СМ клиника: Неофициальное оформление и принудительные подработки.

Вежливые девушки в отделе персонала и из контактного центра, вежливые охранники, чистый офис, база знаний для операторов

Первое, что хочу сказать — все отрицательные отзывы чистейшая правда! Ну, а теперь по порядку.

Вакансия «оператор КЦ» мне попалась на сайте hh.ru, я откликнулась и меня пригласили на собеседование, время назначили на 10.30 утра. Придя на место и увидев толпу народа на собеседовании, надо было сразу бежать без оглядки, но я решила — раз уж пришла, сиди и жди. Попала к менеджеру я только в 11.10, также предварительно заполнив анкету, где многоуважаемые господа просят указать паспортные данные, год и месяц смены фамилии, стаж вождения, наличие ВУ и прочую информацию, которую по закону я могу не сообщать до получения официального оффера! Указав только ФИО и поставив «галку» напротив пункта о наличии ВУ, сочла эту инфу достаточной, ибо всё остальное имеется в резюме. Меня пригласили, девушка докопалась до места рождения в снилс, сказав, что должно быть полное соответствие с паспортом, и мне необходимо обратиться в МФЦ и заменить снилс! ЧТО?! Сколько я работаю, с таким требованием столкнулась впервые, дальше интереснее! Также необходима справка, подтверждающая трудовую деятельность ‍ Для чего?! Вопрошала я! Так надо при оформлении по ТК! Очень интересно Причем сразу сообщают о наличии «подработок», ибо — много звонков, говорят о том, что мы не настаиваем на дополнительные выходы в свой выходной, НО выходить иногда нужно (читай: выходить обязательно).

После собеседования с менеджером по подбору мою анкету передали старшему оператору, где я ещё больше убедилась в том, что доп. выходы — это добровольно-принудительно (мне не говорили этого напрямую, но я не первый день в этой области и прекрасно знаю, для чего об этом говорят)

По прошествии нескольких дней меня пригласили на обучение (дистанционное), выпросив паспортные данные, так и не объяснив ничего, где мы сидели с 10 до 17, в целом ничего плохого сказать не могу.

В последний день обучения мне забыли отписаться, что, как и куда дальше, видимо, сказалось то, что пятница — короткий день и пора бежать, зачем думать о соискателе, пусть ждёт! Позвонили в понедельник и пригласили на дальнейшее обучение в КЦ, и здесь уже гораздо интереснее ‍ Выяснилось, что обучаться надо будет до пятницы с 10 до 18, а это на минуточку — практически рабочий день, при этом ни слова про оформление (господа из СМ обещают оплачиваемую стажировку), плюс мне надо было уехать после обеда. Если честно, я не думала, что надо будет тратить на них целый день. На что мне сказали: «все вопросы через руководителя». На каком основании я должна официально отпрашиваться? Я у вас никак не оформлена. Руководитель меня, конечно же, отпустила с поджатыми губами и недовольным лицом. Также на этом «обучении» мы сидели и смотрели в маленький монитор, как обучающий оператор показывает, как работать в 1С и как пользоваться базой знаний, самостоятельно попробовать, как говорится, «ручками» нам не дали — мы же не сотрудники! КПД от такого «обучения» практически нулевой, можно до посинения смотреть, как кто-то куда-то «тычет» в программе, при этом имея абсолютно поверхностное представление о работе этих инструментов. После обеда мы должны были идти и слушать звонки, даже не записи, а сидеть рядом с операторами, которые и без того принимают кучу звонков! Праздничные дни там не оплачиваются, платят только за смену, если она выпадает на государственный праздник, кроме 1 января! И даже если выйдешь на подработку 1 января, то заплатят как за обычные часы. Соответственно, если выходишь в свой выходной в двойном размере, он тоже не оплачивается. Получить премию в полном объёме просто невозможно, ибо система штрафов поставлена на поток, и несчастного оператора будут «слушать» все, включая старшего оператора и ОКК!

И ещё один момент: если обратился пациент и попросил записать к терапевту, имея в виду стоматолога-терапевта, но озвучил просто — терапевт, то его запишут к обычному терапевту, хотя правильным будет уточнение, к какому именно терапевту, именно это и показывает внимательность и профессионализм, но никто уточнять не будет, ибо это другая группа операторов, и эта запись упадёт в конверсию другому человеку, который НЕ ДАЙ БОГ получит премию больше того, кто принял звонок первым; сам же пациент об ошибке узнает уже по факту! И никакие жалобы не помогут, потому что #самдурак, надо было самому озвучить необходимого специалиста. Такая же ситуация и с ортодонтами и ортопедами, многие часто путают! Есть ли в СМ официальное оформление — остаётся загадкой, не тратьте время на это учреждение, я отказала 2м компаниям, которые сделали мне оффер, только потому что уже начала стажировку у них, в результате я в глобальном проигрыше из-за этих обманщиков!