Селекта Сервис: Высокая текучка и авторитарное управление мешают развитию бизнеса

Малый бизнес по продаже облачного сервиса 1С (штат ±20 человек).

По открытой статистике, самим собственником, с 2007 по 2022 год им уволено 75 сотрудников.

Компания находится на стадии — управленческой импотенции с закостенелым авторитарным стилем управления.

Экономика этого безумия:

• Высокая текучка: терять по 5 человек в год при штате в 20 сотрудников — это стабильные 25% потерь ежегодно.

В облачном сервисе всё держится на опыте людей и заботе о клиентах, а при такой чехарде о качестве сервиса можно просто забыть и хорошенько поднапрячь Hr-сотрудника;

• Слив денег в унитаз: замена всего одного человека стоит компании огромных денег.

Простая математика «на пальцах»: возьмем скромную зарплату джуна в 60 000 рублей.

1. Найти нового, оформить и уволить старого — это сразу минус один оклад (~60 000 руб.);

2. Полгода платить ему зарплату со всеми налогами, пока он ни черта не умеет, косячит и не приносит прибыли — это еще около 468 000 рублей;

3. Время техдиректора или тимлида, который вместо своей работы тратит по 2 часа в день, а то и более, чтобы переделывать за джуном косяки и контролировать его — за полгода это набежит еще на 234 000 рублей.

Умножьте это на 75 уволенных (+ прибавьте к этому числу еще число уволенных с 2022 по 2026 г;).

Собственник своими руками сжег бюджет, на который можно было нанять операционного директора и один раз нормально выстроить все процессы.

Но из-за дефицита бюджета компания нанимает джунов.

Джун по определению должен ошибаться, чтобы учиться.

Но у собственника нет ни времени, ни терпения, ни толковых инструкций для наставничества.

Вместо адаптации включается триггер: «Он косячит = он тупой = нужен тотальный контроль».

Контролировать джунов 24/7 в ручном режиме — адский труд.

Собственник выгорает, срывается на крик и в его голове рождается защитная иллюзия: «Это не я плохой наставник, это люди не тянут».

Сотрудника выдавливают, нанимают нового, и время с деньгами снова смываются в унитаз.

Но это трудно увидеть, потому что нужно иметь смелость признать, что: «Я — часть проблемы».

А его эго, подкормленное коучами, этого сделать не позволит.

Ему проще верить, что вокруг просто 75 раз подряд попались «не те люди».

Когда у собственника нет реальных лидерских компетенций, обучение манипуляциям становится для него единственной «волшебной таблеткой».

Он увольняет людей, нанимает новых, снова не справляется с их обучением, уходит в тотальный контроль, выгорает, переходит на крики и давление, и опять бежит к коучам за инструкцией, как выжить неподходящего сотрудника.

Это и есть его личное «колесо Сансары», из которого он не может выйти, потому что коучи продают ему глушители для совести, а не реальные навыки управления.

Остальной коллектив, который видит этот бесконечный сериал с увольнениями, неизбежно делает выводы: лучший способ не ошибаться — это вообще ничего не решать.

Вот он замкнутый круг.

Что же еще предпринимает собственник?

Собственник нанимает тимлида.

Первые полгода, пока проходит адаптация, тот служит «громоотводом» для команды, а затем его начинают ломать: «Если ты сопли распускаешь и жалеешь их — ты плохой руководитель. Будь жестче, отсеивай слабых».

Из тимлида лепят такого же надсмотрщика с дубинкой, потому что сам собственник один этот тотальный контроль уже «не вывозит».

Ему нужны соучастники, чтобы легализовать свою слабость.

Тимлид перестает быть самостоятельным, его стирают как личность, и он отлично подходит на роль «расширения» собственника, становится «протезом», он начинает говорить его словами, кричать его интонациями и транслировать его паранойю.

На будущее: теперь, если джуны продолжат уходить, собственник сможет сказать: «Это не я плохой, это тимлид распустил сопли и не справился с их контролем».

Каков итог?

Специфика ниши позволяет выжить такому бизнесу — высокая маржа за счет того, что клиенты на облачной 1С сидят годами и платят фиксированную абонентскую плату каждый месяц.

Так же всё держится на двух столпах — технический директор и программист.

Программист пишет код и латает дыры, а техдиректор тушит пожары и выступает буфером.

Клиенты платят деньги, потому что сервис физически работает — эти двое обеспечивают его жизнеспособность.

А текучка в 75 человек на массовых позициях кажется нормой, потому что собственник искренне верит, что бизнес успешен благодаря его «жесткости» и коучинговым методикам.

Но это зомби-бизнес, который никогда не вырастет, потому что потолок собственника — это наем сторонней команды.

Это не продуманный аутсорсинг, а капитуляция как руководителя.

Он просто перекладывает на чужих людей то, с чем не справился сам, — управление командой.

К счастью, от такого недуга, как управленческая импотенция, есть лекарства и прививки.

Прививать стоит молодых.

Важно, чтобы вы понимали устройство таких компаний и не питали иллюзий, поэтому этот отзыв написан как зеркальный снимок управленческих ошибок.

• Будущим сотрудникам: бывает такое, что малому бизнесу тяжело перерасти ручное управление, тотальный контроль.

Авторитарный стиль управления имеет место быть в моментах кризиса, когда нет времени объяснять команде решения, нужно быстро переходить к действиям.

Но здесь кризис как был с начала времен, так и не прекращался.

Еще одна ловушка — это ложные ожидания: частые перемены в подразделениях и пертурбация, рекламируются как свобода для ваших идей и инициативы, а на самом деле система управления здесь держится на страхе и приказе, а не на доверии.

Спросите каждого сотрудника, дергается ли у них глаз, каждый раз когда они видят на экране телефона звонок от собственника?

Хочется им проявлять инициативу и идти на разговор к нему?

Если решите сюда трудоустроиться — жестко проверяйте факты реальных изменений, если они вдруг будут.

• Бывшим коллегам: Привет и хорошего настроения!