Сбермаркет: отзывы сотрудников в Иваново

Ну что же немного предыстории, отработал в компании около года на позиции оператора кал-центра из плюсов : 1.cоциальный пакет:ДМС со стоматологией+25000р в год которые можно потратить на заказы в сбермаркет и даже оплатить билеты на путешествия. 2. Удаленка можно работать из любой точки страны 3.оклад невысок 21000р , но если брать подработки, то можно заработать 40-50 то, что весьма неплохо для кал-центра

Ну что ж дамы и господа теперь перейдем к минусам: 1).сама концепция работы подразумевает вылизывание [censored] отверстия клиенту, 80% обращений это дико кричащие клиенты которым наш любимый сбермаркет не может 3 дня привезти заказ, в свой адрес ты будешь слышать только оскорбления, но самое интересное, что за все косяки еле русскоговорящих курьеров, сборщиков которые вместо рыбы кладут арбуз или продукт у которого срок годности вышел год назад, оправдываться будет именно оператор, ты будешь говорить "мне искренне жаль", " Простите что так вас подвели"но при этом вопрос решаться не будет и не дай бог ты не оближешь клиента твой супервайзер или старший оператор вызывает тебя и возьмут объяснительную. 2.компания активно борется с абсентиизмом, кто-то в курсе-это незапланированное отсутствие сотрудника(больничный, за свой счет и тд) отгул или отпроситься в компании почти невозможно ты раб иДалее →

должен знать своё место. И в рамках борьбы с заболеваниями была придумана программа, человек после больничного должен пройти тест и только после этого продолжить работу, естественно тест никто не проходил и после этого с сотрудником прощались, таким образом руководство показало всем наглядно, что будет с заболевшими. 3.следующая ситуация просто ох и ах, зимой 2023 года в Москве и Московской области был повышен мрот, в связи с этим наш прекрасный оклад в 21000р не стал до этого дотягивать, в связи с этим всех сотрудников мск и области было принято уволить, но не сократить а именно уволить под предлогом того, что сотрудник не справляется с работой, договор устроен таким образом, что ключевые показатели не выполняет никто, это сделано для того, чтобы легко распрощаться с сотрудником, что в итоге:а итог около 40 человекДалее →

были уволены, и все они думают, что плохо работали. 4.ну теперь небольшая отсылочка для клиентов, запомните в компании никому не жаль и никто вас не понимает, ваш вопрос зачастую решает человек который не знает, что такое клавиша shift, вы можете ждать обмен неделями а в ответ слышать как им искренне жаль, если вдруг захотите пообщаться с руководством, то не тратье на это время там сидят босы мелководья, которые будут говорить, все тоже самое, что и оператор. возврат денег вы также можете ждать неделю). 5.Если вдруг вам выпадет возможность выйти в админ состав, будьте готовы по 3 часа сидеть на линии где один негатив, слушать какие плохие курьеры, магазины продукты, вас будут крыть матом , унижать, а для решения у вас есть 2 инструмениа:"мне очень жаль" и промокодДалее →

на 200рублей от 1500р. Также приготовьтесь обзаванивать каждую плохую оценку, которую оставил глупый клиент, таких звонков может быть до 30 в день и можете не сомневаться, вы там обязательно попадете на негатив, также необходимо быть готовым к увольнение одним днем в любой удобный момент, так что думайте мальчики и девочки. 6.Теперь хочу передать огромный салам [Р.] Кашперскому, сказать, что это худший руководитель это не сказать ничего. Этот человек очень самовлюбленный, высокомерный, на любое твое "а" он найдет 10 "б", на своём направлении он король

Дружный коллектив

С приходом в город нового Сити Менеджера [Е.] сервис Сбермаркета упал в разы. Начать нужно с того, что из-за неуважительного отношения к коллективу и игнорирования всех интересующих вопросов сотрудников, коллектив начал массово прекращать сотрудничество с компанией. Или Сити Менеджер прекращал сотрудничество в одностороннем порядке. Соответственно, начался беспорядок... После массового ухода сотрудников начинался новый набор. Новых сотрудников обучают только в первый день, показывая презентацию. Потом они выходят на точку и можно сказать из жалости их обучают старые сотрудники тк, кроме них этого никто не сделает. И так, кроме отвратительного руководства, которое может только навыписывать кучу штрафов. В марте 2023 меняется система вознаграждения за заказ. Вводится скорость за сборку. Если сказать коротко, то доход сборщика падает на 35% к сравнению с предыдущей системой вознаграждения. Новая система не учитывает очереди и форс мажоры, которые отбирают время.Далее →

Ещё начинаются удержания из вознаграждения сборщиков(денег, которые вы заработали) Это случается по тому, что заказ отменили, а вы не сдали продукты в магазин. Ирония в том, что магазин может вообще не принять наши продукты назад или принять но частично. Деньги, которые удержали вернуть очень сложно. Точнее можете с ними попрощаться и дальше работать в этом рабстве за копейки. Начинается новая волна ухода сотрудников) Новенькие уже приходят нехотя.. Как итог- собирать заказы не кому! Клиенты остаются недовольными. И я как бывший сборщик понимаю, что если закажу заказ на вечер , то мне с 80% вероятностью его не привезут. И многие постоянные клиенты перестанут заказывать в Сбермаркете продукты, потому что их заказы переносят на следующий день. Жаловаться высшему руководству бесполезно, по тому их устраиваютДалее →

сфальсифицированные цифры, которые показывает Сити Менеджер. Ещё год назад, при другом руководстве, мы буквально работали до последнего клиента. И вознаграждение и не безразличное отношение к коллективу всем нравилось. Так что думайте сами, решайте сами... p.s. -Постоянно не хватает пактов для упаковки -Отсутствуют пакеты для замороженных продуктов и хладагенты. Что будет летом и представить сложно, отмазываются тем что поставки задерживают (уже как пол года)

Хороший коллектив

По началу было все хорошо и все в целом нравилось, потом пошло по наклонной, сити-менеджер и супервайзер стали ввести себя как клоуны и в открытую стебут сборщиков, потом появилась какая-то непонятная личность, то она на стажировке, то она нейросеть, вообщем точного ответа кто она никто не сказал, знаю что она старшая на одной из точек. Отношение к людям совсем нет от слова совсем, сообщения по вопросам по поводу работы игнорируют, кормят завтраками если тебе не доплатили или у тебя штраф, если имеется фрод, то никто тебе об этом не скажет, надеюсь что закроют или точку где я работал и в целом. Раньше была фиксированная стоимость за заказ и за позицию, сейчас нет точных цифр сколько тебе платят