Ростелеком Контакт-центр: отзыв сотрудника

Честно, единственное преимущество данной работы — возможность работать на удалёнке. Но, если хотите, можно и в офисе.

Сложно начать с чего-то одного. Не так долго я работал в этой компании, но минусов увидел предостаточно. Отправили на проект Теле2, втюхивать интернет.

1. Начнем с самого начала. Обучение. Обучение длилось 5 дней. На 6 день уже была практика. Каждый день обучения длился по 6−7 часов. К обучению в целом нет претензий. Объясняют доступно, на обучении помогают настроить все программы. Идут проигровки скрипта. Есть как возможность обучаться с утра, так и в вечернее время. Как я понял, группы стартуют каждую неделю. Начинается всё с группы в 25+ человек, а до первого рабочего дня и 10 не доходит. Главным минусом обучения было то, что не показали нормально, как пользоваться программами, всеми их тонкостями и особыми кнопками.

2. В первый рабочий день меня закинули сразу в несколько чатов. Предназначение одного из них даже на обучении не рассказали, но со временем уже сам разобрался. Хоть он мне и вообще не пригодился. Первый рабочий день прошел неплохо, но супервайзер не всегда вовремя отвечал. Было неприятно. Но в первый день вам в любом случае будут помогать.

3. Грубые абоненты. Чуть ли не каждый день вас будут посылать на 3 буквы. Гнобить за то, что вы в таком месте работаете и мешаете людям жить своими звонками. Многие будут думать, что вы мошенники и, конечно же, посылать на 3 буквы. Будете выслушивать то, что вы такие тв*ри* подняли абонентскую плату. (Кстати, если захотите отправить их на горячую линию, то она не работает, как и бот в приложении. И клиенты на это тоже жалуются). Девушки, аккуратнее, некоторые абоненты-мужчины могут начать приставать даже по телефону! В общем, это прекрасные условия для получения нервного срыва. Мой первый нервный срыв произошел спустя неделю работы здесь, хотя я очень стрессоустойчивый человек.

4. Договор и оформление. Ни на одной из своих работ я не подписывал так много документов, как здесь. Причем содержание некоторых документов было очень сомнительным и подписывать это совершенно не хотелось. Плюс трудовой договор у меня был составлен неправильно. Говоришь одно, прописывают другое. Самое главное, чуть не упустил. На обучении говорят, что с вами заключат ученический договор. Нет никакого ученического договора.

5. Обучение на другие проекты. Будьте готовы, что на других проектах может не хватать людей и вас начнут обучать туда. (На обучении об этом говорят). Так за 2 дня вы должны освоить просто огромное количество материала. Обучение опять по 6−7 часов, а если у вас смены по 4 часа. Можете, конечно, убежать, но запись с обучения увидите только на следующий день. Группы в таком случае далеко не 20+ человек, а больше. И выбора у вас как такового не будет.

6. ЗП. Честно, не знаю кем надо быть, чтобы пахать за такие деньги. Моя первая ЗП была всего 2000. Как так вышло понять не могу. За день работы по 100 рублей получаю. «Прекрасно. Супер. Рекомендую всем.»

7. Программы для работы какие-то допотопные. Удаленный рабочий стол зависает, часто слетает. Интерфейс многих программ просто ужасный.

Таким образом, можно сказать, что это прекрасная работа, где вы потеряете чувство собственного достоинства, заработаете себе несколько нервных срывов, а также получите нереально «огромную» зарплату. Ставлю оценку 10 из 10 за прекрасную возможность почувствовать себя рабом.

p.s. Не хочу рекомендовать эту работу студентам. Ребята, идите лучше работать в Мак. Там условия намного лучше будут для вас. И коллективы, как правило, молодые. (Не в обиду сотрудникам колл-центра). Вот правда, дорогие студенты, оно того не стоит. Приберегите нервы для учебы. (Говорю, как студент, который работал в Маке, а после тут).

Всем удачи и хорошей работы! А я, пожалуй, укажу другой свой город проживания в этом отзыве.