Работа менеджером по работой с клиентом: отзывы сотрудников в Туле

На этапе обучения все выглядит привлекательно: обещают отсутствие строгих планов по продажам, комфортные условия и минимум стресса. Но как только начинаешь работать, реальность оказывается совершенно иной.. Подробнее:

Отзыв о работодателе ооо "Атента" (Тула, улица Льва Толстого, 114А): Работа в ооо "Атента" — это сплошное разочарование. На этапе обучения все выглядит привлекательно: обещают отсутствие строгих планов по продажам, комфортные условия и минимум стресса. Но как только начинаешь работать, реальность оказывается совершенно иной. С первых дней работы начинается постоянное давление: план по продажам не просто существует, он навязывается ежедневно. Требования — продавать минимум на 1500 рублей в день, что составляет 150 рублей за час. Продукты, которые нужно продвигать, такие как Касперский, ЛитРес и услуги от Ростелекома, не всегда востребованы клиентами, но выполнение плана по ним обязательно. Особенно неприятным моментом является постоянное прослушивание твоих разговоров с клиентами. Если план по продажам не выполняется, начальство тут же вмешивается, корректируя скрипты и указывая на то, как нужно "правильно" продавать. Получаешь указания говорить медленнее, использовать так называемую "отработку" возражений, т.е. буквально уговаривать клиентов подключиться к продукту, даже если они изначально не заинтересованы. Это создает дополнительное давлениеДалее →

и стресс, так как приходится следовать инструкциям, которые не всегда работают на практике. Рабочий день состоит из бесконечных звонков по базам. В конце месяца, если требования по продажам не выполнены, пока план не будет достигнут нужно продавать один продукт. Оплата за каждую продажу мизерная — от 35 до 45 рублей, что совершенно не компенсирует затраченные усилия и нервы. После месяца работы я уволился, но зарплату за этот месяц так и не выплатили. За время моего пребывания в компании уже трое сотрудников уволились, что говорит о высоком уровне текучки кадров. Каждый день приходится делать более 600 звонков, при этом рабочий день длится 9 часов, а каждый разговор обычно занимает не более минуты. В общем, не могу рекомендовать работу в этой компании. Условия неадекватные, отношение к сотрудникам оставляет желать лучшего, а обещания, данные на обучении, оказываются пустыми словами. Если хотите сохранить своё здоровье и нервы, лучше ищите работу в другом месте.

коллектив

начну по порядку: когда вы приходите на собеседование никто не сообщает вам всей правды, рисуя идеальную картинку работы в этой компании «мечты», на деле же вы попадаете в обычный колл-центр, с продажами (было сказано «не хотите продавать, идите на улицу»), прослушками, планами, работой под камерой в режиме онлайн, пишущей все ваши разговоры, унизительной проверкой на детекторе (уже после устройства на работу, спустя несколько недель, не проходишь - увольнение). место, где нет никакого адекватного обучения, где все меняется по пять раз на дню, где вас будут заваливать постоянными изменениями и информацией в чатах даже в ваши выходные дни (особенно в выходные, я бы сказала). у самой компании и ее руководителей нет никакого понимания как в этой самой «идеальной» компании работать. их много, а толку нет (на каждого работника по 5 начальников). как нет ни нормального сайта, ни нормальных доставок, ни нормального возврата средств клиентам (по три месяца возвращаются деньги, люди орутДалее →

матом, жалуются на оператора, а ты все, что можешь сказать «технические трудности», больше ничего говорить вам не разрешается). отношение к самим же клиентам здесь наплевательское, как и к сотрудникам. объемы работы огромные, работая в этой компании чувствуешь себя рабом, на которого свалили все обязанности, которые не хочет делать другой офис. даже для того, чтобы выйти в туалет, простите, надо отпрашиваться. постоянно отчитываться где ты была, что ты делала, почему пришла из туалета на пять минут позже... супервайзеры, которые вас «обучают» и якобы ваши начальники, которых вы видите только на фотографиях в чатах, на деле же некомпетентные работники, которые не могут даже писать по-русски без ошибок, не говоря уже о том, чтобы решать какие-то вопросы. некоторым вообще по 23 года...зарплату платят в срок к этому никаких претензий нет, но вам будут платить первые три месяца испытательного срока 35000, ни о каких 45000 даже не мечтайте, а дальше здесь сделают все, чтобыДалее →

вам не платить даже их, так как вас будут штрафовать за каждый просчёт по прослушке и недобор по активностям, за это будут лишать половины премий, а за ваши так называемые «продажи» платить 50 р с заказа...так что даже 30000 получать вы не будете. к слову, слушают у них не 10 звонков как изначально было заявлено, а 30, сделано это было втихаря, никак сотрудников об этом не оповещая, естественно. руководство данной компании вы не видите, только его фамилию на приказах. а тех, кого видите оставляют желать лучшего. новая, так сказать, руководитель (цензурных слов на неё нет) берет на работу своих подружек из других городов на удаленку, естественно, в этой компании не принято работать с сотрудниками лично, это выше их достоинства, ставит их вашими начальниками, а работы они вообще не знают. так же в компании царят незаконные увольнения на абсолютно необоснованных причинах, якобы по жалобе клиента, никто этих жалоб не предоставляет иДалее →

не показывает вам. увольняют не лично, видимо нет смелости, чтобы посмотреть человеку в глаза, а просто пишут вам в чат телеграм, что вы уволены и ставят перед фактом «пиши заявление», грозят уволить по статье, не зная абсолютно трудового кодекса и не имея на это никаких прав. так, что если после всех «достоинств» этой конторки у вас не отпало желание сюда идти вас здесь ждут

Дружелюбная и приятная HR. Офис в центре города.

Компания занимается ведением процедуры банкротства физлиц. Текучка в отделе сопровождения клиентов есть, насколько мне удалось понять, новых постоянно ищут, но безрезультатно, видимо. Вот и я не стала работать. Обещали после обучения дать клиентов не много, по факту на новеньких накидали сразу кучу клиентов (общалась с теми, кто остался в итоге там). Эти клиенты все звонят постоянно, жалуются, менеджеры не успевают все это разгребать. зп оклад 25000 и должен быть процент от сбора оплат по клиентам, но там не до обзвонов по этим оплатам, т. к. клиенты названивают без остановки просто. Пятидневка по 8 часов, но на обед ты на час спокойно не уйдешь, поел и садись скорее работать, а так же все перерывы "покурить" учитываются в программе, счетчик стоит, как под прицелом. Выйти по двое нельзя. Спрашивала, придя на обучение, приносить ли доки для подписания "ученического договора". Отвечали: "Да-да, попозже составим все с вами". По итогу никаких договоров нет, на птичьях правахДалее →

просто месяц, деньги один раз за полмесяца получила, но наличкой просто. А там и неизвестно, что дальше - я рисковать не стала и ушла, ибо ерунда полная.