Мегафон: Негативный опыт работы с новым руководством.

Новое руководство.

Ну что, своих героев нужно знать в лицо. Итак: работала в «МегаФоне» с 2020 года и за столько лет каких изменений мы только не переживали, но люди в команде всегда оставались людьми, экс-руководитель старалась найти подход к каждому. Конечно, была и оптимизация рабочих мест, но происходили такие вещи мягко и деликатно.

Я очень любила свою работу и офис, участвовала в различных активностях и мероприятиях, получала высокую оценку от руководства, стала победителем по всей компании в крупном проекте — все это благодаря поддержке со стороны коллег и руководителя.

Возвращаемся в конец 2024 года. Наш отдел по развитию качества сервиса делят, как праздничный торт, и к нам приходит новый «руководитель» с Росбанка — М. С. Никому в жизни я не советую такого «руководителя». Человек, не имеющий опыта работы с сотрудниками, не владеющий информацией о новом отделе и задачах, не погрузившись в саму работу, начинает напрочь ломать отдел. Делается это для того, чтобы закрыть направление в Новосибирске и набрать новый штат в своем регионе. Неоднократные фразы про то, что неудобен часовой пояс (как же прошлые руководители и топ-директора с нами работали-то), некомпетентные сотрудники по её словам (которых она не узнала даже), сомнительные фразы в адрес менеджеров. Изменяет график премирования с ежемесячного на квартальный, премиальные показатели, меняет график работы с 2/2 на 5/2, заранее не оповестив. Люди планировали свою жизнь в привычном графике, за два дня она решила оповестить нас о переходе на новый режим работы. Также С. меняет нашу работу, слаженную, четкую, проверенную годами, на сомнительные «задачи». Меняет даже название направления и наши должности. При этом ни одного дельного плана по дальнейшему существованию отдела она не показала.

С декабря по сегодняшний день (06.02.25) уволилось уже три сотрудника (я третья). Человек напрочь лишен навыков коммуникации, желания погружаться в жизнь МегаФона. Всё, что она делает — приводит примеры «как было в Росе». Новое руководство нарушает трудовой договор, никак не реагирует на сотрудников. Одна из моих коллег написала жалобу в трудовую инспекцию за нарушения законов. Покрывает этого «руководителя» её непосредственный руководитель — О. С. (руководитель отдела по развитию качества решения вопросов клиента). О. требует, чтобы сотрудники контроля качества выходили на линию контактного центра и занимались обслуживанием клиентов «по необходимости». Изначально в должностной инструкции у нас не было этого прописано. Но её изменили в очень короткие сроки и заставили подписывать, изменив там наши обязанности! Когда мы всем коллективом отказались подписывать ДИ — начался прессинг, сомнительные задачи от С., которые потом были конечно же раскритикованы ею за отсутствием компетентности выполняющего.

О. нацелена поскорее избавиться от каждого из нас, не скрывая своих намерений. Все поручения С. идут именно от неё. То, что есть жалоба в инспекцию — её не останавливает. Они прямо говорят, что им плевать. Свидетели — весь отдел РКС.

Вывод: до прихода этих людей у нас был порядок, мир и любовь к своему делу. Сейчас нас выживают с работы, создавая ужасные условия, чтобы поскорее взять своих сотрудников из «Росбанка» в другие города с таким же часовым поясом, как в Москве.

Я сегодня работала последний день. Завтра уходит ещё один человек, потому что терпеть это отношение просто невозможно! Такого наглого вторжения в компанию «МегаФон» ещё не было. Были разные руководители, меняли бизнес-процессы, но относились к простым сотрудникам с уважением; здесь же наглость, хабальность и полная уверенность, что им за это ничего не будет! С. и О., не волнуйтесь, очередь дойдет и до вас. Вы обязательно прочувствуете все эти этапы. Я буду оставлять этот отзыв везде, где можно! Но высшее руководство обязательно это увидит и, надеюсь, примет меры по отношению к вам!