявка гарантия/Повтор (а по факту гарантия)?

Гарантии случаются, и их тоже надо уметь отрабатывать. Важно:

1) Написать документ по окончанию работ о том, что была произведена работа по гарантии

2) Если были доп. работы — пишем после первого сообщения

3) Никогда не ругаем работы прошлого мастера и объясняем, что проблем сейчас в другом

4) С гарантии даже 20 р. это хорошо

Гарантии в + влияют на вашу статистику и увеличивают средний чаек

Какую дать гарантию клиенту?

0-46 р. — 14 дней

47-156 р. — 30 дней

157-343 р. — 60 дней

344+ — 90 дней

А по факту, чем меньше, тем лучше.

Если есть какой-то явный дефект, то можно выписать прям на бланке проблему под роспись клиента

.