Ростелеком Контакт-центр: отзыв сотрудника
Официальное трудоустройство, удобный график, принимают без опыта, есть какое-никакое обучение
Недостатки:Рабство за копейки. Самый главный недостаток — это мизерная зп за кучу требований и огромный уровень стресса: у стажеров на старте 100~ рублей в час и 25% премии, для получении которой добить все показатели просто нереально, всегда найдут к чему придраться. Дольше нескольких месяцев там никто не выдерживает, так что еще попробуй дотерпи до конца испытательного срока чтобы получать на 20 копеек больше.
Постоянные оскорбления от пользователей убьют вашу психику. Ты обязан терпеть и сюсюкаться с хамами без права сбросить звонок после первого же мата или ора (даже продавщицы в ларьках с семками и пивом имеют право отказаться от обслуживания подобных экземпляров). Ведь клиент всегда прав, а операторы просто рабы и расходный материал. Уйдешь — на замену найдут еще пачку новичков. В следствии чего в компании постоянная текучка, каждую неделю на обучение набирают по 10 человек. Держатся за эту работу только мамы с детьми, ради больничных, и студенты (и то, только те, кому, опять же, удобен график и возможность брать больничные).
На обучении нет практики, только куча теории с литрами воды, в итоге по окончанию обучения новички вынуждены учиться оформлять заявки самостоятельно и судорожно выкручиваться, пытаясь придумать решения зачастую просто нерешаемых проблем агрессивных пользователей. Причем делать все нужно быстро, для выполнения (очень важных) показателей компании. Времени подумать просто нет.
Условия для удаленки отвратительные. Переодические вылеты, древнейшая программа для обработки и приема заявок, которая висит по пять-десять минут, из-за чего ожидающие пользователи психуют и торопят. Виноват в этом конечно же ты, руководство объясняет это тем что «это у тебя с интернетом что-то» (что конечно же не так. Проверено)
Отлучился на пару минут в туалет, выпить воды, перезапустить в очередной раз зависшую прогу — уже дергают «где ты, давай быстрее. Ты тут не болты пинать устраивался"
С руководством как повезет. Ничего особо плохого сказать не могу, как и ничего сверх хорошего.
Отдельно хочу отметить, что устраиваясь на должность специалиста технической поддержки, вы также должны будете выполнять часть работы менеджеров-продажников. То есть консультировать по тарифам, ценам и прочим продажным моментам.
Работа для мазохистов либо для тех кому уже на всё пoфиг. Терпеть постоянный стресс не стал и вам не советую.
Полезный отзыв?
(1)
-
✓ ПреимуществаХорошие условия труда, оформление по ТК со всеми положительными плюсами. Возможность совмещать с другой работой. Можно выбрать график 5\2 или 2\2. Оплачиваемое вводное обучение с последующим трудоустройством, возможность дополнительно дообучиться, если возникают проблемы при работе с абонентами. После трудоустройства и обучения была работа с наставниками. Не отпускали в «свободное плавание», как бывает в некоторых компаниях. Всегда можно обратиться к наставнику, супервайзеру при возникновении сложностей. Комфортный офис с свободными рабочими местами, не приходится сидеть «друг на друге». Летом особенно приятно, когда на улице жара, так как есть кондиционер. Современное ПО и техническое обеспечение, что особенно важно при работе в кол-центре. Прозрачная система премирования, всегда знал и понимал сколько и за что получу. За перевыполнение показателей увеличивается премия. Также особенно приятно получить различного рода денежные «Бонусы», которые хорошо практикуются в компании. Был стимул расти. Если вы трудоголик как я, то такая работа здесь особенно ценится, можно выйти в выходные и зарабатывать вдвойне больше, чем в свои смены. Особенным плюсом хотелось бы выделить возможность работать из дома. Не все компании могут это позволить. Есть карьерный рост. Если показать себя с хорошей стороны и ответственно выполнять свои обязанности, он не заставит себя долго ждать. Всегда можно договориться со своим супервайзером... Далее →✗ НедостаткиРабота в кол-центре. Непрерывный поток звонков. Нужно иметь хорошую эмоциональную устойчивость. Но на этот случай есть дополнительные тренинги для развития навыков. Не всегда выставляется график по желанию. Поток звонков непрерывный, линия должна работать 24/7. Кто любит работать вечером — большой плюс. Вечерние и ночные графики в почете. Далее →
-
✓ ПреимуществаОбходите это место, будут ссать в уши, что все хорошо. Лебезить пока не сходите в контроль качества например к ларисе (крайне не приятный человек, грубоватый, с прокуренным голосом бывший учитель, это моё личное мнение), и с таким настроением вам потом дадут зарплату. У компании по адресу г. Саранск, [К.] 15 нету плюсов ТАМ побывал практически ВЕСЬ город. Цветы везде расставлены и то в пыли все. Далее →✗ НедостаткиСама по себе работа негативная, если ждёте позитива его не будет. 1. Общие туалеты женские и мужской. В одном месте ты делаешь, через стенку женщина с дочкой говорит. 2. Кондиционеры и стулья. 3. Зарплата за такую работу мизер. Ты вроде работаешь, а тебя премии лишают. Не советую работу в ростелеком контакт центр в г. Саранск. Руководство только беспокоит свой бонус. Рыба гниёт с головы, а директор все тот же. Большая текучка, неадекватное руководство. Клиенты ростелекома, что-то с чем. Но самое интересное руководство без разницы на неадекватных абонентов они звонят постоянно и их неблокируют как в нормальных организациях. А проблема в чем? В высшем руководство колл центра которое пора менять. Весь Саранск побывал на ГТС у всех негативное отношение к этой работе да и к самому компании ростелеком поменялось мнение в плохую сторону. Далее →💬2 комментария