Сбербанк России: отзыв сотрудника

Охх, с чегож начать.

В первую очередь, вы должны ясно осознавать куда идете, это продажи. Сбербанк уступает другим коммерческим банкам, тем что клиентура здесь иная.

Среднестатистический клиент, для консультанта это бабка лет 70. Замученная, потрёпанная жизнью, ненавидещая и призирающая все вокруг.

Есть высоко оборотные отделения банка, рядом с метро или в тц, а есть отделение в спальных районах. И таких большинство.

Именно про такие отделение я и говорю.

И так, существует несколько видов продаж:

Теплые — клиент сам обратился к тебе с каким-то вопросом, и на фоне этого, соответственно он к тебе лояльный и тут можно что-то продать, приложение, автоплатеж и Т, д в редких случаях кредитную карту, и то, если у клиента не смартфон, а тапик, 90% услуг что ты можешь ему продать, отпадает, потому что все повязанно на приложении. Таким клиентов от всей массы 8%

Горячие продажи — клиент сам подходит к тебе и говорит мне нужна та или иная услуга… Идеальный клиент, тебе нужно лишь все оформить.. и таких всего 2%

Холодные продажи — и таких клиентов у нас 90%, самый сложный тип продаж, а теперь вспомните что основная ваша клиентура это озлобленные старики, и из них вы должны варганить план… И при этом, это одни и те же старики, которые ходят каждый день в банк.

Как ты это будешь делать, никого не волнует.

При этом, ты не можешь навязать, не дай бог пожалуются, подставишь все отделение.

Есть ещё дополнительные отклонение, скажем, ты не продал один мелкий продукт в течении недели, у тебя включается так называемый «счётчик» и каждая новая неделя невыполнение, складывает эти счётчики, и ниче хорошего ты ждать не можешь, и исправить ты это не можешь.