СберМаркет: Проблемы с клиентами и увольнениями.

Ну что же немного предыстории, отработал в компании около года на позиции оператора кал-центра из плюсов :

1.cоциальный пакет: ДМС со стоматологией+25000р в год которые можно потратить на заказы в сбермаркет и даже оплатить билеты на путешествия.

2. Удаленка можно работать из любой точки страны

3.оклад невысок 21000р, но если брать подработки, то можно заработать 40−50 то, что весьма неплохо для кал-центра

Ну что ж, дамы и господа, теперь перейдем к минусам:

1) сама концепция работы подразумевает вылизывание [censored] отверстия клиенту. 80% обращений — это дико кричащие клиенты, которым наш любимый Сбермаркет не может 3 дня привезти заказ. В свой адрес ты будешь слышать только оскорбления, но самое интересное, что за все косяки еле русскоговорящих курьеров, сборщиков, которые вместо рыбы кладут арбуз, или продукт, у которого срок годности вышел год назад, оправдываться будет именно оператор. Ты будешь говорить «мне искренне жаль», «простите, что так вас подвели», но при этом вопрос решаться не будет, и не дай бог ты не оближешь клиента — твой супервайзер или старший оператор вызывает тебя и возьмут объяснительную.

2. Компания активно борется с абсентеизмом. Кто-то в курсе — это незапланированное отсутствие сотрудника (больничный, за свой счет и т.д.). Отгул или отпроситься в компании почти невозможно — ты раб и должен знать своё место.

И в рамках борьбы с заболеваниями была придумана программа: человек после больничного должен пройти тест и только после этого продолжить работу. Естественно, тест никто не проходил, и после этого с сотрудником прощались. Таким образом, руководство показало всем наглядно, что будет с заболевшими.

3. Следующая ситуация просто ох и ах. Зимой 2023 года в Москве и Московской области был повышен МРОТ. В связи с этим наш прекрасный оклад в 21 000 р. не стал до этого дотягивать, и всех сотрудников МСК и области было принято уволить, но не сократить, а именно уволить под предлогом того, что сотрудник не справляется с работой. Договор устроен таким образом, что ключевые показатели не выполняет никто. Это сделано для того, чтобы легко распрощаться с сотрудником. В итоге около 40 человек были уволены, и все они думают, что плохо работали.

4. Ну теперь небольшая отсылочка для клиентов: запомните, в компании никому не жаль, и никто вас не понимает. Ваш вопрос зачастую решает человек, который не знает, что такое клавиша shift. Вы можете ждать обмен неделями, а в ответ слышать, как им искренне жаль. Если вдруг захотите пообщаться с руководством, то не тратьте на это время: там сидят боссы мелководья, которые будут говорить всё то же самое, что и оператор. Возврат денег вы также можете ждать неделю.

5. Если вдруг вам выпадет возможность выйти в админсостав, будьте готовы по 3 часа сидеть на линии, где один негатив: слушать, какие плохие курьеры, магазины, продукты. Вас будут крыть матом, унижать, а для решения у вас есть 2 инструмента: «мне очень жаль» и промокод на 200 рублей от 1500 р.

Также приготовьтесь обзвонить каждую плохую оценку, которую оставил глупый клиент. Таких звонков может быть до 30 в день, и можете не сомневаться, вы там обязательно попадете на негатив. Также необходимо быть готовым к увольнению в любой удобный момент, так что думайте, мальчики и девочки.

6. Теперь хочу передать огромный салам [Р.] Кашперскому. Сказать, что это худший руководитель — это не сказать ничего.

Этот человек очень самовлюбленный, высокомерный. На любое твое «а» он найдет 10 «б», на своём направлении он король.