Яндекс.Еда: Опыт работы — сплошное испытание.

Сладкие обещания

Я уволился из голосовой поддержки клиентов Яндекс Еда — и это было самым правильным решением.

Честно говоря, я даже не представлял, насколько это выматывает. Ты выходишь на линию с настроем помочь людям, а вместо этого каждый день получаешь огромную порцию крика и оскорблений. То приложение глючит, то бот ведёт себя как идиот, то курьер что-то напутал, то деньги не вернулись — и всё это вываливают на тебя, будто ты во всём виноват.

А ты сидишь и улыбаешься в трубку, повторяешь одни и те же шаблоны, как дебил. Чувствуешь, что превращаешься в робота, которого каждую секунду опускают в помои. Никаких «я устал», никаких «мне тяжело» — только вежливый голос и стандартные ответы. На перерыв можно уйти только по расписанию, в уборную — только после разрешения в общем чате.

Никакого понимания со стороны руководства. Им не важно, что ты уже на грани срыва, что спать не можешь из-за этого кошмара. Главное — чтобы звонки шли, чтобы KPI был в норме.

Твои чувства? Неинтересно.

Твои предложения? Не нужны.

А когда решаешь, что хватит — вот тебе сюрприз: «Отрабатывайте две недели». Да как так?! Ты уже еле держишься на грани, а тебе говорят: «Терпи». Будто ты не человек, а деталь в машине, которую меняют, тогда когда сломается, и ни секундой раньше.

Сейчас, когда я наконец свободен, даже не верится, что столько времени потратил на это днище. Нет ни капли сожаления. Только облегчение.

Если вы думаете пойти работать в голосовую поддержку — остановитесь. Подумайте хорошо. Это не работа, это испытание. И награда за него — не деньги и не опыт, а выжженные нервы и разочарование. Не стоит оно того. Совсем не стоит.