ПАО Совкомбанк: Основные демотиваторы: перегрузка, неэффективные звонки, несправедливая мотивация.

На основе опыта работы 8 месяцев выделяю ключевые демотиваторы, требующие системных изменений:

1. Перегрузка без экспертизы. Требование знать и продавать все продукты (от карт до ипотеки) приводит к поверхностным знаниям, ошибкам и стрессу. Клиенты чувствуют непрофессионализм.

2. Неэффективные звонки. Обязательный час в дайлере, постоянные звонки раздражают клиентов (особенно звонки тем, кто уже записан) и отвлекают от работы в офисе. Есть отдельный колл-центр, но офисные сотрудники почему-то тоже обязаны звонить по часу в день (на данный момент от бывших коллег узнала, что план по звонкам увеличился).

3. Нереалистичная мотивация. Структура Основной карты (страты) с учетом невкладных пассивов делает высокую премию математически недостижимой для большинства. Оклад в 25 тыс. не соответствует уровню требований.

4. Неоплачиваемая дополнительная работа. Обслуживание банкротов, вкладчиков, кассовые операции в отделении не входят в KPI и оплачиваются копеечным окладом, отвлекая от основных целей.

5. Неуважение к личному времени. Перенос сроков утренних отчетов на время до начала рабочего дня (фактически — неоплачиваемое) создает стресс и является скрытым увеличением рабочего дня.

6. Отсутствие безопасности. При работе с агрессивными клиентами нет физической защиты (гсс). Реакция служб ставит гипотетический «негатив» клиента выше реальной безопасности и психики сотрудника.

7. Увольнения по собственному желанию нужно добиться, отказ в увольнении в определенном месяце аргументируется тем, что «у нас в июне увольняется Н.Н., можем уволить тебя 31 мая (выплата после увольнения будет по средней з.п. за отработанное время) без заявления и отработки (что противоречит ТК РФ)."

8. Зам. руководителя частенько заставлял обманывать клиентов для своей выгоды и фиктивного выполнения плана. Одну из моих бывших коллег отстранила от работы служба безопасности (подавала заявки на кредит без присутствия/согласия клиента), аргументировала: «я хотела посмотреть одобрение, ничего же не оформила на клиента». Ее заблокировали, и, о боги, что мы видим — она вернулась и встала на руководящую должность.