СКБ Контур: Высокая нагрузка, низкая зарплата, некомпетентное руководство.
Соц пакет, удаленнка, не дергают в выходные.
Вам оплатят 40 рублей интеренета в зарплату, если вы работает удаленно.
Для старта, если не поставлена деловая речь в переписке и по телефону, немного прокачаешься как домашний сис админ, не будешь бояться больших инструкций.
Недостатки:- Объем задач высокий
— Отчет за каждое движение (тебе буквально во время звонка может написать сотрудник отдела надзирателей и начать задалбывать вопросами, почему долго решаешь вопрос и т.д.)
— Много ситуаций, которые нельзя решить здесь и сейчас, готовьтесь слушать негатив от клиентов.
— В плане карьерного роста вас научат общаться по телефону и быстро печатать, заполнять документацию, дальше занимайтесь тем, что ищите кентов, которые вас подтянут куда-либо.
— Зарплата ужасно низкая по соотношению выполненных задач.
— Руководство некомпетентно в решении вопросов.
Разговор о повышении заработной платы сводится к тому, что руководитель будет ссылаться на более вышестоящего руководителя, вместо того, чтобы поднять вопрос и пообщаться с ним, сообщить обратную связь.
— Ожидание перерыва порой достигает по 2,5 часа.
Если у вас больные почки, не советую эту работу.
— Есть КПИ, который направлен на быстрый диалог, а не решение вопросов. Твоя задача — решить легкие вопросы, а сложные отправить в очередь более компетентному сотруднику. На тебя наворчит клиент, что ему надо ждать порой неделю решения вопроса, наворчит вышестоящий сотрудник: «ты чего не решил самостоятельно», и ты такой довольный перезвонишь и будешь добивать вопрос инструкцией, которую написал этот сотрудник.
В результате коммуникации по сложным техпроцессам часто могут возникать ситуации, в которых кто-то кого-то не поймет из трех сторон. Но вы именно тот человек, который будет сидеть за испорченным телефоном и доводить дело до конца.
Комментарии (1)
-
✓ ПреимуществаКомфортная рабочая атмосфера, приятные и адекватные коллеги, в целом выстроенные и понятные процессы, современная среда, на старте создаётся ощущение стабильной и «человечной» компании. В отдельных случаях возможен быстрый карьерный рост (вплоть до руководящих позиций за короткий срок). Далее →✗ Недостатки1. Сокращения с нарушением трудового законодательства: Сотрудникам сообщают, что их функционал «больше не требуется», и дают сжатые сроки на поиск внутренней вакансии (в моём случае — 5 дней, у других — от 7 до 30 дней). По сути, подталкивают к увольнению по собственному желанию, обходя стандартную процедуру сокращения с уведомлением и компенсациями. 2. Давление при увольнении: ограниченные сроки и отсутствие прозрачной процедуры создают ситуацию, в которой ответственность перекладывается на сотрудника. 3. Непредсказуемый карьерный рост: Несмотря на формальное наличие возможностей, рост не системный: можно показывать стабильные результаты и годами не получать повышения, либо, наоборот, получить быстрый рост. В итоге многое зависит не от прозрачных критериев, а от обстоятельств. 4. Непрозрачная работа службы безопасности При трудоустройстве выдают анкету, но не сообщают, что она используется для проверки службой безопасности. О самой СБ кандидатам прямо не говорят. Проверки без явного информирования При этом фактически проверки проводятся, и есть основания полагать, что они могут выходить за рамки только официальных источников. СБ выполняет свои функции неформально, без прозрачного уведомления кандидатов о характере и объёме проверки. Далее →
-
✓ ПреимуществаУдобная экосистема для работы Далее →✗ НедостаткиОчень маленькая зарплата при огромной нагрузке, слабое обучение сотрудников — буквально бесполезное и вводящее в заблуждение, кейсы буквально нужно познавать через ворчание клиентов, потому что обратиться не к кому. Зарплата без премии очень маленькая, премию по качеству получить сложно — надсмотрщик из ваших 7 сотен звонков найдет тот, за который вам можно срезать деньги. Прямой обман — прошел обучение на специалиста-универсала, поведясь на повышенную премию и обещание такого же объема нагрузки. По итогу получил авральные смены, при которых звонки летят нонстоп 8 часов, а проверять стали еще больше, так что и премия летит в урну. Обещание приоритета в графике тоже было обманом — после обучения сразу поставили вечер. Так что я как дурак работаю больше, а получаю меньше. Какой-либо передышки работнику не дают — есть только час обеденного перерыва, который нужно тратить и на короткие передышки после лавины звонков и на походы в туалет. Так что готовьтесь к переработкам. Надзор тотальный, надсмотрщик считает каждую рабочую минуту — не дай бог вы взяли паузу на заполнение рабочей заявки чуть больше чем на 10 секунд, и вы получите угрозы увольнения и вопли, даже если выполняете план по количеству обращений, а клиенты... Далее →
Контур
19.10.2023 10:23
Здравствуйте! Благодарим, что поделились обратной связью.
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе в компании. Согласны с вами, что работа в техподдержке не самая легкая. Свободно покидать линию нет возможности, потому что нам важно оперативно помогать нашим клиентам. Но консультанты могут сами выбирать количество тайм-аутов и их частоту. Мы просим заранее планировать свое время, чтобы иметь возможность равномерно отдохнуть в течение дня.
Возможность работать с наставником есть у новичков. Если у более опытных специалистов возникает сложность с ответом, мы предупреждаем клиента и передаем решение вопроса на следующий уровень техподдержки.
Спасибо, что уделили время и пообщались с нами, мы это ценим и всегда прислушиваемся к обратной связи.