Онлайн-школа Тетрика: Недостаток профессионализма у руководителя

Первый мой руководитель в отделе возвратов был замечательным. Давал много задач, подсказывал варианты решения, обучал и тратил много времени на своих руководителей группы. Далее началась смена руководителей, и каждый последующий руководитель был хуже предыдущего. Самый последний руководитель стал апогеем в этой истории.

Начну с того, что этот руководитель «О.» пришел в компанию по знакомству своей подруги и представления о работе отдела возврата не имел вообще. Мне пришлось многому обучить в целом по работе отдела, а также вообще про работу в клиентском сервисе (забавно, да, руководитель группы обучает руководителя отдела).

За всё время работы руководитель отдела (далее РО) не добавил ничего нового в работу отдела, внося лишь негатив и странные вопросы. За полгода работы с этим РО у меня не было ни одной личной встречи, хотя они должны проводиться каждую неделю (на это, кстати, менеджер адаптации на выходном интервью сказала: «Может, ей просто нечему тебя научить?»). Также я видела сообщения от РО другому руководителю группы, который работал вместе со мной, с негативными комментариями по поводу меня как личности :) В отделе в декабре появился и третий руководитель группы, которому также были даны нелестные комментарии о моей работе. В целом руководители группы также откровенно отзываются на встречах с сотрудниками об этом РО :)

Вообще негативные комментарии присущи этому РО по отношению ко всем, даже линейным сотрудникам. Она не стесняется в выражениях, когда говорит, что кто-то не может работать, и откровенно называет их ленивыми, хотя зачастую это отличные специалисты. Наверное, это чувствуют и сотрудники с линии, так как такого авторитета у РО нет и среди ребят на линии, а также нет среди сотрудников и руководителей других отделов. Более того, за последние четыре месяца работы она провела всего лишь одну общую встречу с сотрудниками, потому что не может выдерживать ответы и комментарии от сотрудников с линии.

В общем, профессионализма в этом РО совершенно нет. Сейчас, когда я уже ушла из этого отдела, в работе отдела случился завал, и они пришли к тем сотрудникам, которых обучала лично я и которые умеют работать, при этом забыв, как они отзывались о качестве этих сотрудников :)

Обучить сотрудников работе на том же уровне они не могут, потому что сами не могут завладеть теми компетенциями.

При выходе из компании РО манипулировала тем, что не выплатит мне премию за отработанный и закрытый месяц, хотя, как я узнала позже, это не в рамках трудового кодекса.

Впечатления от компании остались максимально непринятыми, но самое удивительное, что никого не беспокоит вообще, что показатели отдела в целом не выполняются и что год назад они были намного лучше, если отследить тенденцию. Все «улучшения» по показателям, которые показывает этот РО, — это просто разделение документооборота с обычной линии по возвратам.