Работа клиентским менеджером: отзывы сотрудников

Заработная плата в норме, близкое расположение к дому, транспортная развязка.

Добрый вечер! Хочу поделиться опытом работы во всем известном банке: пао «втб» г. Серов, ул. Льва Толстого, д. 32, номер филиала 6602. Моим непосредственным «руководителем» была - [З.] [Р.] [Х.] Начну с того, что там не только не соблюдаются правила по тк, а так же корпоративная этика, субординация и норма поведения между руководством и подчиненными. Мое послание больше является просьбой к вышестоящему руководству принять меры, поскольку справедливости среди моего прямого руководства я не нашла. Я не была услышана, а напротив – принижена и буквально оскорблена. Руководство выделяет «любимчиков», устраивает родственников (дочерей) к которым соответствующее отношение: поблажки в работе, делегирование должностных и прямых обязанностей другим коллегам, выстроенная иерархия чуть ли не с «дедовщиной»Далее →

по отношению к новым молодым специалистам. Теперь подойдем к историям, которые являются примером по какой причине я ушла из компании, в которой видела потенциал роста и развития. 1) Каждодневное оперативное собрание сектора. Моя должность называлась: «клиентский менеджер» и вместо настроя и мотивации на продажи, нас унижали и угрожали. Казалось бы, руководитель - это тот человек, на которого смотришь, как на пример. Это наставник и единомышленник, однако не в Серовском филиале…Работа казалась каторгой после таких летучек. А настроение на продажи улетучивалось так же стремительно, как и мечты о карьерном росте. Одно из самых демотивирующих поступков было сравнивать нас с другими подразделениями. Проблема была в невыполнении плана и вместо того, чтоб нам объяснить, как сделать, чтобы его выполнить, нам просто указывали на то, что мыДалее →

ничтожества. 2) Нарушение тк. Не отпускали даже в уборную! То есть это не только моральное насилие, о котором я тоже напишу, но и физическое. Вред и ущерб здоровью. Отлучиться удавалось только на 3 минуты и около 16:00 или позже. Что касается трапез руководства и ее подаванок – они не выходили из столовой и когда я пыталась зайти меня прогоняли в зал. 3) Моральное и психологическое давление. Такого рода насилие и надругательство происходило перманентно. Наставническая сессия оказалась сущим адом: я не училась, а искала информацию по крупицам сама и отвлекала более лояльных коллег. Хочу заметить, что моей наставнице [С.] [Е.] платили за это деньги, считаю она их не заслужила. Мне нельзя было сидеть с ней рядом и вместо того, чтобы получать информацию от более опытнойДалее →

коллеги, я сидела по несколько часов, ничего не делая или отвлекая других коллег. [С.] [Е.] при обращении к ней цокала, закатывала глаза, либо просто игнорировала. Моя прямая руководительница - [З.] [Р.] [Х.] являлась антагонистом человека, за которым хочется следовать, она не только не клиентоориентированная, а еще и надсмехающаяся над клиентами перед подчиненными и не соблюдающая элементарные рамки этикета (телефон в руках, ирония в диалогах с клиентами и тд). Когда мне было необходимо обратиться за помощью по профессиональным банковским моментам, то [З.] р.х. попросту не могли ответить по причине - незнания и делегировали мой вопрос заместителю. То есть человек, в лице «руководителя отделения», не знал элементарных ответов, что говорит о ее как минимум не компетенции, а как максимум – она может навредить людям, ответив на вопрос некорректно. Далее →

4) Тимбилдинг. В канун Нового года решили устроить небольшое командообразующее мероприятие под названием «Тайный Санта». Всем известная игра, которая подразумевает анонимность. Был обговорен момент от какой суммы будут презенты и казалось бы, ничего не предвещало беды от такой доброй милой игры. Увы, Санты были не тайные, а игра превратилась в рынок, где все оценивают вид и стоимость. Подарки принимала дочь моей руководительницы, соответственно она знала кто кому что дарит. По иронии судьбы мой подарок был предназначен [З.] [Р.] [Х.] Мне нечего скрывать я подарила бокалы, мой подарок сочли дешевкой и потребовали забрать его обратно и подарок моего Тайного Санты тоже вернуть. Это было унизительно. И это было сделано руководителем, человеком, который должен поддерживать экологичный микроклимат коллектива, а не отравлять его. За все время работы мне показалось, что должности передаются по наследству и люди, которые их занимаютДалее →

