Достависта: Высокие комиссии, нестабильный доход, проблемная поддержка.

Сам выбираешь заказы; без трудоустройства; без графика; пару недель в году высокий доход.

Вкратце (для тех, кому неохота всё читать). У Достависты своих курьеров нет, назначить и заставить выполнить доставку они не могут. Срочные и важные заказы — точно не сюда. Большинство заказов доставляются, спасибо курьерам. Курьеров они не ценят (совершенно спокойно забирают себе больше половины стоимости заказа). Как подработка от безысходности или в свободное время, не найдя ничего более выгодного, ДА. На постоянку точно НЕТ, только если вы не альтруист. Служба поддержки… двойка с минусом по пятибалльной. За год цены выросли на всё, в том числе и на услуги Достависты, а вот доход курьера нет, вот совсем нет. Проверено с разницей в один год.

А теперь будет много букв, зато подробно)).

Сразу уточню, что доставка осуществлялась на личном легковом автомобиле. За пеших курьеров не скажу, но порядок ценообразования и взаиморасчетов у них такой же.

Плюсы

Курьер сам выбирает заказы. Без трудоустройства на работу. Без графика. Просто установил приложение и всё. Хочешь, бери заказы, не нравится — не бери. Декабрь (вторая половина) — это единственный месяц, когда можно нормально заработать, хотя Достависта всё делает, чтобы снизить доход курьера. Несмотря ни на что, большинство заказов доставляются вовремя и в целостности, это надо признать. Это — заслуга, в первую очередь, курьеров.

Минусы

Достависта — это агрегатор заказов, СВОИХ курьеров У НИХ НЕТ! Назначить курьера, обязать выполнить заказ они не могут никак. Курьер САМ решает, какой заказ выбрать, никто его не может заставить выполнить тот или иной заказ. Единственный способ повлиять на желание курьера взять заказ: сразу снизить комиссию и, соответственно, увеличить доход курьера. Но, это не про Достависту. Соответственно, если у вас жизненно важная доставка, то однозначно вам не сюда. Высока вероятность, что доставки не будет в срок. Даже если для вас будет стоить дорого, то программа выставит комиссию в 80%, и заказ так и будет висеть до последнего, пока программа не снизит комиссию (если, например, вы указали в заказе большой промежуток для забора заказа, то комиссия будет очень медленно снижаться, а программа будет просто переносить время доставки). Видел такое ни раз и ни два: висят срочные заказы за 400 р по пробкам через всю Москву. Могут взять, если только очень нужны деньги или по пути, но это редкость. Курьеру нужно доехать до заказчика, подняться в офис/квартиру, частое оформление пропусков, доверенностей, на втором адресе то же самое. Крайне редко заказчик сам всё приносит до машины, а на втором адресе из машины всё забирают. Нет гарантии, что будет заказ на обратную дорогу. На это всё обращает внимание курьер.

Сейчас есть сайты, где можно найти курьера, договориться обо всем. Первое, что приходит на ум, Авито, Профи ру, может, что-то еще. В отзывах много пишут, что курьеры берут несколько заказов и такое бывает, опаздывают. Смиритесь с этим, это единственная возможность для курьера хоть что-то заработать.

Пару слов тем, кто возмущается, что заказы, размещенные сильно заранее, никто не берёт. Тут всё просто. Вы хоть за месяц разместите заказ, его не возьмут, так как он до последнего часа будет висеть с комиссией 70−80%, и только ЗА час до момента, когда надо приехать к заказчику (например, если время забора посылки стоит 9.30−10.00, то доход курьера вырастет в 08.30), комиссия снизится до приемлемых значений, и курьеру ваш заказ станет интересным. При неизменной стоимости доставки для заказчика, доход курьера увеличивается в 1,5−3,5 раза. Кстати, и тут есть нюансы: если в заказе будет указан большой промежуток времени для приезда к заказчику, то комиссия будет очень медленно снижаться. Расчёт, в первую очередь, на неопытных курьеров, которые иногда берут заказы до уменьшения комиссии Достависты.

Достависта делает всё, чтобы максимально снизить доход курьера при высокой стоимости доставки. По поводу «динамичности» цен, о которой заявляет Достависта: для заказчика цена всегда высокая, а для курьера стартует с 80%-ной комиссии агрегатора, даже 83% (обратил внимание, когда отзыв писал). Комиссию хорошо видно в заказах за наличные. Также самозанятые знают комиссию, когда по просьбе клиента предоставляют чек, но чек не на всю сумму, а только то, что получил курьер за доставку. Так как Достависта НЕ ДАЁТ ЧЕК НА ВСЮ сумму, а лишь на комиссию, которую забирает себе. Они это называют «за использование программного обеспечения».

