МТС: Негативные звонки, проблемы с тарифами и давлением.
Худшее в моральном плане, что может с вами случиться:
99% звонков — это негатив и, как правило, лично в вашу сторону. Очень много проблем с качеством или полным отсутствием связи во многих регионах, которые не решаются месяцами и годами. Очень много претензий на рост тарифов и смену их с хороших архивных на новые хреновые без ведома абонентов. Очень сложная и запутанная база знаний СУЗ, в которой даже чёрт ногу сломит. Постоянная погоня за показателями времени диалогов и НПС (оценки абонентов). За низкие показатели руководитель группы будет вас унижать и уничтожать, так как от этого зависит и его зарплата. Адская работа, висящие программы, стресс, прессинг и ощущение, что тебя окунали в унитаз 12 часов подряд.
Если речь про продажи, то там проще, но нужно иметь минимальный порог совести и моральных качеств, так как чтобы втюхать более дорогой и хреновый тарифный план, надо очень уметь обманывать и убалтывать абонента, иначе он не согласится, и только путём обмана можно делать хорошую конверсию. Вот и вся сказка!
99% звонков — это негатив и, как правило, лично в вашу сторону. Очень много проблем с качеством или полным отсутствием связи во многих регионах, которые не решаются месяцами и годами. Очень много претензий на рост тарифов и смену их с хороших архивных на новые хреновые без ведома абонентов. Очень сложная и запутанная база знаний СУЗ, в которой даже чёрт ногу сломит. Постоянная погоня за показателями времени диалогов и НПС (оценки абонентов). За низкие показатели руководитель группы будет вас унижать и уничтожать, так как от этого зависит и его зарплата. Адская работа, висящие программы, стресс, прессинг и ощущение, что тебя окунали в унитаз 12 часов подряд.
Если речь про продажи, то там проще, но нужно иметь минимальный порог совести и моральных качеств, так как чтобы втюхать более дорогой и хреновый тарифный план, надо очень уметь обманывать и убалтывать абонента, иначе он не согласится, и только путём обмана можно делать хорошую конверсию. Вот и вся сказка!
-
✓ ПреимуществаУдаленная работа Далее →✗ НедостаткиРабота идёт без остановки, начальству плевать абсолютно на все просьбы сотрудников, график 2 2, но смены ставят в основном которые или ночные, или заканчиваются после полуночи. Также начальство помогать ни с чем не любит, но любит докапываться до всего, у нас начали даже возникать правила, что мы в общем чате переписываемся и должны перестать флудить. Зарплата — это вообще смешно. Оклад 28 тысяч, остальное — премия, при этом премию чтобы получить, нужно задницу порвать, а чтобы её потерять, можно даже ничего не нарушать, так как премия зависит от оценки пользователей. Даже если оценка просто так, её оспорить нельзя, выход из диалога есть, но опять же, если выйти, то поставят плохую оценку и нужно слушать все оскорбления и пожелания смерти. Если не уважаете себя, то смело идите работать в МТС, можете получить повышение и потом людей до нервных срывов показателями доводить. Далее →
-
Обучение было киш-миш. На второй день оставили одного на растерзание клиентам. Благо рук-телю можно было звонить и хоть что-то узнавать, а так все приходилось схватывать налету. Каждый день тесты, которые ты из-за потока клиентов, которым что-то нужно купить или устроить разборки по тарифу, списаниям; пожилых людей, которые идут класть деньги на счет — ты просто тупо не успеваешь. Руководство постоянно пилит за отсутствие заявок на кредитки/карты, которые ты должен втюхать даже старой бабке без морали и неважно как. Зарплата в первые месяц 36 000 была, на третий 26 000, хотя ты работаешь и продаешь ещё больше, а з.п. всё меньше и меньше. Заманивают красочными словами, высокой зарплатой от 58 000 и выше. Мол, после стажировки тебе повысят ставку часовую. В итоге ставка не меняется, и ты отрабатываешь за копейки. График непонятный. Руководство тоже не ахти. Требуют выполнения от космического плана.. Далее →