ТУТУ.РУ: Личный опыт, странное собеседование

Нашёл вакансии на HH.ru, оператор на чаты, откликнулся. Через некоторое время позвонила рекрутер, спросила о прошлых местах работы, рассказала подробнее о вакансии. Сказала, что пригласили на собеседование через пару дней, на 10 утра. Сразу предупредила, что занимает до 1,5 часов (что сразу как-то показалось очень большим временем).

В день собеседования все созвонились, было 10 кандидатов и 3 человека от руководства: собственно, сама рекрутер, девушка из HR отдела и мужчина из профильного отдела.

В общем, рассказали подробнее о вакансии, об оплате, графике, как будет проходить обучение и т.п.

Спросили 3 вопроса о профессиональных качествах, как бы я понял через месяц работы, что хорошо работаю (глупый вопрос), а также рассказать, в какой среде мог бы быть рост у меня как у оператора или просто человека.

В общем, вопросы может часть и нормальные, но когда 10 человек на одно и то же отвечают, и в принципе отвечают очень похоже, крайне странно было такое слушать.

Нормально было бы ещё с одним кандидатом или 2−3 послушать, но когда 10 человек спрашивают, последние уже и не знают, что сказать даже…

2. Далее спросили вопрос:

В 03:15 тебе, как оператору, приходит сообщение в чате от клиента:

«Здравствуйте! У меня возникли проблемы с перелётом. Я летела в Минеральные Воды с пересадкой. Первый рейс задержали,

из-за чего я пропустила свой стыковочный рейс. А на следующем рейсе не было мест в бизнес-классе, за который я изначально платила.

Что мне делать?"

Нужно было ответить, как бы я, со стороны оператора, помог бы человеку. Тут тоже не без странностей, так как не знаю внутренние регламенты сервиса ТУТУ, ты просто затрудняешься в ответе. Мало кто из обычных граждан использует перелёты, а тем более обращался в поддержку по таким вопросам, чтобы ждать ответ.

В итоге в ответах все написали примерно одно и то же, с небольшими исключениями. Далее они спрашивали нас, придумывали новые условия, якобы самолётов с бизнес-классом не будет целую неделю, и кто бы что придумал.

Как по окончанию все просто гадали и созвон превратился в шоу ЧТО ГДЕ когда, где все накидывали свои варианты.

3. Далее спросили следующий вопрос и последний:

«Список предметов:

Охотничий нож.

Карманный фонарь.

Лётная карта окрестностей.

Полиэтиленовый плащ.

Магнитный компас.

Переносная газовая плита с баллоном.

Охотничье ружьё с боеприпасами.

Парашют красно-белого цвета.

Пачка соли.

Полтора литра воды на каждого.

Определитель съедобных животных и растений.

Солнечные очки на каждого.

Литр водки на всех.

Лёгкое полупальто на каждого.

Карманное зеркало.

Нужно распределить предметы по важности использования, если я оказался в пустыне в рухнувшем самолёте с группой людей."

Здесь все, в принципе, распределили и написали цифры, у многих они отличались, исходя из личного опыта, мировоззрения и ситуаций.

Хочется подметить, что на все «задания» даётся до 5 минут времени, что я считаю мало, так как пока ты это прочитаешь и начнёшь сопоставлять всё, уже 3−4 минуты пройдёт, а пока начинаешь составлять ответ, руководитель УЖЕ сообщает, что осталось 30 секунд до отправки.

Как по итогу многие отправляли спустя пару минут после выхода времени или не до конца всё продумывали, и были странности.

Далее предложили из 15 предметов выбрать 10 в дискуссии. Разрешили всем говорить свободно (как я понял, хотели посмотреть навыки командной работы и всё такое), говорили в основном человека 3−4 постоянно, другие немного корректировали, кто-то вовсе либо молчал, либо пару слов успевал вставить. Опять же, странная ситуация, так как на всё про всё дали 5 минут, и естественно, кто первые начали говорить, они и продолжали, а если пытаешься что-то говорить дополнительно, всё превращается в балаган, и времени на задание не хватило бы.

В итоге мы распределили все 10 предметов по важности, включились «экзаменаторы» и начали у некоторых спрашивать какие-то моменты, которые они заметили. Особенно глупый вопрос был:

«Как считаете, были из вас в этом процессе лидеры, если да, назовите их.» Все ребята сразу ёрзали от этого, то есть если ты кого-то определённого назовёшь, другие могут обидеться. В основном говорили, что кого-то особенно выделять не хотят, все вносили вклад в дискуссии примерно в равных объёмах.

Про некоторых вообще ничего не сказали, в том числе и про меня, хотя я бы рад был свою точку зрения на всё ответить, но нет. Сказали, что собеседование закончено, с обратной связью постараются прийти в ближайшее время.

Я ещё успел вставить, что «Если вы про меня ничего не сказали, это что-то значит или как?"

Она как-то странно ответила, достаточно холодно, точно не помню, что, но вроде бы «ну, сами должны догадаться».

У одной девушки также спросили, почему она ничего не говорила на групповом обсуждении?

Она справедливо ответила, что уже несколько человек обсуждали всё, она была согласна со всем, поэтому в принципе и не знала, что сказать.

По итогу вечером мне пришёл отказ, написали, что уже набрали нужное количество кандидатов, хотя я изначально спросил, сколько вам конкретно человек нужно на вакансию? Сразу 10?

Или только часть пройдут успешно? Мне дали понять закрытым ответом, что якобы все могут пройти, «ну да, ну да» сказал я себе. Сказали, что даже во время обучения группы могут в 100% объёме проходить, что явно ложь.

В общем, что могу сказать: приглашать по 10 человек на собеседование крайне странно, таким образом компания, возможно, экономит деньги на соискателях, но эти «тесты» явно не отражают картину по навыкам и способностям соискателей.

Все ребята из претендентов показались достаточно способными, а по факту части их нас пришли отказы. В отказах, как и везде, не говорят конкретную причину, чем человек им не подошёл. Если бы сообщали, соискатель мог бы, возможно, подкорректировать свои нарративы для будущих вакансий.