тов клр юа: Поганий сервіс та ігнорування клієнтів
Шановні пасажири, хочу поділитися своїм досвідом співпраці з компанією KLR Bus.
На жаль, це один із найгірших прикладів сервісу, з яким мені доводилося стикатися. Компанія абсолютно не дбає про своїх клієнтів і не несе відповідальності за власні дії. Після того, як ви придбали квиток, будь-який зв’язок фактично припиняється.
Звернення у месенджери залишаються без відповіді, електронні листи ігноруються, додзвонитися нереально. Складається враження, що компанія просто уникає будь-яких контактів із пасажирами.
Особливо прикро те, що навіть керівництво не проявляє жодного інтересу до вирішення проблем. Я неодноразово намагалася звертатися безпосередньо до власника компанії — жодної реакції. Таке повне ігнорування клієнтів демонструє справжнє ставлення KLR Bus до своєї аудиторії: байдужість, неповага та повна відсутність професійної етики.
Компанія не несе відповідальності за свої дії, не пояснює ситуацій, не пропонує допомоги, і навіть елементарного вибачення від них не дочекатися. Вони просто ігнорують будь-які повідомлення — незалежно від того, наскільки серйозним є питання.
Це не просто недолік сервісу — це системна проблема, яка показує, що клієнт для них не має жодного значення. Люди, які купують квитки, стають лише джерелом прибутку, а не пасажирами, до яких варто ставитися з повагою.
Моя порада проста: не ризикуйте своїм часом, нервами та грошима. Є багато інших компаній, які дотримуються елементарних стандартів спілкування, допомагають клієнтам і відповідально ставляться до роботи.
KLR Bus, на жаль, не з таких..
-
ніколи НЕ користуйтесь їхніми послугами! Кинули ЛЮДЕЙ НА ВУЛИЦІ! Таке відношення компанії KLRbus та його партнера Flixbus. Це найгірший сервіс у моєму житті, який торкнувся моєї мами, яка вирішила поїхати у подорож до своїх друзів (18.08.25 по маршруту Україна — Іспанія). KLRbus, яка продала квитки на автобус свого партнера Flixbus, кинули мою маму та інших пасажирів в час вночі в чужому місті Прага (це одна із пересадок у подорожі, всього повинно було бути декілька пересадок). Водій просто висадив усіх і поїхав через своє запізнення на інший автобус (через безвідповідальність і халатність перевірки документів всіх пасажирів перед відправкою у подорож). Автостанція після першої години ночі була закрита. Мама залишилася на вулиці одна, без допомоги, як і інші пасажири, які повинні були робити пересадку на інші маршрути. Я дзвонив в техпідтримку KLRbus, а вони просто перекинули цю проблему на партнерів Flixbus, у яких завжди відключений телефон або режим зайнято, і є тільки онлайн-чат з невідомим переписником (який постійно відключається та переключає на нового оператора, якому потрібно писати та розповідати проблему спочатку). Нам самім довелося викручуватися і... Далее →
-
Їхали разом з родиною рейсом Дніпро-Умань. Спочатку все було нормально, комфортні сидіння, є кондиціонер, туалет. Але потім розпочався жах. По-перше, кондиціонери дуже сильно дули прямим холодним повітрям прямо на людей. Ми навіть пересаджувалися на інші сидіння, але там проблема така сама. Сверху ніби все вимкнули, але збоку все одно дуло жахливо! Попросили водіїв щось зробити, бо було просто нереально їхати. На вулиці 25+ градусів, ми сидимо і так в джинсах, кросівках, кофтах, але холодно дуже сильно. На наше прохання не відреагували. Сказали, що вимкнути можна на другому поверсі, а не на першому. Людям було холодно всім на першому поверсі, хтось просив пледи, але також відмовили, бо не було. Через це хотілося в туалет частіше, але туалет в автобусі дуже сильно смердить аміаком, що очі наливаються сльозами. По всьому автобусу також характерний запах. Ну і останнє. Висадили нас на трасі незрозуміло де за містом, хоча мали на автовокзалі. По телефону перевізники навіть не знали про це. Ми єдині мали виходити в Умані, решта людей їхали закордон. Нас порахували та висадили на околиці міста, довелося ще пів години чекати на таксі та переплачувати кошти. Не рекомендую цей автобус. Далее →