ВкусВилл: Отсутствие должностной инструкции и поддержки

1. Отсутствие внятной должностной инструкции. На мой запрос об ознакомлении с ней мне а) сказали ехать в офис, смотреть там; б) в офисе выдали сомнительного вида бумажку, где были перечислены требования типа «психологическое образование» и т. п.; в) не дали не то что копии, — запретили фотографировать. Кроме того, руководитель поддержки попросила моих лидеров взять меня на карандаш как слишком любопытного сотрудника за этот вопрос.

2. Увольнение одним днём без всяких выплат — если ты не нравишься или задаёшь неудобные вопросы. Частенько угрожают «взять на карандаш» или на какое-либо возмущение несправедливостью или непрозрачностью процесса сообщают, что «будут думать о дальнейшем сотрудничестве».

3. «Часть команды — часть корабля» — присказка руководства, которая распространяется, естественно, только на ишаков поддержки. Выходить в свой выходной, потому что «все пойдут и ты идёшь, у нас будет в этот день много обращений», обязательно. Если будешь сопротивляться или ссылаться на ТК — см. п. 2.

4. Отсюда вытекает проблема с бирюзовостью команды — когда я устраивался, об этом заявляли при собеседовании, кричали на каждом углу о своей бирюзовости и медиа В. В. Через три месяца начались истории, что «ну мы отходим от бирюзовости, вводим новую систему». Новая система (Beyond Taylor) плодов не дала: проводились бесконечные тесты, которые почему-то показывали 100% удовлетворённости работой, хотя в рабочих чатах срачи были нон-стоп и недовольных условиями работы было явно немалое количество.

5. Очень быстро КПИ становится натянутой на глобус совой: при трудоустройстве сообщается, к примеру, о КПИ 75. Потом, ближе к трудоустройству, сообщают о том, что необходимо увеличивать показатели на 25% в дни повышенного обращения. Затем ты обязан делать 100 обращений минимум просто потому, что ты уже опытный сотрудник. Не делаешь — см. п. 2.

6. Не умеющие общаться с сотрудниками руководители — от лидеров команд до лидера непосредственно всей поддержки, которая открыто заявляет, что у неё «нет эмпатии», орущая (буквально) матом на собраниях на подчинённых, не умеющая вести конструктивный диалог с человеком с отличающейся от её собственной позицией.

7. Не знающий берегов непотизм: перейти в другой отдел можно только если ты там «нравишься» — об этом заявила и сама руководитель поддержки. На вопрос, не стоит ли проводить отбор на позицию на равных условиях для всех, был получен ответ, что всем хочется работать с комфортными для них людьми. Именно поэтому многие не имеют понимания, каковы их задачи на рабочем месте. При этом, несмотря на то что якобы существует внутренняя биржа, многие вакансии просто втихую рассовываются по знакомым и друзьям. Так собралось руководство поддержкой, которые по такому же принципу заняли места опять же руководителей в Beyond Taylor — о чём они открыто заявляют.