Актуальные заказы, которые надо выполнить сразу после их размещения на сайте (в 10.00 разместили заказ, а курьер к вам должен приехать в 10.30−11.00), имеют нормальную комиссию, но разбираются очень быстро и стоят дороже. По поводу отказа после назначения: такое часто бывает, потому что курьер видит не все детали заказа, и берет его, чтобы узнать всю информацию, а потом, если не устраивает, отказывается.

За два часа до начала заказа можно отказаться от его выполнения без штрафа. При расчёте стоимости заказа Достависта учитывает только количество заказов и количество курьеров онлайн. Ни пробки, ни погодные условия, ни время суток не учитываются. Поэтому после 15 часов, когда люди, желающие подработать, начинают освобождаться с основной работы, цены на заказы для курьеров начинают падать (да, пробки растут, людей в общественном транспорте больше, а доход курьера падает). В выходные заказы совсем дешёвые, но кто-то, не имея других заработков, берет и такие заказы. Курьер на своём автомобиле, нет гарантии, что получится взять заказ на обратном пути (чаще не получается). Расстояние между адресами указывается некорректно (занижается) практически всегда.

У Достависты хватает постоянных клиентов, выполнял заказы с одних и тех же адресов по несколько раз. Это всегда ЮЛ или ИП, которые давно пользуются услугами Достависты, многие отмечают снижение качества услуг и рост цен, но при этом продолжают работать с Доставистой, не имея альтернативы, или «по привычке». Для них не так критичны переносы времени доставки на несколько часов или на следующий день. Нередко видел, как заказы висят целый день, а программа просто меняла время доставки, а стоимость заказа для курьера нет.

В качестве подработки, почему бы и нет, на хлеб без масла хватит, всё-таки заказ курьер выбирает сам, без трудоустройства. Но это всё будет работать до первой сложной ситуации/косяка, которые могут быть как по вине курьера, так и по вине заказчика (неправильный адрес, на адресе клиент не выходит на связь). Решается это через службу поддержки, которая, вроде и есть, а вроде и нет. Телефон нигде не указан, только чат-бот, в котором, чтобы добраться до оператора, надо пройти целый квест, при этом не факт, что вашу проблему решат. Проходили несколько раз, то ещё удовольствие. Чаще всего вопросы решаются на уровне клиент-курьер. С чем ещё сталкивался… Если Достависта обещает компенсировать дополнительные расходы курьера, появившиеся по вине заказчика во время выполнения заказа, то забудьте. Потеряете время на общение со службой поддержки. Деньги не получите, в лучшем случае баллы, которые только самозанятые смогут обналичить при выполнении обязательного условия — совершить N-ное количество заказов. Прикольно же)).

Чтобы курьер закрыл адрес, нужно обязательно на нём побывать, программа отслеживает геолокацию и не даст закрыть заказ, если вы не будете на месте. Идея хорошая, пока не случится момент, когда нужно будет поменять адрес во время доставки. Такое бывает, когда получатель меняет адрес, а отправитель об этом не знает, либо когда неверно указан адрес. Сталкивался, и не раз. В одном случае из четырёх проходило всё нормально. А в остальных… Проще было сделать за свой счёт и потерять в доходе, чем решать всё через службу поддержки.

П. С. Были короткие перерывы в работе, и, чтобы дома не сидеть, по совету друга попробовал Достависту (ноябрь-декабрь 2023 и декабрь 2024). В остальные месяцы там совсем плохо с доходом. Если что, аккаунт не заблокирован, рейтинг 5/5, ни одной жалобы, хватает положительных отзывов, даже с избытком, более 500 адресов.

П. С. С. Пример роста дохода курьера, когда остаётся час до заказа: это мой декабрь 2024, числа с 12-го (в другие месяцы даже близко такого нет). На своей легковой, в основном, заказы на несколько адресов. Расходы на бензин, парковку, метро (приходилось пересаживаться в пробки) 14 000. Плюс налог 4500, как самозанятый (для меня минус :-)). Под самый Новый год Достависта решила ещё закрутить гайки курьерам и ввела новый алгоритм расчёта стоимости доставки (это слова оператора из чата). Цена доставки осталась для заказчика всё так же высокой, а вот для курьера… Два дня новогодние подарки вообще не разводились из-за огромной комиссии (в среднем, на одном из пяти заказов комиссия снижалась до 40−50%, а остальные висели с 80%).