РРС (Ростелеком Розничные Системы): отзыв сотрудника

Итак, я закончила работу ритейле компании Ростелеком, именуемым РРС.

Это, господа, та еще шарашка.

В компании некомпетентны все, т.к. системы обучения софту и алгоритмам просто-напросто нет. Есть обучающие уроки в тестах, но когда это самый софт начинает глючить или появляется нестандартная ситуация — спросить некого, потому что даже тренеры по обучению в программах не разбираются (!)

Приходится уточнять либо у сотрудников, которые работают несколько лет, либо часами читать нудные и сложносочиненные гайды по обучению.

Обычное оформление заявки на подключение интернета растянется на 1-2часа, потому что появились новые тарифы, которые одним нажатием кнопки не подключишь, и одна непоставленная галочка сводит на нет, 15 минутной оформление.

И программам вас никто учить не будет — все либо методом тыка, либо помощь коллег (которые особо заниматься этим не хотят)

Вашу заявку на подключение услуг могут закрыть и оформить на себя другие сотрудники салонов/офиса, прописав комментарий что клиент якобы отказался (!)

Поэтому продавцы отслеживают ежедневно заявки, лишь бы никто их не украл.

Колл-центр компании это треш тот еще. На горячей линии операторы заявляют что можно закрыть договор без паспорта (!), переоформить договор без документов и т.п.

А ведь некоторые люди едут из области за несколько сотен километров, чтобы бы посланными обратно за недостающим документом. Колл-центр не хочет решать проблемы клиенты удаленно и в любой непонятно ситуации отправляет в салоны, заставляя человека тратить время тогда, когда все можно было решить за один 5 минутный звонок.

Про планы на продажу страховок, который в банках с такими же условиями стоят в 2 раза дешевле, чем в салоне я промолчу, ибо это очевидное мошенничество.

Про планы на продажу видеонаблюдения тоже промолчу, т.к. это обычные веб-камеры китайских производителей по завышенной стомости, которые можно купить за меньшие деньги, да еще и бесплатной программой записи, которую ростелеком от своего бренда продает абонениментом.

Про симкарты, которые глючат и не имеют адекватно-выстроенной системы тех.поддержки тоже ни слова не скажу. Чтобы найти описании услуг и стоимости по тарифу — надо постараться. На горячей линии проблемы клиента со списанными средствами решать не хотят, т.к. всем лень изучать софт и нет адекватно понятные гайдов по обучению.

Территоритальные менеджеры компании не принимают критику и на все у них один ответ: что-то не нравится — увольняйся, я руководитель, а ты — подчиненный.

(а потом ноют что в компании не хватает сотрудников, из-за чего ребята на салонах работают почти без выходных)

Да, плюсом является оклад 16тысяч и официальное трудоустройство, но за эти деньги если куда более комфортные места для работы с меньшей головной болью.

Если себя уважаете — сюда не идите, тем более, что очень скоро в компании уменьшат оклад и размер премии за продажи, т.к. компания видит, что продажи не растут и надо экономить (а на ком еще, кроме сотрудников это делать?)