Яндекс.Еда: Проблемы с приложением и плохая поддержка

Гибкий график

Собственно, поработать в Яндекс Еде мне удалось недолго, но потратил я на них уйму времени и получил, по сути, шиш с маслом, поэтому хочу поделиться своим опытом. Остаётся надежда, что мой отзыв сподвигнет их лучше относиться к людям и вникать в чужие проблемы.

Моё общение с Яндекс Едой началось после неудачной попытки поработать в другой службе Яндекса, и я надеялся, что здесь мне предоставят лучшие условия. После долгой и муторной онлайн-регистрации оказалось, что меня почему-то привязали к Балашихе, хотя живу я в Москве. На моё нежелание работать в другом городе чат-бот в Яндекс Про предложил мне перерегистрироваться в офисе компании Яндекс Еда, и я отложил эту тягомотину на более поздний срок.

Через какое-то время я вернулся к своим планам поработать в Яндекс Еде, но при попытке загрузить обновлённую версию Яндекс Про произошёл вылет. Мне всё-таки пришлось съездить в курьерский центр компании, который находится далеко от дома, и там я ждал полтора часа своей очереди в толпе людей, говорящих на разных языках. Меня наконец зарегистрировали в Москве и дали ссылку на старую версию Яндекс Про; видимо, проблема вылета программы была не только у меня, но, по выражению девушки из технической поддержки, будто я был во всём виноват.

Старая версия Яндекс Про действительно загрузилась, но рано я обрадовался. При выходе на слот я проездил два часа в своём районе в ожидании заказа и собирался уже ехать домой без денег, но как раз в этот момент меня почему-то послали выполнить два заказа в Московской области, и в итоге мне заплатили по минималке 469 р. за три часа работы. Ну хоть какие-то деньги.

На следующий день я взял слот уже в другом районе аж на 9 часов, приехал вовремя, но при загрузке Яндекс Про опять произошёл вылет, очевидно, программа автоматически обновилась до неработоспособной версии, мне понадобилось время, чтобы на месте переустановить старую версию, дать программе все разрешения и подождать, пока меня авторизуют. В итоге мне засчитали опоздание на слот и вдобавок отчитали за то, что я якобы слишком долго выполнял заказы в предыдущий день. Скорее всего, нормативы рассчитаны для электровелосипеда, а я кручу педали своей мускульной силой. Эти «нарушения» красным шрифтом были для меня как красная тряпка для быка! Отстоять свою правоту в общении с чат-ботом мне не удалось, система видит соринку в чужом глазу, но не видит бревно в своём собственном. Далее я проездил три с половиной часа (!) в выбранной зоне, стоял то тут, то там, думал, здесь рыбка не ловится, авось будет клевать в другом месте, но мне так и не дали ни одного заказа. Обратиться за помощью можно только к чат-боту, который даёт стандартные рекомендации и не вникает в конкретные проблемы человека. Чтобы не быть голословным, привожу скриншоты переписки, где видна неадекватность советов «наставника». Естественно, терпение у меня закончилось, и я поехал домой несолоно хлебавши.

Итог

Очевидно, в Яндекс Про были сбои, признавать которые компания отказывается, обвиняя во всём курьера. В уважающей себя компании при неспособности решить проблему с помощью чат-бота должен вмешиваться технический специалист и помогать курьеру. Желающих работать в Яндекс Еде довольно много (судя по толпе в курьерском центре), и не у всех наблюдаются технические проблемы, поэтому можно просто наплевать на тех, кто хотел работать, возлагал какие-то надежды и остался ни с чем.