Пятерочка: Проблема с доставкой заказа

есть доставка, приемлемые цены

Доброго дня всем.

Сделала вчера заказ в доставке пятерочки около семи вечера, через час замечаю — в приложении указано, что заказ доставлен. Курьер не звонил ни по телефону, ни в звонок. Проверила на всякий случай наличие заказа у двери, вдруг оставил там и забыл написать, но нет, там пусто.

Пишу в поддержку с вопросами о том, что происходит, где мой заказ и почему он отмечен доставленным. В ответ получаю попытки эмоциональной поддержки и понимания чувств, промокод на 100 рублей, но не решение вопроса с доставкой. Написали «Я передала информацию специалистам. Пожалуйста, ожидайте обратную связь от нас». Какой именно вопрос будет решаться этими специалистами и чего же мне ждать — возврата или все же доставки продуктов — неясно. Когда ждать это решение, надо ли идти в магазин самой…

Номер обращения сами также не сообщили, только после пинка. Вопрос по заказу предложили урегулировать с курьером самостоятельно.

Звонки курьеру были чем-то отдельно «восхитительным». Из всего им сказанного, я поняла, что он уже доставил мой заказ в квартиру 128, даже близко не мою. Проверила в приложении в заказе — адрес верно указан мой. В новых звонках курьеру выясняется, что он даже в магазин еще не заходил. То есть он даже определить не смог, доставил мой заказ или даже из магазина его не забрал. Он пришел в магазин, увидел, что заказ не доставлен, предложил мне его забрать к себе домой, чтобы его не разобрали обратно на полки магазина.

После кучи звонков мой заказ оказался у меня уже в половине одиннадцатого ночи. Один из товаров сами вовсе заменили на тот, который мне не нравится. Спасибо, что деньги за него вернули.

Позже обращение они закрыли, потому что заказ доставлен. Доставлен лишь бы я отстала после кучи звонков курьеру и требований что-то сделать; что они по обращению для этого сделали, осталось загадкой.

Добавлю также скриншоты общения с поддержкой:

.