не имеют должной компетенции. Они просто родственники или друзья руководителя, а в маленьких городах это счастливый билет. К сожалению, рыба тухнет с головы и мне казалось, что, когда исполняли обязанности руководителя другие люди, дела шли намного лучше. Но я ничья родственница и не подруга, поэтому теперь я по другую сторону от своей мечты. Мне хочется обратить внимание на эту колоссальную проблему маленьких городов и таких побратимых общин. По инсайдерской информации, [З.] р.х. практикует особенностью портить характеристики бывших сотрудников, поэтому многие боятся высказывать ей свое мнение при увольнении, а тем более на работе. На работе не существует мнения сотрудников, есть только одно мнение — [З.] р.х. В ваших силах принять меры и изменить не только отношение клиентов, но и сотрудников. Так же, хочу поставить акцент на том, что у [З.]Далее →

[Р.] [Х.] в этом же банке была устроена дочь, которая могла сидеть в телефоне при клиентах, материться. Резюмируем. Я очень хотела быть частью команды крупной процветающей компании, в которой видела силу, мощь и перспективы. Однако, поработать мне просто не дали. Я хотела бы выразить благодарность всем девочкам, которые помогали мне все то рабочее время, и они действительно выкладываются на все 100% А так же, огромная благодарность заместителю директора до «Серовский» [Ч.] [М.] [Н.] Это тот человек, кто по-настоящему обладает навыками руководства и соответствующим отношением к подчиненным.

Нет

Проходила собеседования в Медси на должность клиентского менеджера, руководитель клиентских менеджеров отвратительно себя вел, унижал и хамил. Стажировка 2 недели не оплачивается, нужно пройти медкомиссию, службу безопасности, возить на коляске больных. С самого начала собеседования этот руководитель с насмешкой и грубо общался, спросил почему вы хотите работать в медицинском центре?Я ответила что хотелось бы попробовать что-то новое, интересное, он в ответ сказал тогда может в цирк шапито, я ответила не настолько интересное и ушла. Зарплата состоит из оклада 25000 и премии, которую не выплатят если кто-то из пациентов пожалуется на вас. Крайне не рекомендую

Если бы они были, я бы их указал...

Расскажу про свою историю попыток трудоустройства в Райффайзен. Сам имею опыт в банковской сфере 4 года, много чего знаю о банках, работал как внутри банка, так и занимался продажами банковских продуктов. Изначально откликнулся на вакансию Эксперта по работе с клиентами. Дали задание: подготовить презентацию о продукте, подъехать в офис, провести эту презентацию перед сотрудниками Райффа. Презентацию подготовил, в намеченный день прибыл в офис. На презентации присутствовали 3 человека (рм-менеджер, какой-то сотрудник их отдела и сотрудник на аналогичной предложенной мне должности) Похоже, горе-сотруднички решили провести стресс-тест и во время презентации постоянно перебивали, в агрессивной манере задавали уточняющие вопросы, на которые не мог изначально знать ответа, так как регламент ведения работы в каждой компании разный Далее →

с их регламентом меня никто не ознакомил. Одна особо колкая сотрудница решила сыграть роль супер негативной потенциальной клиентки, пыталась вывести из себя, несла, откровенно говоря, какой-то бред, дерзила, рм параллельно отпускала шутки по типу "Ну что Вы приехали из своего "Райффайзера" рассказывать" действительно очень смешно :) После презентации был какой-то бессмысленный разговор с руководителем, где он спрашивал про предыдущие места работы, рассказывал о своем опыте (действительно полезная информация, ага), на этом и разошлись. Спустя 2 дня приходит отказ в трудоустройстве от HR'a) Спустя неделю пришло приглашение на работу в отделение клиентским менеджером. Изначально поговорил с hr, затем назначали онлайн-собеседование с руководителем. От собеседования, по словам hr, осталисьДалее →

положительные впечатления, запросили документы для сб. Вообще, насколько знаю, когда сб запрашивает информацию, то, считай, взяли, но не в этот банк :) После проверки сб назначили финальное интервью с уже другим руководителем. В назначенную дату и время подъехал в офис. Как понял из происходящего, у Раййфайзенбанка не так много денег на наем дополнительных сотрудников, поэтому руководитель к моему приезду решала вопросы клиентов. Освободившись спустя 7 минут после оговоренного времени, руководитель пригласила меня на собеседование. На столе гордо красуется визитка: [П.] [О.] [А.] Вице-Президент (вице-президенты нынче сидят в отделениях?) Началось собеседование, в рамках которого были заданы вопросы о предыдущих местах работы. ОзвучивДалее →

прошлые места работы и причины ухода с них, вице-президент чуть ли не подскочив со стула, заявила: "Как это в такой-то компании план не выполнялся? Остальные же выполняли!" видимо, [О.] [А.] попутно подрабатывала в банке, который я покинул ранее, и, положив руку на сердце, следила за возможностями выполнения плана и выполнением плана в этом банке (здесь, кстати, просьба проверить Райфф [О.] [А.] на предмет диверсионных целей возможно, она сидит на двух стульях) Затем была разыграна ролика, в которой [О.] не понравилось, что я сразу перешел к продаже, а не имитировал, сидя за ее столом, бурную деятельность в компьютере, попутно расспрашивая потенциального клиента, тем самым выявляя его потребности. После этого перешли к обсуждению условий работы: чуть ли не сДалее →

гордостью за Райфф, [О.] начала рассказывать, что те, кто выполняют план на 100% в красной зоне и ни о каких перспективах в банке могут и не мечтать, на вопрос о премии за выполнение плана, [О.] все также гордо, озвучила сумму в 15 тысяч рублей! и, прошу заметить, до вычета налога! Ура! Такую шикарную мотивацию банки, уверен, предложить не могут, поэтому здесь Райфф вне конкуренции! Обсудив условия, [О.] сказала ожидать обратной связи от HR'а. На следующий день приходит сообщение от HR'а, цитирую: "увы, этот руководитель брать в команду вас не хочет" честно, до сих пор не отошел от формулировки "брать не хочет" это я куда попал вообще? :) hr предложила попробовать пройти собеседованиеДалее →

у другого руководителя, сначала было согласился, потом понял, что в этой забегаловке работать не хочу и уж лучше буду смотреть на другие компании :) Итог: не рекомендую абсолютно, была надежда хоть в какой-то адекватности за счет того, что банк зарубежный, но нет, об адекватности там не слышали и вряд ли когда-то услышат. Напоследок желаю Райффу побыстрее уйти с российского рынка и не позориться своими руководителями, условиями работы и предложениями для клиентов. :) p.s. если этот отзыв поможет хотя бы одному человеку выбрать другой банк, то он уже написан не зря :3

Отбатрачил я на рсхб чуть меньше 2 лет и могу сказать, что это не самая плохая работа на которой мне приходилось быть. Есть за что зацепиться: обучение, четкие регламенты и правила, ДМСка для сотрудников. Жить можно, но если трезво оценивать свои возможности. З/п проседает по рынку, но дает опыт работы в гос структуре, а это позволяет понять создан ты для банковской сферы или нет. Может в других местах и прыгают в классики, здесь такая история не прокатит или ты сам будешь дисплинироваться и вникать в происходящее, ну или покинешь здание через пару недель. Коллектив приемлемый, без восторгов но и не детей крестить, работа и есть работа. Руководство справедливое, но это все таки руководство. Я получил опыт и научился взаимодействовать с начальством, ушёл туда где больше платят, но так же в сфере банковского обслуживания.

если честно ожидал конечно худшего, не все ожидания оправдались. Все что у нас с государством связано или его участием сделано грубо и топорно. Не совок, но и нельзя отделаться от ощущения, что попал в Нарнию которая живет только по ей известным правилам. Ну хоть в шкаф пройти не просят и на том спасибо. Для вас таких гарантий уже не дам. Остальные минусы достаточно незначительные и уже от людей на местах зависят. Придираться не буду - ушел с чистой совестью.